专访深圳市跨境电子商务协会执行会长王馨：预计行业下半年坚持 平稳增长态势，卖家需进一步平衡效率与合规的关系

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南方财经全媒体 见习记者欧雪 深圳报道
近日，海外支付平台PayPal年夜 范围冻结、清零中国自力 站卖家账户的事件引发存眷 。卖家对具体违规事项、过高的罚金和清零资金的合理性都提出了质疑，但无论卖家如何申诉，获得 的回复仅有一句“违反PayPal合理使用规矩 ”。
截至目前，深圳年夜 卖家通拓科技涉及金额最年夜 ，账号被划扣金额合计6902.52万元。据深圳市跨境电子商务协会（简称“深跨协”）不完全统计，目前涉及资金已跨越 6亿元人民币。
近日，深跨协执行会长王馨在接受南方财经全媒体记者专访时剖析 了我国及深圳跨境电商行业目前面临的状况、困境与前途 。
王馨表示，深圳跨境电商拥有着五年夜 优势，目前行业成长 面临着如何面对平台规矩 、中国品牌出海、人才缺乏 等行业痛点，预计行业下半年会坚持 平稳增长的态势。
“我们呼吁各级政府和媒体机构能存眷 这个行业，为中国卖家发声，为他们创造一个更公平的国际竞争环境。”王馨说。

现状：行业进入规范成长 的2.0时代

南方财经：你曾公开向媒体表示，跨境电商行业已进入规范成长 的2.0时代，2022年将是跨境电商的分水岭。为什么会将2022年看作分水岭呢？
王馨：2020年，受疫情影响，买家的消费习惯被强行转变 ，跨境电商得以迅速爆红。经过两年时间，用户的购买习惯已经养成后，我们可以看到中国的卖家甚至全球的卖家都开始接触跨境电商。
消费链条的转变 重塑了整个家当 的格局，随即贸易的格局亦被转变 。此外，跨境电商依赖互联网，互联网贸易格局的转变 带动了物流链条、金融链条的转变 。那么，为什么将2022年看作一个分水岭呢？主要因为有以下四年夜 标记 ：
第一个标记 是用户习惯已经形成。行业经数年成长 ，用户线上购买跨境商品的习惯就已经快速形成了。
第二个标记 是多领域、多区域的头部企业开始下海跨境电商。例如，国外的甲骨文公司、微软、IBM、马士基已经开始“触网”跨境电商，国内的华为、部分央企和国企也开始主导进入跨境电商赛道。
第三个标记 是视觉交互的新时代来临。自力 站开始越来越火，其需要以视觉交互为主的模式。目前，AR/VR、数字化等技术可以赞助 跨境电商的流传 不再平面，进入视觉交互的新时代。
第四个标记 是家当 急需转型升级。上游价格升高、获取流量需要高额宣传费，这都对成本有很年夜 的影响。然则 国内假货频出、质量不高的现象依旧很常见，这导致退货率在赓续 升高。中国度 当 亟待升级，把产品质量提升起来，将中国制造酿成 中国质造。
从这四个标记 出发，深跨协认为2022年是跨境电商2.0时代的来临。希望年夜 家能存眷 这个时代，再到这个时代里去规范里面的家当 。
南方财经：深圳自2016年获批为第二批跨境电商综合试验区，在商务部“2021年跨境电子商务综合试验区建设评估”中，深圳跨境电商综试区综合排名位列第一档。深圳跨境电商领跑的秘诀是什么？
王馨：截至目前，我国已在132个城市和地区设立了跨境电商综试区，国度 出台政策支持跨境电商综试区建设，目的是期望跨境电商家当 能范围 化出海，与供给侧相辅相成。
深圳作为“跨境电商之都”，整体来说，深圳跨境电商综合试验区表示 得可圈可点，在综试区建设计划 实施、工作机制建立、便利化政策落实、年度进出口额、年度出口增速、海外仓建设、家当 园建设等40多项具体指标的综合排名位列第一档。深圳跨境电商之所以能位居全国前列，主要有五年夜 原因：
一是家当 基础良好。整体来看，珠三角的家当 带异常 密集，且年夜 部分家当 带以自主品牌为主，为跨境电商成长 奠定良好的基础。
二是市场活跃度高。深圳政府试点的是“小政府+年夜 市场”的治理 模式，政府对跨境电商行业各方面的治理 没有那么严格，也不会年夜 范围地对跨境电商行业进行梳理和督导，这让市场调节强于政府调节，形成自动的优胜劣汰规矩 和活跃的市场气氛 。
三是信息密集度高。深圳是一个“信息之都”，得益于背靠香港的地舆 优势，深圳能很快、很好地接受来自全球的信息辐射。此外，深圳更是全球的交流中心，通过各类 展会、论坛能迅速捕获 到前沿的市场意见和成长 趋势。
四是人才贮备 充分 。在基础的家当 链条完善后，深圳卖家亦逐渐庞年夜 起来，目前占据了全国卖家近荆棘铜驼 ，深圳跨境电商人才资源愈加丰富。
五是资本市场相对活跃。与北京、上海相比，深圳的民间活力更强。当深圳涌现 了优质的家当 、项目的时候，企业找“钱”相对容易，快的时候只要一个星期资金就到位了。
挑战：如何应对规矩 、中国品牌出海、人才缺乏 成行业痛点

南方财经：据深跨协统计，2021年亚马逊封号事件对行业影响重年夜 ，受影响水平 严重的企业约占11%，这11%的企业中七八成是深圳企业，且是年夜 卖家。亚马逊封号事件的影响还会连续 多久？卖家接下来该如何应对封号事件的连续 影响？
王馨：亚马逊封号事件的影响已有放缓趋势，预计会影响到今年年底左右。
封号事件对亚马逊来说是一件得不偿失的事情，用一句话来形容就是杀敌一千，自损八百。亚马逊今年一季度的财报显示，净亏损38.44亿美元。
目前，亚马逊也出台了一些流量搀扶 、品牌搀扶 的政策，希望借此来挽回部分中国卖家。然则 ，许多卖家的想法已经转变，抱着不雅 望的态度或直接放弃亚马逊平台。我建议，想应对封号事件的连续 影响，卖家最好还是坚持多平台成长 。
南方财经：今年年初受疫情影响，深圳跨境电商出口物流遭遇不小冲击，涌现 运费成本高企、运输时效得不到保障、物流信息跟踪滞后等问题。目前深圳物流方面的问题是否获得 适当解决？深圳物流还有哪些需要改进的空间？
王馨：相比2021年，今年的物流情况改良 了很多，并且一柜难求、一舱难求的情况有了很年夜 的改良 。企业的整体运费成本是有所下滑的，不过供给 链成本反而上升。全球的国际物流形势庞杂 ，运输时效切实其实 是比较难以包管 的，只能说是相对稳定。物流信息跟踪滞后是一个行业痛点问题，目前深跨协正在联合码头、头部物流办事 商等等配合 打造新的信息业态，为卖家和买家查询、解决这些痛点问题。
深圳作为国际物流重地，目前通关环境、航路 散布 等等都领先于市场。深圳物流唯一的痛点是国际空运货运航班不足，引进新的空运运力应该是目前深圳急需解决的痛点。
南方财经：深圳乃至全国跨境电商行业目前还面临哪些挑战？
王馨：第一个面临的重中之重的问题，就是我们如何应对平台规矩 。从去年亚马逊封号事件到今年海外支付平台PayPal年夜 范围清零自力 站卖家账户，中国卖家面临着极年夜 挑战。
所谓的规矩 应该要依托司法 体系去执行，然则 现在很多平台的规矩 是脱离了司法 ，没有公平 性可言的。在PayPal清零自力 站卖家账户事件中，卖家面临着清零无依据、无法申诉的情况，可以说是没有真正的规矩 能去遵守。
第二个是中国度 当 出海的问题。中国品牌要想进行全球化的结构 ，首先要把中国质量提起来。政府对跨境电商行业的认识仍不敷 全面，对家当 成长 偏向 也不敷 清晰。希望政府能更深入了解这个赛道，对家当 进行转型升级，把有智慧、有眼界的人引进来成长 跨境电商。
第三个是人才缺乏 的问题。据行业初步统计，跨境电商卖家去年的人才的流失率达到了46%至50%，人才培训和教育成本支出庞年夜 。目前，学校对跨境电商的培训的课程太少，且不是全链条的培训，只是基础的货物上架、流量治理 和物流运输等内容的培训。行业紧缺全球性的高科技、互联网人才，人才成了行业最年夜 的痛点。
成长 ：卖家要完善内控体系和推进多平台策略

南方财经：2021年深圳跨境电商坚持 良好增长势头，货值创历史新高，稳居全国前列。预计深圳以及全国2022年下半年成长 情况如何？
王馨：相关平台规矩 的影响仍在发酵，从亚马逊封号事件后，行业一直呼吁卖家要进行自力 站建设，实现自主可控，现在自力 站卖家又受到支付平台的规范，所以预估跨境电商今年下半年不会涌现 迅猛增长的势头。然则 跨境电商赛道还是很热的，存在很多机会，预计下半年会坚持 平稳增长的态势。
南方财经：接下来，深圳跨境电商卖家在2.0时代该做出哪些努力向高质量成长 转型？特别是以铺货模式为主的中小型卖家，该如何应对行业成长 ？
王馨：在今年刚曩昔 的平台会员日，销售战况两极分化异常 明显。中腰部卖家好的更好，新入局的卖家情况则不太乐不雅 ，年夜 多半 的卖家依旧以清库存为主。
2021年的封号潮产生 后，卖家通过合理正当 途径保障公司权益不受损害，并且对企业内部问题进行自查和整改，重新界说 品牌调性等。同时，多半 卖家加快推进“多平台、多渠道”经营策略，拓展了多平台线上销售和自营网站销售，也加年夜 了线下渠道推广力度。
经过了这场“战役”之后，许多的卖家都开始醒悟明白“游戏规矩 ”的重要性，依据 平台的游戏规矩 来制定合规运营销售策略已经成为卖家们存眷 的重点。
卖家们需要进一步完善内控体系建设，加倍 存眷 平台政策和经营风险剖析 、识别与防控，平衡好经营效率与合规运营的关系，努力降低亚马逊等主流平台政策环境变更 对他们公司后续经营的晦气 影响，力争实现跨境电商业务稳定运营。
卖家们还可以联手供给 商，打造新的品牌产品。通过新的品牌标识、形象，继续赋能供给 商生产的优质产品，并在亚马逊上开展销售。同时，原有品牌产品可在非亚马逊渠道和线下渠道进行销售，加年夜 自力 站的运营与销售，加强自身品牌建设。
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