网商银行2022年收到3万多条投诉及建议，涉延期还款及息费减免

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4月28日，网商银行宣布 了2022年年报。作为19家民营银行中的第一梯队，网商银行已累计为5000多万小微客户提供了数字信贷办事 。
客户多了，投诉和建议自然也就增多。在年报中，网商银行也披露了投诉情况。
网商银行表示，2022年度共收到34,897条客户改进建议及投诉意见，办结率100%。客户的主要诉求集中在疫情影响下贷款逾期后的协商延期还款以及相应的息费减免等。
由此来看，网商银行每天收到的投诉及建议将近100条。
从地区 散布 来看，河南、山东、广东等区域的客户投诉量相对较多，投诉问题主要集中在贷款类业务、支付结算类业务等。
网商银行称，通过业务源头优化、投诉处理 流程细化完善、组建专职协商团队等办法 进行针对性治理，同时对受疫情影响、患有重年夜 疾病、遭受自然灾害以及特殊经济困难人群开展人道主义帮扶，快速响应客户诉求、有效解决客户问题。
网商银行也连续 积极推进金融纠纷多元化解机制，通过第三方调剂 机构胜利 化解上百起投诉纠纷。
网商银行还修订更新了《产品与办事 价格治理 办法》《小我 信息治理 总则》《代销产品风险评级标准》《代销业务投资者适当性治理 制度》等与消保相关的制度文件；增补多名有投诉处理 专业经验的工作人员，在各个相关业务部分 设立消保联系人，通过客户办事 及消保部总牵头、各部分 联系人协同配合的方法 推动落实消保治理 规范，制定问责机制，将消费者权益掩护 工作纳入内部问责体系。
财经众议院注意到，由于疫情冲击，网商银行的资产质量涌现 了下滑。2022年末不良贷款率1.94%，比上年的 1.53%有所上升，年末拨备笼罩 率257%，比上年的363.95%也年夜 幅降低。