张近东：零售必须 抓住两年夜 核心 不然 都是空中楼阁

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来源：央广网
在这个瞬息万变的零售江湖，最核心最实质 的器械 究竟是什么？对此，在零售行业摸爬滚打已经三十年的苏宁掌门人张近东有着自己的理解。
在7月12日召开的苏宁控股集团半年度工作会上，张近东表示，市场瞬息万变，近十年来，零售企业获取用户和流量的方法 一直在变，但无论形式怎么变，零售的竞争最终一定是商品和办事 能力的竞争，不然 一切都是空中楼阁，再高的流量也无法承接。
张近东强调，作为一家以零售业务为核心和基本 的企业，苏宁要始终抓住商品供给 链和办事 两年夜 基础能力，强化构建自身核心竞争优势。

商品供给 链|实现年夜 快消领域快速突破
经过十年互联网转型成长 ，尤其是在去年先后收购万达百货和家乐福中国后，苏宁全面完成全渠道、全品类、全客群结构 ，商品供给 链日臻完善，并确定了“巩固家电、年夜 力成长 快消、培育百货”的成长 策略。
财报数据显示，2019年，苏宁易购年夜 快消业务营收同比增长115.44%，已经成为第二年夜 营收来源。今年一季度，虽然受到疫情的晦气 影响，但在供给 链融合的驱动下，苏宁易购快消百货类商品销售范围 同比年夜 增167.99%，苏宁家乐福继续坚持 盈利且同比有所增长，门店到家业务销售占比逐月快速提升。
无论从哪个角度看，今天的苏宁易购都已经不再是“家电第一渠道”几个字可以完全涵盖。
为进一步强化商品供给 链建设，张近东表示，要加快开放平台的成长 ，在连续 完善平台生态体系建设的同时，进一步提升商户及商品的丰富度，实现经营上的快速突破。下半年开放平台要全面提升招商数量、质量，有针对性地引入高质量商户，并在包管 经营质量的前提下快速提升商户数量。
对于年夜 快消业务的成长 ，张近东表示，快消体系依旧是集团品类成长 的重中之重，要以家乐福为纽带，整合双线供给 链，实现在年夜 快消领域的快速突破，对外加强推广、打造心智；对内运营用户、加强商品治理 。
在自主产品的成长 上，张近东要求连续 提升产品竞争力，高举高打抢占市场。“自主产品是集团的核心战略。”张近东表示，自主产品不仅包含 C2M集团所经营的纯自主品牌和署理 品牌产品，也包含 各事业部操作的定制包销的泛自主产品，无论是哪种类型的自主产品，都要深入研究用户需求，提升产品竞争力。

办事 |打造具有苏宁特色的平台级办事 产品
“办事 是苏宁的唯一产品”，在张近东看来，办事 是苏宁的立足之本，也是苏宁的最年夜 特色和优势。
在张近东的概念里，用户办事 不等于售后办事 ，它有着更丰富的内涵：比如，随着苏宁在全球商品供给 链的赓续 完善，可为用户提供更多廉价 好货，这是商品办事 ；线下门店通过数字化手段提升办事 能力，改良 消费体验，这是门店办事 ；在物流办事 方面，随着苏宁全国结构 的物流配送网络赓续 延伸，以快消生鲜为主打的及时到家办事 连续 升级；在售后办事 方面，苏宁帮客已在全国完成6500家网点结构 ，24小时送装笼罩 社区+县镇，同时可为用户提供丰富的社区生活办事 。
张近东表示，要全面强化全员办事 意识，连续 加强办事 基础质量的治理 。一方面要做精做细自营办事 质量的基础治理 ，赓续 提升办事 口碑；另一方面，要严格管控开放平台办事 质量，依照 自营的同等标准来治理 ，连续 推动全链路基础体验的梳理工作，把用户体验的每个细节打磨到极致。
在办事 产品的推广上，张近东表示，要打造具有苏宁特色的平台级办事 产品、标杆性办事 产品，如贵就赔、延时配、极速退，要形成办事 产品矩阵，让用户看得见、感触感染 到，进一步形成差别 化的办事 优势，提升用户体验和口碑。