社交电商崛起，自力 站卖家如何让消费者主动帮你“种草”？

货拉客

图片来源：图虫创意
临睡前，美国女孩Elly躺在床上刷着Instagram。不经意间，她被一位时尚博主的OOTD（每日穿搭）所吸引。种草了帖子中的连衣裙，她武断 通过该博主推荐链接，在一个中国女装品牌自力 站完成下单。
这是互联网上每天都在产生 的场景。依据 研究机构埃森哲数预测，到2025年全球社交电商增速将是传统电商的3倍，范围 达到1.2万亿美元。毋庸置疑，社交电商正在重塑全球用户的消费习惯，或将为跨境电商成长 注入更多新动能。
猖狂 种草！连续 升温的社交电商
从细分市场来看，据Research and Markets剖析 ，到 2022 年，美国的社交电商市场估计为 660 亿美元。日本和加拿年夜 的社交电商范围 ，预计在2022-2026年将分别增长 23.2% 和 24.6%。[1]此外，东南亚和拉美等新兴市场，社交电商也在蓬勃成长 。
依据 研究机构Bazaarvoice今年2月的一份申报 ，在1.4万的受访查询拜访 者中，有3/4的人表示他们当下的购物行为深受社交媒体的影响。如，65%的人会在浏览进程 中被种草，61%的人会购买偶然刷到的商品，60%的人会通过算法推荐或网红给出的链接购物[2]。 随着社交电商在全球范围内爆发，围绕社媒营销、沉浸式购物等概念的探讨也正在给跨境电商买家们带来新的启发。
为什么社交电商这么火？
从该模式自己 来看，其全程通过社媒平台将分享、讨论等社交元素融入到电商中。以“人”为中心，驱动内容输出和产品研发，让“货”饰演 价值交付的角色，通过社交媒体，建立起能有效流传 品牌价值的“场”，通过品牌+红人的优质内容来强化用户决策。带有社交基因的电商，重构了“人、货、场”格局，更容易沉淀私域流量，进行高效转化。
从消辛苦 来看，Z世代（1997-2010年出身 的人）是社交电商消费的主要群体。作为数字时代的原住民，Z世代不仅数量庞年夜 ，并且 他们“悦己至上”，愿意为喜爱的产品支付 高价。据Forbes 2021年的查询拜访 ，97% 的 Z 世代消费者表示，他们现在将社交媒体作为购物灵感的主要来源，以TioTok为例，#tiktokmademebuyit 标签在 TikTok 上的浏览量跨越23 亿次[3]。高度依赖社交媒体的Z世代，及其强年夜 的消辛苦 成为社交电商火爆的主要推手。
自力 站+社交电商，品牌跑出“加速度”
社交电商的强势崛起，让每一个内容创作者都可以成为营销渠道，品牌有了更多触电直击消费者，加之TikTok等流量新贵的成长 ，营销玩法上也加倍 多样。对于品牌自力 站而言，融合社交电商，也是久远 成长 下的必定 选择。
虽然通过社媒引流自力 站并不是什么新鲜操作，但很长一段时间里，年夜 多半 自力 站所谓的“社媒营销”仅停留在告白 投放阶段。实际上，社交电商与传统的社媒投放有着实质 上的不合。
内容方面，社交电商的内容需要更具创意性和讨论度，而非直白的告白 推荐。曝光路径方面，与产品和品牌形象高度契合的KOL和KOC都可以成为营销触点。从这些策略的转变 ，品牌有机会可以与消费者建立加倍 紧密的链接，也更容易把流量沉淀到私域。
SHEIN的胜利 ，离不开其社交媒体策略。从2010年起，其就开始通过Instagram、Youtube、Facebook、Pinterest等平台，用置换或付费合作的方法 来进行引流和转化。而在TikTok成为新流量风口的当下，一家DTC家居品牌Newme也抓住机会，借TikTok+自力 站的模式快速抢占欧美市场。据了解，目前Newme在上粉丝数已破百万，品牌GMV全部来自TikTok。
事实上，诸如此类借自力 站+社交电商模式，获得声量与销量双双增长的品牌不堪 枚举。这些品牌的胜利 经验验证了该模式的可行性，也为后来者们提供思路。不过，要在该模式下做出造诣，其中仍有诸多症结 细节需要进一步探讨。
品牌的成败，短期看流量，历久 看复购。在社交电商语境里，消费者即是购买者，也是推荐者。对于消费者来说，创意的内容和营销容易让其对品牌产生兴趣，但真决定其主动分享、连续 复购的是用户体验。所以，站在品牌的角度，除了在营销，整个购物流程的用户体验，也是决定其在社交电商模式下能否胜利 的症结 要素。
别让物流成为掣肘
优质的购物体验来自产品、客户办事 、物流交付环节的多重保障。然而，许多自力 站卖经常 将运营重点放在产品、营销，忽略了物流体验的重要性。相关研究注解 ，84%的海外消费者不会再从物流体验欠好 的品牌自力 站购物。可见，物流体验对于消费者复购以及主动推荐都将产生重要影响。
站在品牌角度，自力 站虽然在物流自主性上具有极年夜 优势，但仍需要克服目的地清关、国际转运时效、最后一公里配送等多重障碍。
不想让物流体验掣肘自力 站的成长 ，在成本可控的范围内，选择一家时效快、网点多、办事 佳的物流办事 商至关重要。同时B2C快件的快速成长 也给传统的B2B快件操作模式带来了新的挑战。选择一家即有强年夜 的运输网络，又能充分理解B2C业务特点的快递公司尤为重要。对此，熟悉列国 海关政策、了解收件人诉求和办事 痛点，且拥有强年夜 运输网络的DHL或将成为品牌自力 站跃迁的又优选拍档。
在物流时效性方面
基于DHL在全球不合国度 的清关优势和奇特 的报关解决计划 ，通过DHL的TAS系统，卖家可以得知需要 的海关信息，准确测算出快件达到 目的地的进出口成本。不只 能赞助 卖家提升通关效率，节约物流成本，有效避免通关不顺所带来的物流时效延误，并且 还能赞助 电商卖家避免目的地海关的合规风险。
此外，DHL目前的办事 网络目前已笼罩 全球220多个国度 和地区，拥有320架专机、2200个日均航班、100,000个办事 站点，为提升整体物流时效提供坚实保障。
在配送办事 体验方面
DHL灵活的末端派送方法 即包含 标准的“门到门”派送、也包含 快递柜和营业网点配送、无人机配送等立异 派送方法 ，买家可以自由指定派送方法 和时间，满足个性化的配送需求。通过DHL自主研发的eCom系统，卖家通过DHL的对接端口可以实时的获取快件运输的相关数据和信息，有了这些数据，卖家不只 可以节省供给 链治理 上的成本，并且 还可以通过通过自己的Apps或邮箱及时推送快件的状态信息给买家，从而进一步增加买家的客户粘性。并通过这些和买家互动，让买家获得更好的物流体验。这样不只 可以提升买家的复购率，并且 还可以通过买家在社交媒体上的展示来进一步扩年夜 卖家的社媒营销的范围，从而达到免费获取流量和新客户的目的。
在社交电商浪潮之中，DHL将全方位赋能自力 站卖家，打造优质的物流体验，赞助 卖家积累口碑和品牌信任，真正实现品牌和销量的双重跃迁！
参考资料:
[1] https://www.researchandmarkets.com/reports/5140143/social-commerce-global-market-trajectory-and?gclid=CjwKCAjw3K2XBhAzEiwAmmgrAlTyeWKPJ2KMxVarWr5hyLsHBMBtt5xQROytiYkcwZc2Cy7BNwpO9RoC_bIQAvD_BwE
[2] https://www.socialmediatoday.com/news/new-study-looks-at-how-social-media-users-are-responding-to-ecommerce-integ/619860/
[3] https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/17/gen-z-and-the-rise-of-social-commerce/?sh=3ddf5c65251d
[4] https://baijiahao.baidu.com/s?id=1724376958160197395&wfr=spider&for=pc