手机时代，商机井喷

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我们对智能手机已经不再陌生。那么，什么是智能手机呢？所谓智能手机，是指像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装聊天、应用端、导航等第三方软件程序；通过此类程序，可以不断扩充手机的功能，还可以通过移动通信来接入无线网络。

其实，早在1999年末的时候，智能手机便开始出现，当时的种类还比较少；到2004年的时候，几家大的手机生产商推出了多款智能手机。不过，在这期间，智能手机由于价格过于昂贵、应用程序不够丰富，因此所占的市场份额比较小。

2007年1月，美国苹果公司的史蒂夫·乔布斯推出iPhone智能手机，它结合照相功能、媒体播放器以及无线通信等强大功能，迅速在全世界走红。

此后，智能手机引领手机发展的潮流，各手机厂商进行了新一轮的鏖战。

现在世界范围内，苹果、三星、诺基亚、黑莓等品牌广为皆知，而中国的魅族、小米、酷派、华为、中兴、HTC、步步高、联想等品牌在国内备受关注。智能手机上的主流操作系统则有Android（中文“安卓”）、iOS （iPhone）、Symbian（中文“塞班”）、Windows Phone（微软推出）、Black Berry（中文“黑莓”）等。

现在，智能手机正以其便携性、功能的强大性、操作的便利性、总体价格的亲民性“飞入寻常百姓家”。同时，智能手机具备的多种功能，使得人们花在智能手机上的时间越来越多；而且，智能手机的概念正不断地替代着“手机”概念。在这种情况下，作为营销人，当你感叹“客户在哪里”时，别急，或许你的客户此刻正在玩手机。我们可以想象，很多人每天早上醒来的第一件事是什么？通常是打开手机，看下闹铃，或者是看下微博，关注一下自己的粉丝有没有变化；入睡前的最后一个动作，通常是关掉手机或看一下有没有新的留言。所以，我们正不断地成为“手机人”。

试想一下，如果有一天你出门时忘了带手机，或者电池用完手机关机了，你会不会觉得自己仿佛和世界隔绝了？如今，人们越来越多的动作，是滑动手指；通过这样的动作，让我们和别人以及周围的世界时时保持着联系。

轻轻地滑动手指，世界即在眼前

这种社交模式的变化，给我们的营销工作带来很多启发。实际上，在销售当中，我们常需要与客户建立一种近似朋友的关系；而这时，手机恰恰可以在我们与客户之间架起沟通的桥梁。

正如微博上流传甚广的一个笑话：“世界上最远的距离不是生与死的距离，而是我坐在你的对面，你却在给我发私信。”在移动互联时代，我们将生活于一个智能网络中，每个人都是这个网络里的一个结点。

当人们在手机上互相关注、互相评论的时候，一个结点便开始向周围的结点传递能量；每一个结点总能找到另一群“志趣相投”的结点，从而形成一个圈子。可以说，每个圈子便是一个市场。

比如，在“手机人”的世界里，活跃着一群这样的女性—— 或许她们对智能手机的强大功能不甚了解，但她们却有强烈的消费欲望和消费能力。据统计，她们往往是30岁左右的“熟女”，具有高收入、高学历的“双高”特征；她们一般是企业里的中级以上主管。这样的“熟女”有100万至500万人。

她们注重生活质量，关注时尚信息，几乎严重依赖手机，而且半数以上的人会同时使用两部以上手机；她们喜欢自行安装一些手机软件，喜欢挂QQ、微信等即时通信工具，活跃于虚拟社区，微博更新频率也很高。

此外，她们在付费视频和付费阅读中有更强的消费能力与消费意愿。实际上，她们每月平均在上网流量、付费下载方面消费近百元。而且，她们还喜欢享受手机购物的便利，并乐于在手机上支付。

当然，这还只是移动互联时代庞大顾客群的冰山一角。智能手机的强大功能，会吸引更多的人来此花费更多的时间，也会给商家带来更多的营销机遇。此外，移动互联时代，手机已经改变了人们对“黄金时间”和“垃圾时间”的简单区分。在无数“手机人”眼中，原先被视作“垃圾时间”的“碎片时间”，已经成为“黄金时间”。

比如，在过去的时候，等候公交车的时间里，让人烦闷，被视为“垃圾时间”。而现在，会有越来越多的人利用这些“碎片时间”在智能手机上浏览。于是，对于在移动互联网上做广告的商家来说，这些“碎片时间”反倒成了“黄金时间”。这种变化在快节奏的大都市里尤为明显。

所以，移动互联时代不断完善着我们的“长尾理论”（The Long Tail，网络时代兴起的一种营销理论，只要营销成本足够低廉，众多分散的顾客也可以构成一个巨大的消费市场）。在这种情况下，我们通过网络，可以向整个社会群体进行营销宣传。

基于此，“垃圾时间”正从我们的观念中褪去，“碎片时间”悄然成为有望给企业带来巨大收益的“黄金时间”。比如，淘宝无线电子商务的数据中显示，顾客在手机购物时，通常会选在典型的“碎片时间”——上下班途中的时间。此外，手机购物的“黄金时间”还会出现在睡觉前，因为人们在睡觉前关闭手机时，会倾向于做出一个深思熟虑的购买决定。

这些新的变化，都给我们的营销带来很好的启示。比如，我们可以利用这些“碎片时间”，通过一些手机门户网发布相关产品信息，从而吸引顾客的注意力。与此同时，在智能手机时代，市场真正以顾客为中心。如果哪一个商家想要营销获胜，就要处处为顾客着想，能为顾客提供更加便利的服务，从而让顾客愿意为其花费一定的时间和流量。

基于此，智能手机催生出了5大商机：1．小额销售的规模化

比如，手机的本人性（即手机使用者的相对固定性）、经常性和网络性降低了销售的宣传成本，使得商品交易具备随时随地的特征，所以，商品的小额销售规模化得以实现。我们以音乐付费下载为例，商家可以通过下载购买的方式，将歌曲一首一首地售出。这对顾客来说，增强在消费时的针对性。因此，网络下载受到了顾客的极大欢迎。

这种销售方式的变革，对很多企业与个人产生了深远影响。从这个意义上说，很多电子产品（包括电子书等）都可以网络下载的方式进行销售，这在无形中为更多人提供了创业的机会。

2．手机支付的轻便化

手机支付功能逐渐为人们所认可与推崇。这是因为，通过手机支付，可以更大程度上缩短顾客的交易时间，从而降低交易成本，使得交易与结算流程更加简捷。

可以说，只要我们的产品能够打动顾客的芳心，顾客在滑动手指的时候，便可以让我们实现销售的目标。那么，我们怎样才能够打动顾客，并让顾客选择我们的产品呢？我们会在后面的内容中讲到这个问题。

3．更深入地挖掘消费者的潜在需求在营销中，仅对顾客的个性需求予以了解还不够，我们还要深入挖掘顾客的潜在需求。只有这样，我们才能给顾客提供最具人性化的商品与服务。

比如，我们可以通过关注微信公众账号的方式，对顾客进行问卷调查。

这对顾客来说，不过打发了自己的“闲暇时间”；但对商家来说，则获取了宝贵的市场信息，并为下一步的营销做好准备。

4．更好地把握消费者的个性化需求在营销中，能够掌握一个顾客的消费经历，并以此为参考，给顾客提供个性化的服务，无疑会增强顾客的忠诚度，同时还可以帮助商家调整自己的产品结构。

我们以麦当劳手机优惠券为例，用户在注册成为会员后，可以通过手机接收电子优惠券。于是，麦当劳便可以据此准确把握顾客在麦当劳的消费信息。当这项功能与手机定位功能结合后，商家还可以向特定群体（如注册会员）提供其所在地周围的活动信息，从而促进销售。

5．提供商品与服务的适时性

由于手机的本人性、经常性和定位性，因此，商家在提供商品时的成本麦当劳的手机优惠券便降低了，从而大大提高了灵活把握销售时机的可能性。

例如，某家烧饼铺建立一个微博账号，由于烧饼做得地道，而且常在微博上发布一些新颖的内容，吸引了不少当地的“粉丝”。于是，什么时候烧饼烤好了，店主只要在微博上发出信息，告诉大家烧饼已经新鲜出炉，便会有顾客前来购买，既让顾客吃上了刚出炉的烧饼，也减轻了商家的存货压力。

因此，正是由于智能手机的普及，商家才能急顾客所急、想顾客所想，适时地把信息传送出去，从而使得商家与顾客之间实现双赢。可见，智能手机里隐藏着无限的商机！