双11淘宝上线老年人专属人工客服：可帮用户维权、代客退款

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在年轻人的带动下，近年越来越多的老年人也加入了“网购年夜 军”，数据显示，截止2021年12月，我国60岁及以上老年网民范围 达1.19亿，网购普及率为52.1%。
不过，老年人遇到的网购难题也逐渐显现，比如“只会买，不会退”，据淘宝数据显示，相较于经常网购的年轻人，退休老人的维权率仅20%，低于平均水平。
据了解，为了解决老年人网购难题，今年双11前，淘宝将上线退休长辈专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。
另外，在买药办事 中，还可提供免费的药师问诊，赞助 老年人科学用药。
此前，淘宝陆续上线了多个为老年人日常生活提供便捷的功能，如拥有更年夜 的字体、更简单的操作方法 的“长辈模式”，以及拍药瓶买药功能，在淘宝App中，通过首页右上角“淘宝拍照”功能识别某款药品，能较准确地完成药物识别。
淘宝方面也特别提示，拍药瓶买药功能主要是为了帮助 消费者找药识药，如遇到身体不适，建议还是要尽快就医，同时要谨遵医嘱，切勿自己盲目找药。