复购率高达90%？唯品会有着“不为人知”的一面

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越研究唯品会，你就会越觉得它不仅是一家专门做“特卖”的电商，更是一个“神奇”的综合平台。

据唯品会最新颁布 的的财报显示，在2021年，唯品会全年用户同比增长12%，达到了9390万，净营收全年同比增长15%，达到1171亿元。尤为亮眼的是，2021年唯品会核心SVIP活跃用户数同比增长50%，其线上净交易额占比达36%。
这意味着唯品会在国内互联网电商进入下半场后，牢牢的抓住了消费者的心，正在越活越稳、连续 增长。

花开两朵，唯品会的另一组数据也在说明消费者对其的认可。依据 唯品会数据显示，用户在唯品会的复购率高达90%以上，意味着有90%以上的用户在首次 使用唯品会后仍愿意沟通过唯品会购物。
为什么这个范围 和体量相对偏小，在消费者可选择的平台越来越多的当下，却能做到忠粉连续 暴增？
一是从2008年至今，唯品会就完整保存 了一直以来坚持的名牌、正品、低价等元素，坚持“每天100个品牌授权特卖，确保正品，确保低价”，给消费者提供名牌正品网购特卖的“一站办事 ，时尚体验”。
十多年来，唯品会一边深入供给 链，直接与品牌商或一级经销商合作，从源头给消费者年夜 放价。另一边利用其独有的“买手制”，进一步强化了供给 链能力与特卖活动运营，打造了极致低价的购物体验。

二是自营的唯品会，其每一件商品都有着严格的把控。在源头上，唯品会建立了直抵生产工厂的质检体系，确保货品来路清晰、可溯源；在仓储与物流环节，唯品会设立收支 仓等多道质检机制，并对货品实行严格的抽检与全检；而当商品上线销售后，还有专业、权威的第三方机构，来对商品进行随机检查，保障消费者购买的商品质量过关。从工厂源头到消费者末梢，唯品会有着极短的授权链，但却有着极长的检查链。品质的把控无疑是留着消费者的核心武器。

三是在办事 上，唯品会自成一派。在当前诸多电商快递不送上门的时代，唯品会拉着顺丰搞起了上门换货。比如当你在唯品会购物的衬衣尺码不适合 时，顺丰小哥将拿着适合 的商品涌现 在你的家门口，与你进行置换。此外，在客服办事 上，唯品会还扩招了人工客服，划定 人工必须在30秒内给出回答 。当你拨打客服德律风 时，迎接你的不是漫长的期待 音或者机器客服，而是及时、有效、温暖的回答 。

所以，年夜 家可以发明 ，唯品会哪里有什么“神奇”之处，只不过是它一边坚守以消费者为中心的初心，带给用户特价、正品的商品；一边追求有温度的办事 。多年来一直都走在高质量成长 的途径 上。