元气森林，不妨来一次漂亮的危机营销

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“双11”临近，商家摩拳擦掌，跃跃欲试的同时，也容易闹乌龙。近日，网红饮料品牌元气森林便因其淘宝官方商号 运营失误导致涌现 年夜 量超低价订单，恳请消费者退款一事引发存眷 。原价79元一箱（12瓶）的气泡水，购买3箱后一共花费10.55元，平均每瓶价格不到3毛钱。还有消费者只花费3至17元不等的价格，就买到了原价237元的气泡水，共计14万多客户薅胜利 了。
实际上该BUG爆出仅半小时，商家的运营团队便已发明 异常，并立即修正毛病 设置。但无奈“羊毛党”来势汹汹，令相关系统承载量涌现 通道拥堵，导致商品数量限购功能失效，以至于订单远远超出了实物库存。元气森林最新的公开回应称系运营事故，商品价格不及快递成本，将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装），涉事淘宝商号 关张，主要负责跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通。
不太爱喝类似饮料的读者，可能对这个新锐品牌有印象还是在上半年，元气森林就“0蔗糖 低脂肪”的公开宣传涉嫌误导，揭橥 报歉 声明，表示没有说清楚0蔗糖和0糖的区别。这次闹出这么年夜 的动静，也第一时间被一些网友认为有双11之前人为营销的嫌疑，然则 不雅 察商家后来不吝 拉下脸来“砍单”退货的反响 ，应该不是有意为之。
实事求是地说，商家目前的处理意见还是容易导致纠纷，因为消费者“薅羊毛”这一行为的底线只要没有触碰司法 （比如不克不及 是对商家家当的恶意侵犯或占有），而是公平合理地利用现有规矩 ，让自己的消费活动更活跃、更优惠，并无可厚非，属于合理正当 省钱。你说你是营运失误，我还认为你是双11预热，将历来不菲的告白 费直接让利于消费者。商家现在不吝 口碑和商誉受损，在没有征得下单客户同意的前提下，自顾自提出了商家角度的解决计划 ，也有司法 瑕疵，遇到较真的客户，谁能胜出还不一定。
在不少人看来，元气森林完全可以反过来借机进行一次口碑营销，即无论顾客买多买少，正常发货，认了这次损失，至于内部如何追责，那是公司内部的事情。究竟 食品饮料业内人士均明白，号称数千万的汽水饮料产品价格，背后的真正成本并不吓人，年夜 方一点也亏不到肉。相信元气森林背后的投资方也不会因小失年夜 ，究竟 商誉无价，格局要紧，一旦因为该起事端损害了品牌方在消费者心目中的形象，也会给将来冲击上市带来曲折 。同样是乌龙，2018年东航也产生 过“白菜价机票Bug”，用户90元就能买到头等舱票。事故产生 后，东航的应对办法 是“系统维护时出售的所有机票全部有效，旅客可正常使用”，对客户的慷慨年夜 气溢于言表。而同年腾讯视频提议 的优惠充值活动，也因活动办事 器后台数据的Bug，涌现 让客户仅花0.2元就充值胜利 18元的状况，其时 这一漏洞共引来39万羊毛党“共襄盛举”。其后腾讯通知布告 称，这是公司的工作失误，异常订单将全部兑现，最终为这个Bug支付 跨越 5000万元的价值 ，赢得网友一片好评。
因而，建议元气森林治理 层借鉴一下东航和腾讯的做法，来一次漂亮的“危机营销”，不然 很有可能做出一个不和 示范。假如有商家会先挂一个廉价 的价格出来，吸一波流量，然后再哭诉被薅羊毛，要求给客户退款并自顾自砍单，又获流量又无损失，这样的套路是不是很吸引人？ □魏敏