车厢内外亮绝活：武铁“动姐”举行办事 技能年夜 交手

货拉客

极目新闻记者 潘锡珩
摄影记者 李辉
实习生 王乐安
通讯员 徐媛媛
列车长时间晚点怎么办？车上有旅客发病如何应对？迎送旅客的标准办事 流程又是怎样的？12月8日，中国铁路武汉局集团公司武汉客运段举办2021年度办事 技能竞赛活动，从3900多名客运乘务人员中选拔出的42位选手，加入 了当天的总决赛。

据了解，目前武汉客运段共有近4000名一线乘务长和乘务员，他们以赛代训，全部介入 本次技能交手 。通过各车间初步选拔，最终高铁动车和普速列车两个年夜 类共21名列车长和21名列车员进入最后的总决赛。
技能交手 的项目，包含 乘务作业流程、重点旅客办事 、列车突发事件应急处理 和列车办事 难点处理 等，涵盖了办事 旅客的全进程 。
记者在现场不雅 摩竞赛 时看到，评委对选手的考核打分标准异常 细致，以乘务作业流程为例，就有46项考核要求，每一句口号、每一个动作都有标准，哪一项不达标就要扣除相应的分数。

据介绍，武汉客运段秉承“务民务本、至诚至精”的精神，倾力打造“凤舞楚天”办事 品牌。为将列车办事 做实做细做精，该段每周都邑 组织乘务员进行乘务作业标准和办事 礼仪训练；针对列车平安 卡控、办事 难点处理 、列车突发情况等各方面，精心设置了近100种特殊案例，依据 季节特点，每月组织乘务员开展应急处理 演练。
该段副段长姜沛介绍，武汉客运段每年年底都邑 通过全员性的技能训练和比拼，全面提高乘务员综合素质和列车办事 水平，为春运做好准备。同时，每年还将评选出年度金凤凰、银凤凰乘务员。
本次竞赛 开幕式上的几个情景展示，还原了乘务员们真实的工作日常。列车在隧道内突发火灾怎么办？炎炎夏日列车空调失效如何处理 ？动车产生 接触网故障停摆又怎么应对？今年7月20日因郑州特年夜 暴雨，武铁一列北上高铁滞留本地 50多个小时，两天两夜时间里产生 了哪些难忘瞬间？乘务员们也将这些故事搬上了舞台，激动 了台下的每一位不雅 众。
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