618维权丨淘宝一网店被投诉挂名牌卖仿鞋，平台称正核实处理

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澎湃新闻记者 李思文 实习生 周晓婷
“挂着名牌实际上卖的其他品牌鞋子，也可以说是仿冒的鞋子，我要求封闭 售假商号 ，并且假一赔三过分吗？”近日，消费者张先生向澎湃质量申报 投诉平台爆料称，自己在一家淘宝店购买了一双产品名称、详情图均标注为“公牛世家”品牌的鞋子，到货后发明 不仅款式与图片不符，品牌也并非“公牛世家”，申请淘宝客服介入处理，但表示仅能退货，“平台纵容，商家卖假货一点价值 都没有。”
对此，淘宝网工作人员表示，接到澎湃新闻反应 后，平台已经删除了商品，目前正在进一步核实处理中。
5月30日，张先生花费168元，在一家名为“2022花小蟹的店”的商号 购买了一双产品名称注明“公牛世家”品牌的男鞋，“淘宝店的产品题目 和详情介绍上写的都是‘公牛世家’，甚至图片上也有‘公牛世家’的logo。”

商品称品牌为“公牛世家”，却与消费者到手的实物不符。
然而4天后张先生收到鞋子，却发明 鞋子的商标并不是“公牛世家”，并且 鞋子的细节也与详情页上“公牛世家”品牌男鞋有收支 ，“鞋子上的logo不一样，并且 详情页上公牛世家的鞋面上有网眼，我收到的没有网眼。”
张先生询问商号 客服后，客服人员表示，无网眼是目前的款式，对于鞋子的品牌是不是公牛世家？客服则没有正面回答，而解释称：“我们是同一个加工厂的，同（一）个加工厂同（一）个品质。”并表示“不喜欢可以申请退货退款啊”，随即不再回复张先生的消息。
协商未果后，张先生申请了淘宝官方客服介入处理，要求平台封闭 售假商号 ，并且对售假产品进行假一赔三处罚。但客服只建议张先生退货处理，在张先生的坚持下，淘宝客服支配 客服专员与张先生联系，但联系后，客服专员表示只能建议张先生退货，或者通过司法 途径来达到张先生的诉求。

商号 客服称“是同一个加工厂”
澎湃新闻记者搜索看到，涉事商号 中售卖多款“公牛世家”品牌的男鞋，在产品名称和产品详情页中均标注了“公牛世家”的品牌名称和logo。对于记者询问售卖的男鞋是否为公牛世家品牌，客服表示“同一个加工厂同一个品质”。
依照 《中华人民共和国消费者权益掩护 法》第五十五条第一款划定 “经营者提供商品或者办事 有欺诈行为的，应当依照 消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受办事 的费用的三倍。”
对此，6月16日，澎湃新闻记者致电淘宝，相关工作人员表示，针对张先生反应 的情况，平台会记录在案去核实处理，若属实，将依照 平台规矩 进行处理。同日，张先生称淘宝客服专员已经联系他了解情况，表示将调取涉事店家的聊天记录和进货记录，核实后进行处理。
6月17日，澎湃新闻记者看到，涉事商号 已经下架了张先生购买的产品，商号 中其余产品名称也删失落 了“公牛世家”的品牌名。但在产品详情页中，依旧有“公牛世家”的品牌名和logo。
对此，淘宝工作人员表示，依照 平台规矩 ，卖家出售假冒、盗版商品情节一般的，每次删除商品，如果情节严重，每次将扣24分，情节特别严重的将扣48分，即查封账户。“淘宝网对出售假冒商品实行‘三振出局’，卖家每次出售假冒商品的行为记为一振，若同一卖家出售假冒商品累计达三振，将被查封账号。”对于涉事商家的行为，淘宝网表示已经删除商品，目前正在进一步核实处理中。
责任编辑：段彦超 图片编辑：蒋立冬