如何做社群运营？一篇完整的训练营SOP

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如何做社群运营？如何让一个产品小白也能快速着手社群运营？本篇文章里作者，作者就论述 了一篇完整的训练营SOP。当然，一份SOP需要依据人事物来灵活变更 ，后期也需要依靠数据来进行更新迭代。

在做训练营的进程 中，SOP是我工作的重心。我也做过不下30个版本的SOP。接下来我就以自己做SOP的经验，去给年夜 家说说如何做SOP。

一、什么是SOP

SOP也叫标准作业法度模范 ，就是将某一事件的操作步调 以统一的格局 描述出来，用来指导和规范日常的工作。
一份完整的训练营SOP，是可以让一个小白用这套SOP也能运营社群，知道在什么时间做什么事，怎么做，为什么这么做。所以它必须是简单、易懂、且有逻辑性的，用的人可以杀青 一个平均的转化率标准。

二、SOP设计的前提

在做SOP之前，有一个明确的目标：

以数据来作为最终体现。
一个低转高（也叫引流训练营）的核心业务目标，就是销售额，也就是年夜 家常说的转化率。
一个付费办事 型社群的核心业务目标，就是续费，或者如果没有续费，那就是用户满意度。
明确社群目标之所以很重要，是因为我们在设计整个SOP的时候，时刻想着以转化率作为指导偏向 。

三、训练营SOP包含什么


1. 涌现方法

上面我说了，SOP必须以一个统一的格局 描述出来。我推荐年夜 家用石墨去做SOP。
优点是：

可以在线更新&自动保存，便利 做SOP的人和执行SOP的人可以坚持 实时的沟通，减少沟通成本。
石墨也可以去定位每天具体的时间点和内容，便利 查看。

2. 上课周期

当你在做一个训练营的时候，首先要确定的是这是几天的学习周期。在学习周期上的设定，给年夜 家一些参考。
以直播为主，社群为辅的引流训练营，一般是3-7天的训练营周期。
以社群为主的的引流训练营，一般是7-14天的训练营周期。

我觉得，把竞品/同行的上课周期和上课内容全抄一遍，是治标不治本的。

比如说上课周期的事情，具体想做几天的训练营周期，应该要考虑以下几个要点：

1.自己的付费课/高价课内容和同行、竞品有差别吗？付费课知识点可以撑起一个若干 天的引流/公开课社群？
2.自己的社群运营人员/销售能力可以完成这若干 天、精细化的教学办事 ？
3.是不是一个群运营人员同一周期只带一个班/群，还是带多个群？
4.引流课的内容需要若干 天可以讲透，并且让学员有收获感? 切忌不要赶鸭子上架，恨不得一天给学员几个学习任务，或者为了凑天数重复讲一些知识点。

3. 上课时间

社群课程的节奏每天可以固准时 间段，维持在1个小时内的分享+讨论。
我以每天几个时间段来举例。
比如早上上班前，晚上下班后（早晚8点开始）；中午午休点，晚上下班后 （12点，7点后）；或者下午茶歇点，晚上下班后（4点，7点后）。
如果只是一个时间段，就建议利用好晚上7点后，或者8点后的时间段就好啦。这个时间段有没啥依据呢？你就以自己和身边的人为例，一天中，你会拿起手机翻翻微信休息的时间段是哪些？
在上课时间上的设定，目前一些同行的做法如下，给年夜 家参考：

直播模式的训练营，一般会以晚上8点开始的直播为主，所有的社群时间支配 点，集中在晚上18-23点。
纯社群模式的训练营，一般会利用好早中晚三个时间点，当然还是以晚上的时间为主。
关于上课时间的设定，就看自己是哪种模式，选择自己用户便利 的时间即可。

4. 上课模式

就像我上面说的，目前主要的两种模式。
1）直播模式的训练营
这是K12领域比较普及的一种模式，这种模式的主要核心和竞争壁垒是讲师。
讲师的级别分几种：

S级其余 讲师，这种就自带IP光环，不过也是最稀缺的。
A级其余 讲师，专业度很好，直播营销感到 也不错，就是需要更多的经验培养。
B级其余 讲师，专业度很好，直播营销感到 一般般，这个就是年夜 家常听到的，自己的器械 很牛逼，就是不知道如何用简单的思路讲给学员听。
C级其余 讲师，专业度一般，直播营销一般。这个就是作为后备军，需要花时间和精力，以及教研团队慢慢培养。
所以在做直播模式前，把老师选好，是以后直播引流课能不克不及 做好的一个年夜 前提，也是一个异常 重要的前提。
直播模式的特点是，在一个1-2小时的直播里面，老师通过甩干货，验证干货，赓续 袭击 痛点，放出钩子卖付费课作为一个整体流程。
基本最多的转化就在直播里，或者直播结束的几个小时之内。
这个模式下，社群运营就显得比较弱；或者说咱们重点不在社群运营。社群部分让销售做好基础的教学办事 ，做好用户分层关单工作就行。
2）纯社群模式的训练营
目前还是有很多机构，在测验考试 走纯社群的途径 。

相对于直播模式，纯社群的优劣势在哪呢？

优点：不会过度依赖讲师的能力，这是完全靠运营驱动的。
缺点：精细化运营很重，人效比没有直播那么高。
要选择哪种模式，跟一个公司的基因和资源有关系。
如果选择直播模式，重点打磨好直播课；如果选择社群模式，重点打磨好训练营SOP和带班助教的培训。

5. 上课内容

上课内容分为两块：课程年夜 纲+具体课程内容。
课程年夜 纲就相当于课程表，一个完整的课程表，应该是包含每天上课的时间，上课的主题以及年夜 纲。
这就涉及到做课程设计了，我之前有写过一篇课程设计的文章，年夜 家可以翻来看看，具体的我就不说了。
课程设计环节很重要，然则 也不要说一定要做到最好，再进行下一步。
我们对课程年夜 纲的优化应该是无时不刻的，我之前做训练营的时候，训练营上架上课，基本每一期都有在做调剂 。
你会发明 ，在实战中，跟用户多接触，你就有优化的偏向 了。
课程年夜 纲和具体课程内容的设计理念，就几个字：要有逻辑，有闭环，有干货。
有逻辑是指，你从第一天到最后一天的内容，是一层层铺垫的，就像我们9年义务教育一样，一级一级打怪。
有闭环是指，整个课程设计需要引导到付费课上面去，便利 做付费课的转化。
有干货，这个就不必解释了，横竖 不要把用户当傻子。
一个课程年夜 纲确定下来了，接下来就是填充里面的内容了。
关于填充内容，如果是直播模式，一般是老师来完成。
如果是纯社群模式，一般是教研团队（如有），或者运营同学来完成。

6. 人员配备

直播模式下，人员配备就很简单了，主要核心人物是讲师+负责社群的助教+负责SOP优化的运营。
纯社群模式下的人员配备，负责社群的助教+负责SOP优化的运营+讲师。
这时候有的社群可能让助教从头负责到尾，不消 讲师的涌现 ，有的社群在中间会穿插讲师授课的部分。
在财商领域，年夜 家可以看到一半引流课的纯社群模式，都没有讲师的涌现 。

这要看助教的专业水平 来定。

7. 运营对象

这里说两个必备的对象 。
1）可以赞助 助教老师在社群，发一些通知布告 和通例性的通知布告 ，节省年夜 家的精力。
wetool、U管家等。年夜 家可以自行百度，很多。
好的社群治理 对象 ，必须是可以为社群助教减少工作量，提高工作效率的。
建议包含的功能有（包含 但不限于）：加石友 自动回复、自动通过石友 、症结 词回复、自动拉群、入群欢迎语、准时 群发、踢人/黑名单等。
2）可以监测到每个用户的行为数据，比如加石友 、入群、出勤、完课等等。
比如CRM系统，或者自己公司开发的数据系统。
这样可以做到对用户打标，分层治理 ，从而让助教可以筛选出高意向用户，完成精细化运营。

四、案例剖析

如上就是做SOP需要思考的几点。下面，依照 我上面的步调 ，我做了一个SOP, 给年夜 家作为一个例子。



1. 涌现方法

石墨，我截取的是石墨文档左边的目录页面。点击随便一个目录，右边可以定位具体的内容。

2. 上课周期

我定位5天的XX营，年夜 家可以看完打马赛克的处所 ，是这个SOP的名字部分。因为基本上第二天到第五天的时间支配 和节奏和第一天是一样的，所以这边我只放出第一节的目录。

3. 上课时间

这里，我在SOP上分了三个阶段。
1）第一阶段：招生期
SOP应该是包含用户从加石友 开始，到最终群完课的所有操作流程，所以年夜 家一定不要忘记这个阶段。
因为招生期，这个阶段一般是连续 好几天的，并且 用户来加石友 的时间不定，所以这里不需要写具体的时间，就以运营动作为主就行。

新石友 应答：点击这里，涌现 的是你要给用户发的话术。
打标签：课前用户的挖需，可以早年 期就知道这期用户的画像，并且通过打标签做精细化运营。
水军（或称为气氛 小组）招募：涌现 的是招募话术，这个不是必须 ，然则 最好要有，特别是在纯社群模式下。
2）第二阶段：开课前（开课班会）
有的训练营会把开课班会放在上课当天，我就以我之前的版本，把开课班会提前一天来举例。
我的目录，包含了具体几点要干什么事，比如：

下午14点私信邀请入群：包含了入群的话术和方法 ；
晚上20点开班会：包含了所有班会内容。
3）第三阶段：开课期（第一天）

因为后面几天的上课时间和节奏，和第一天基本雷同，所以我就以第一天来举例，年夜 家可以自己举一反三。

和开课前一样，我的目录会包含时间点+具体动作。这个时间点的设置，跟训练营的模式相关。

因为我这个是以直播训练营SOP为例，所以我列的时间点集中在晚上18-23点。18点之前没有涉及太多时间点去打搅 用户。即使有，也都是在用户休息的时间点。

4. 上课模式

上面我举例的是直播模式，社群模式和直播模式的区别我上面有讲过，年夜 家在设计纯社群模式SOP的时候，可以参考如上。

5. 上课内容

我以第一天早上8点群通知布告 为例。

这里发的话术，一定是助教可以直接复制，稍微排个版加几个脸色 符就发出去的。
比如8点是需要发当天课程信息，那就把当天所有需要学员了解的全部放上去，让用户可以跟着你的节奏去上课。


其实上课内容是整个SOP的精髓，里面应该涉及到教学办事 +销转策略的结合。这涉及到另外一个话题，就是跟文案，内容运营有关了。所以此文不做更多的解释。

6. 人员配备

因为这个SOP主要是给助教/销售用户，所以默认为运营负责SOP的撰写和优化，培训助教SOP的使用，接下来就是助教依照 SOP自己去操作了。
年夜 家在给销售/助教培训的时候，如果他们对SOP有哪里不睬 解的处所 ，这就是你要去优化的处所 。尽量做到不消 培训，一个新的助教也可以完全依照 此操作下去。
最后，一些关于SOP的几个热门问题，跟年夜 家探讨下。
1）可以直接抄同行的SOP吗？

比如自己当做用户去体验，copy他们的社群+私信话术+时间点。

抄起来当然容易，然则 你会发明 ，结果可能并不克不及 和对方对齐。为什么呢？

因为在执行SOP的进程 中，最核⼼的还是“⼈”，⼤部分出问题的情况都是⼈涌现 了问题， 导致各类 问题涌现 但没有解决。

⼀个好的SOP执行者会在执⾏SOP的进程 中依据 ⽤户不合、需求不合自己去针对SOP对一些微调。

2）SOP需要优化吗，优化的频率是若干 ？

年夜 家千万不要有这个误区：一个SOP可以一直用下去。

高阶的运营，是需要有SOP优化和迭代的能⼒。

优化和迭代的依据就是看数据，看实际结果和目标结果的差距。然后找出在执行中哪些环节没跟上，或者弗成 控。依据 助教/销售的反馈，针对性的逐一优化。
作者：JJ专注知识付费和在线教育行业低转高训练营的运营尖子生聚集地。