发货难？退款难？国美电器再遭多名消费者投诉，商家回应

微商货源

​信用，让消费更宁神 。在如今，诚信是商业的最年夜 竞争力，然而对于国美电器的消费者来说，他们一直信赖的国美品牌，却让他们失望了。因为他们花了真金白银买家电，不只 家电不发货，迟发货，甚至申请退款也迟迟不到账。而这些的事情还不是个案，那么这国美电器究竟怎么了呢？
消费者申请退款

迟迟未收到款项
前段时间，我们存眷 了福州的汤先生在国美实体店购买电器，但却迟迟没有发货一事。节目播出之后，我们接到了汤先生的反馈，已经收到货了。


最近，帮帮团又接到多名消费者反应 ，他们在国美实体店买电器，也遇到了迟迟未发货，目前没有退款的情况。


林女士表示，2022年5月份她在东街口国美实体店消费了7千多元，购买了抽油烟机和灶台，12月份在未发货的情况下申请退款，但让林女士没想到的是，想退款还要再花钱。



林女士
因为我2022年5月在他们家买的时候，是有一个活动，现金抵用50元，还可以减个两百，退款的时候就提示说美豆不足，美豆就是可以抵现金，又叫我补了606元现金，能力 申请退款。
补交了钱之后，商家同意退款，退款审核已经通过了，但林女士表示至今未收到退款。


在现场，记者看到国美电器东街口店年夜 门紧闭，依据 林女士提供的店长联系方法 ，记者也无法与对方取得联系。



多位消费者在多家门店
遭遇不发货问题
类似林女士这样遭遇的国美消费者并不止一位，并且不是在同一家门店产生 。洪先生和江女士表示，他们在中亭街国美实体店消费了7千多元，也被告诉 近期无法发货。


但让洪先生觉得 疑惑的是，自己的订单显示已配送完成。


为此，洪先生和江女士均选择退款，但被告诉 还要期待 。



洪先生
店长说你可以退单，退单要等两个月，可能钱才会到账，我说你两个月能不克不及 给我们，她也不确定。

中亭街国美：
与厂家有纠纷 暂时无法发货
记者来到了国美电器中亭街店内，在现场记者看到虽然门店开着，但不少家电专柜已经没有营业员，店内的灯光也是暗着。随后，记者找到了国美电器中亭街店的店长，了解电器未发货的原因。


国美电器中亭街店店长表示，洪先生和江女士的退款，还需要期待 两个月左右的时间。



国美电器中亭街店店长
因为现在国美退款的客户比较多，预计估计在两个月左右，我们也会去跟进，但就是我们没有办法包管 一定是哪一号哪一天到。

国美福州分公司：
排队处理中 两个月内退款
随后，记者来到国美电器福州分公司，工作人员表示他们会处理好消费者退货问题，需要两个月的时间期待 。但目前已退款消费者的数量以及退款的凭证，工作人员现场都未提供，整体进展不得而知。

国美电器福州分公司 工作人员


这个我们真的没办法去做一些媒体上的表达，我只能说每一个用户都邑 解决，只是时间问题。

市场监管部分 已约谈并跟进处理
记者也将了解到的情况，反应 给福州市市场监督治理 局，执法人员表示，他们此前已经多次约谈国美电器方，后续还将连续 协折衷 沟通并将情况告诉 记者。


对此，记者也希望国美方面能践行品牌的责任与担当，正面回应此事，消除消费者的担心 和猜忌 ，不辜负年夜 家的信任。