阿里巴巴连续 优化平台经营环境 降费减负提升商家经营办事 体验
在营商环境连续 改良 的年夜 环境下,主动优化平台自身经营环境,为全社会营商环境继续向好、释放更多立异 活力和成长 动力助力,是所有平台型企业都应积极为之努力的偏向 。5月30日,阿里巴巴对外宣布 了《2022平台经营环境申报 》(以下简称《经营环境申报 》)。申报 披露,阿里从提升商家经营办事 体验和降低经营成本、掩护 知识产权支持立异 创造,以及掩护 用户隐私注重消费者办事 体验等五方面着手,全面优化平台经营环境。年夜 幅让利、降费、减负、提效举措,赞助 平台商家节省各类经营成本,并有跨越 九成以上受访商家对阿里巴巴优化平台经营环境的举措表达满意。
连续 降费减负 帮商家预警2.9亿笔风险订单
《经营环境申报 》显示,曩昔 一年,阿里巴巴在推动降低商家生产经营成本、减轻平台中小商家累赘 ,提升商家经营办事 体验和效率、激发商家主体活力等方面都做了不懈努力。
首先,平台启动商家经营成本体验优化专项,免费开放“生意参谋”等官方营销对象 及第三方对象 优惠让利,赞助 商家节省经营成本超10亿元;在此之上,“生意参谋”增值功能的免费开放,赞助 商家免费获得的产品权益等值商业价值超110亿元。同时,施行降运费、补贴激励、营销优惠发放等系列举措,整体价值超18亿元。平台还对淘宝商家的开店包管 金缴纳后置,并由“固定额度”调剂 为“动态额度”,释放20亿元包管 金额度,让商家资金获得 更高效使用。
为提升商家经营效率,平台对商家交易治理 产品的16个核心功能升级、免费开放,并通过增加运单号、收货人姓名等常用字段,优化订单查询和导出功能,极年夜 便利了中小商家的经营。
为增强商家经营平安 感,阿里巴巴还对全链路风险预警对象 ――营商保做了全面升级。截止目前,已累计为近700万淘系商家提供包含 账号平安 、商品违规、异常订单、异常评价和职业索赔等在内的风险预警,并实现了商品违规风险预警100%接入,检测时长也从48小时缩短至1小时。通过向商家发送预警信息,商家自主整改的违规商品接近1.2亿。
曩昔 一年,营商保主动预警风险订单超2.9亿笔,不仅赞助 商家防备 了年夜 量恶意行为,还主动赞助 商家消除了年夜 量异常指标影响,避免商家的直接和间接损失。平台同时为商家提供了可自主选择的多模式预警功能,商家自助开通预警防控套餐的数量相比前一年增长了20倍,商家遭受恶意索赔等风险的比例因此降低了73%。商家合规经营意识和风险自治能力,获得 显著提升。
支持立异 创造 重视保障消费者办事 体验
赓续 优化良好的经营环境,推动平台经济高质量健康成长 ,也需要平台连续 立异 创造,重视掩护 知识产权。
《经营环境申报 》披露,阿里巴巴施展 技术优势,包含 研发AI虚拟模特童模功能,为服装商家提供模特静态图,不仅能帮商家节省年夜 量货品上新需要拍图产生的时间与资金成本,还能助力缓解童模用工需求,增进 童装行业健康成长 ,更好地掩护 未成年人。阿里搭建的知产掩护 平台和原创掩护 平台,已实现掩护 包含 商标权、著作权、专利权等在内的各类知识产权权利跨越 64万项,累计掩护 跨越 7亿张首发图片和3500万条短视频以及42万份原创设计手稿。
同时,阿里巴巴还陆续推出“未发货0秒退”等提升消费者购物体验的积极举措。消费者对于“不小心拍错”、“写错地址”等满足条件的淘宝、天猫未发货商品订单,在未发货前,均可操作秒退款功能。消费者退款期待 时间因此年夜 幅降低,求助率下降72%;对商家而言,良好的售后体验也为商业带来了更多机会。
本文源自中国经济网
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