淘宝1号人物，温柔动刀

货拉客货源

戴珊 来源：视觉中国

记者/ 韩璐 编辑/ 鄢子为

5月26日晚，阿里宣布 2022财年业绩申报 ，有喜有忧。

多地疫情重复 折腾之下，阿里仍杀青 办事 中国10亿年度活跃消费者的目标，全球GMV突破83170亿元。

不过，经营利润同比下降22%。

外部承压，业务滞涨，这份财报中规中矩。财报宣布 后，美股阿里股价上涨14.79%，市场对阿里依旧抱有期待。



去年底，阿里调剂 高层架构。“18罗汉”之一的戴珊接替蒋凡，为新成立的中国数字商业板块负责人，统管年夜 淘宝（淘宝、天猫、阿里妈妈）、B2C 零售（天猫国际、天猫超市、天猫奢品）、淘菜菜、淘特和 1688 等业务。

戴珊成为核心业务的1号位，转变产生 。

稳住

戴珊接手阿里核心业务，压力不小。

戴珊，花名“苏荃”，工号11，阿里内部习惯叫她“MM”。个子小小的她，在内部很多岗亭 上施展 过年夜 能量，担负 过2C、2B业务领头人，做过的岗亭 有客服、销售、HR。



女性领导者的优势，在于共情能力，戴珊的很多症结 岗亭 ，其实都是在和“人”打交道，内部对其的评价是：愿意倾听，愿意造诣 他人。

选择戴珊掌舵，阿里内部希望她能实现核心业务的企稳与增长。

2022年春，上海疫情爆发，长三角地区供给 链及物流受阻，本地 商家、买家收发货不顺，阿里多项业务面临挑战。

这是戴珊接手后遇到的第一个难题。

疫情期间，在用户端，如何保供给 ，满足上海市民的生活需求？在商家端，如何买通 物流链条，维持线下正常发货？

阿里多个业务线紧急调剂 。盒马、年夜 润发、饿了么、菜鸟等部分 从各地调配数千名配送员及仓库工人支援上海，为本地 消费者提供食物及其他必须 品。



在商家方面，为解决门店生存问题，阿里赞助 品牌在上海之外完成清关和建仓，确保正常发货，也会一对一指导商号 直播。

针对跨境商家，菜鸟与天猫国际前后推出包管 金减免、国际供给 链物流通顺 保障等13项举措，让跨境商品进得来、出得去。

2022年3月、4月，全国社会消费品零售总额同比分别下降3.5%、11.1%。在此配景 下，戴珊交出的造诣单是，今年一季度，淘宝天猫GMV有所回落，但业绩基本盘稳住了。

一季度，阿里中国商业板块的收入为1403亿元，同比增长8%。其中，包含 高鑫零售、天猫超市、盒马在内的直营零售业务收入同比增长14%。

职业投资人程宇向《21CBR》记者表示，这个8%的增长速度，一部分是基于对高鑫零售的并表。“如果把高鑫零售营收剔除失落 ，阿里这部分营收实际增长率不高。”

程宇认为，中国商业板块对阿里利润进献 最多，但这部分核心主营业务涌现 了瓶颈。“当然这不是阿里自身造成的，主要还是受消费年夜 环境影响。”



突破

稳定前提下，摆在戴珊面前的第二个难题是，如何突破瓶颈？

做了年夜 家长后，戴珊将锚点定向了“人”，而不是“数据”。她一边在内部找人一对一会谈，一边走访淘宝、天猫商家以及合作伙伴，了解需求，有的放矢 。

“今年各行各业的压力都很年夜 ，就电商行业而言，据我不雅 察，压力主要来自流量焦虑和不确定性焦虑。”上周五，在接棒第140天，戴珊和阿里的头部商家开了个交流会，分享了她的想法。

在她看来，未来，淘宝天猫要做的是围绕10亿AAC（年度活跃购买用户数），赞助 商家稳年夜 盘、有增长，做深做透消费者价值，在不确定性中寻找确定。



对商家而言，留住“流量”，能力 守住年夜 盘。

分享会上，戴珊许诺 “将赞助 平台上的商家，建立私域空间和流量，更好地将年夜 盘上的用户转化为商家用户，买通 线上、线下会员体系，加深商家对用户的洞察，形成商家全盘运营的消费者资产。”

对消费者来说，年夜 淘宝需要给出更多诚意。

为此，戴珊在战略层面做了调剂 ，要求“从交易走向消费”，“如果我们不克不及 在用户体验上做到领先，那其他数据的领先，基础就不牢靠。”

以前，淘宝天猫强调优化平台交易效率，现在强调消费者价值最年夜 化。戴珊在思考如何让已有的10亿用户逛得开心、用得省心、买得省钱、收得省力。

财报显示，阿里全球年度活跃消费者达约13.1亿，年度净增1.77亿，其中中国市场消费者同比净增1.13亿，海外消费者同比净增6400万。



值得存眷 的是，跨越 1.24亿的年度活跃消费者在淘宝天猫消费跨越 1万元人民币，且跨年活跃率跨越 98%。

这部分消费者，将成为阿里日后运维的重点，内部的共鸣 是：要从高速度向高质量转变，支持商家办事 好高质量消费者群体，是高质量增长的路径之一。

效率

集中火力，做“深”用户，成为第一要务。在一些非需要 业务上，戴珊逐步做减法，一切向效率看齐。

她将分家了10年的淘宝、天猫归并 了。原本淘宝聚焦中小商家，天猫着重 品牌商家，现在重新收拢，统一为商家和用户办事 ，原本领 业群改成运营中心，酿成 一盘棋。

为了优化用户体验，戴珊接下来还要推动天猫系统与商家库存系统、发货仓系统的买通 ，实现履约进程 可视可追踪。

同时，戴珊砍失落 一些投入产出比不高的项目，比如天猫正当红、天猫活力营、天猫精彩盒等。

财报显示，因业务调剂 ，阿里确有减员，今年前3个月就减少了4375人。



在盈利确定性高的业务上,戴珊则做加法。

例如，保存 和优化618、99、双11、双12等年夜 促活动，还要做强小黑盒、超品日、会员日等日销IP。

存量业务之外，她还在寻找增量机会——新人、新货。

“淘宝上销量最年夜 的是服饰美妆，天猫上销量最年夜 的是食品饮料，但不合品类的用户渗透率不均衡。”

戴珊在分享会上表示，消费者的跨品类购买具有异常 年夜 的空间，淘宝天猫平台上的商家，消费者渗透率很少有做到千分之一的。跨品类获取新用户就是新商机。

新货上，依托天猫立异 中心（TMIC），淘宝天猫要做强C2M（按需定制）业务，赞助 商家打造更多新产品，孵化更多新品牌。

新一年，阿里有危也有机，戴珊有信心，确定性强的投入，会带来更稳定的生意。

5月26日，张勇在德律风 会上也表示，2023财年阿里将赓续 提升经营效率，收缩亏损业务，存眷 投入产出、现金的高效使用，包管 面对不确定性时财务的灵活性。



此前有媒体统计各电商GMV占比，2015年，淘系在国内电商中占比达到75%，2021年，劲敌环伺，淘系份额跌至52%。流量和“留”量，淘系都要求突破。

流水不争先，争的是滔滔一直，对戴珊来说，两者皆要。