申报 揭露家装五年夜 痛点，资料 问题最让人头疼

货拉客论坛

北京日报客户端 | 记者 曹政
近日，贝壳研究院调研2000位家装消费者，宣布 了《2022家装消费趋势查询拜访 申报 》。申报 盘点了“装修资料 ”“装修工艺”“计划外增项”等集中裸露 的五年夜 消费痛点，其中，近六成受访者家装遭遇资料 问题。
本次家装调研重点聚焦在19 城，家装消费主力以25-44 岁中青年（77.1%）、男性（61.6%）、月收入1-2 万元（69.8%）的人群为主。
和房产交易一样，装修对于消费者属于“陌生消费”，本次查询拜访 显示，其中有七成左右消费者是因为购房装修。对普通消费者而言，“盯装修”是个纷纷 庞杂 的年夜 工程，定设计、看施工、选资料 、等安装、找售后，牵涉面太广、太细。 “不懂装修，不知道怎么去装修”“信息透明度低”“畏惧 被坑”，成了家装消费者普遍担心的问题。

调研结果显示，疫情切实其实 影响了装修施工进程。在针对装修在途项目中，仅有两成左右（22%）的受访者表示疫情未对家庭装修未造成任何影响。在对受影响人群剖析 可以看到，涌现 最多的是“疫情导致装修人力、资料 成本上”（48.7%），其次是“疫情导致资料 产品无法及时运输”（40.7%）以及“疫情影响工人入场施工拖累工期”（39%）。
当下的家装进程 中，消费者最担心的是什么呢？装修流程中哪些环节坑最多？
本次调研结果显示，装修中消费者最担心的问题主要集中在资料 、产品问题上（48.5%）；其次消费者还对装修工艺差（21.2%）、计划外增项（11.3%）、逾期未完工（10.5%）和售后维保办事 差（7.7%）也有不合水平 的担心 。
现实中“装修资料 ”首当其冲，是最让消费者头痛的事情。无论是瓷砖、地板这类年夜 宗资料 ，还是一些小的辅材，都有可能涌现 以次充好、缺斤少两的陷阱。
申报 显示，有跨越 六成的家装消费者曾遇到过资料 问题，其中既有涉及资料 自己 的问题，例如资料 不环保有害健康（26.5%）、资料 质量不及格 （21.3%）以及资料 假冒（5.1%）；也有涉及资料 使用的问题，例如资料 选择搭配欠妥 （34%）、资料 使用处理欠妥 （25.7%）等。
其中，装修资料 问题涉及面广，有69.2% 的消费者遇到过辅材问题，有45.3% 遇到了主材问题。具体来看，辅材问题集中在防水资料 （33.3%）、乳胶漆资料 （32%）、板材（26.3%）等；主材最常涌现 问题的是墙地板砖（38.1%）、木地板（34.2%）、墙纸（32.4%）、橱柜（31%）等。
除了资料 与工艺问题，“计划外增项”也是最常见的状况之一。查询拜访 结果显示，超折半 家装消费者遇到过“加项目”。被窝家装衡宇 预勘经理张新庆表示，增项不仅会拉长装修工期，还会给装修业主增加经济累赘 ，特别是恶意增项，会给业主带来预算外的超额损失。
申报 显示，跨越 三分之一的受访者因计划外增项额外多支出3 万元以上，其中涉及最多的项目是水电改革 （41.7%）、拆改施工（39.5%）此类隐蔽工程，增项相对较少的工程有窗套、垭口、吊顶施工（30.8%）。
当然，计划外增项的原因，既有业主主动要求而产生 的增项（42.4%）；但也有因装修专业水平不敷 导致的，例如“设计计划 不合理，施工阶段产生 的弗成 预知增项”（49.6%）以及“预先勘查未发明 的问题增加的施工量”（49%）。申报 显示，装修中涉嫌“恶意增项”也占有一定比例，例如计划外增项“已在合同中包含，但后期又告诉 业主增项要收费”（29.6%）以及“有意 隐瞒，施工时或施工后告诉 需增加费用”（20.8%）。