如何提高商号 的用户满意度，商家怎么做？

货拉客

客服是离用户最近的一群人，他们往往能听到更多真实的声音、知道用户有什么需求，在想什么。最重要的是，客服的办事 态度会影响到用户对商号 的满意度，进而对商号 的问询转化率的高低产生影响。具体怎么做呢？我们不妨从以下两个方面入手，去提高用户的满意度。

第一，对客服进行细分，提供个性化的办事
比如某些商号 会把售前客服分为淑女组、重口味、小清新和疯癫组，而分组的标准，是依据 客服的性格和谈话作风 来决定的。作为用户，可以依据 自己喜欢的聊天作风 类型来挑选心仪的客服和你对话。

第二，组织不按期 的分享会
在内部也可以组织不按期 的分享会，年夜 家都把自己和用户聊天的截图、数据进献 出来，互相学习，从各个细节去琢磨 用户的心理，找到用户关怀 的话题。久而久之，用户和客服之间就能产生朋友一样的信任和依赖，该商号 也因此聚拢了一批忠诚的用户，连续 购买他们家的产品。

第三，打破以往单一的考核绩效，让绩效考核更合理
在移动互联网时代，用户掌握了话语权，一旦客服让他们感到 到不开心，用户很可能会四处宣传企业的负面新闻，甚至“抹黑”你的企业，这对企业品牌的负面影响异常 年夜 。
这一点上某电商公司就很聪慧 ，它对客服考核指标做了挑战，销售业绩只占了30%，而用户满意度才是客服考核的重点。 比如看客服和买家的交流是否充分、买家是如何评价客服的，以及客服是否及时处理差评等，所以它异常 勉励 客服和买家聊天，建立更多情感上的联系。