微信支付推“长辈无忧专线”，提供有温度超预期的办事

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年轻人用手机，一顿操作猛如虎，老年人用手机，可能是不会操作很辛苦。为赞助 长辈用户更好地享受数字生活便利，微信支付客服宣布正式推出“长辈无忧专线”，为长辈用户提供一对一“适老化”办事 。
据了解，“长辈无忧专线”5月1日就已开通上线。现在，60岁及以上长辈用户拨打微信支付统一客服热线95017，将会优先接通“长辈无忧专线”，获得一跟到底的专属客服。

“长辈无忧专线”客服在接听热线
《第47次中国互联网络成长 状况统计申报 》注解 ，我国60岁以上的手机网民已跨越 1.1亿，全网移动支付使用率跨越 86.5%。在手机移动支付方面，长辈用户最常遇到的疑问有交易查询、支付受限、银行卡绑定、转账收款等问题。
虽然这些往往是“简单的小事”，但微信支付团队的调研发明 ：相比自助式客服，长辈用户对人工客服更有依赖性。调研显示，长辈用户经常看不懂文字指引，不会使用自助对象 ，对文字较多的页面普遍不会细看，身边也经常没有子女可以协助，甚至说不清遇到的问题。
为化解这些难点，“长辈无忧专线”专属客服会把繁琐的操作步调 和专业术语，全部转换成简答易懂的年夜 白话。例如，“免密支付”会解释成“不需要输入支付密码就可以扣钱”；“开通场景”会解释成“您第一次开通这个办事 的页面”。

“长辈无忧专线”客服在接听热线
“长辈无忧专线”客服不只 接受了专门的“长辈关怀”训练，还能为长辈用户提供如广东、四川、湖南、湖北、东北等方言办事 。
据悉，截至目前“长辈无忧专线”已经为长辈用户解决了超50万次的问题。专线客服平均每人每天要花年夜 约500分钟，解答叔叔阿姨、爷爷奶奶们在微信支付中遇到的各类咨询。
微信支付表示，“长辈无忧专线”就是要打造一种“打得通，能解决、够高效、不麻烦、有温度、超预期的办事 ，真正的去理解、看待 、接纳长辈朋友”。
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