淘宝商家涉虚假宣传 被判“退一赔三”

货源代理

泉州网11月17日讯 （记者黄墩良 通讯员陈璇璇）网络购物极年夜 处所 便了人们的工作和生活，但消费者一不小心也会遇上需要维权的烦心事。是自认不利 退货退款呢？还是依法要求三倍赔偿呢？
今年4月，孙某通过其淘宝账号在淘宝购物平台，向黄某所经营的“真蚕丝绸高等家居服”商号 下单购买一套桑蚕丝绸真丝睡衣，并支付货款243元。该睡衣商标标签上显示成分“真丝100%”，且孙某在淘宝购物平台上与黄某商号 客服沟通时询问“这个是100%真丝的吗”，黄某商号 客服回答“是的”。
5月，孙某又在黄某的商铺下单购买四套睡衣，孙某在淘宝购物平台上与黄某商号 客服沟通时，黄某商号 客服又称“我们不是100%桑蚕丝”，前后表述不一致。
随后，孙某与商号 客服协商，要求“退一赔三”，商号 客服称可以退回且承担运费，但拒绝赔偿。因双方协商未果，孙某作为原告，将黄某起诉到洛江区人民法院，要求其“退一赔三”。
洛江法院经审理认为，消费者为生活消费需要购买商品，其正当 权益受到掩护 。经营者向消费者提供有关商品或者办事 的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者办事 的质量和使用办法 等问题提出的询问，应看成 出真实、明确的回答 。近日，法院依据 《中华人民共和国消费者权益掩护 法》的划定 ，判决黄某要接受退货并承担三倍赔偿。
法官介绍，该案中，虽然涉案商品没有任何质量问题，然则 被告商铺客服运用“真丝100%”等极具吸引力的告白 语进行宣传，干扰消费者自主做出购买决定，既扰乱了市场的正常竞争环境，也侵犯了消费者的知情权。
在网购交易进程 中，广年夜 消费者应提高判断能力和选择能力，既要考察电商卖家的可靠性，也要做好交易证据的采集与保存，以便权益受到损害时，能够通过正当 的手段维护自己的权益。同时也提醒网店经营者不要心存侥幸，网上销售同样要老实 宣传、诚信经营，不然 不只 自砸招牌，还可能承担相应的司法 责任。