网购四包口罩只收到两包， 市民遇问题投诉后反遭“人身进击 ”？

货源代理

文/半岛记者 陈源 图由被采访人提供
“在淘宝上买了四包口罩只收到两包，找到卖家非但不查是哪里出的问题，反而说我是有意 藏起来两包找他们麻烦。”3月23日，市民王女士反应 了她在淘宝购物时的遭遇。对于王女士反应 的事，卖家和快递是怎么回应的？问题究竟出在哪里？记者进行了查询拜访 。
消费者：
买了四包口罩只收到两包
卖家回复“少耍花样，你这种我天天遇到”

3月13日，市民王女士在淘宝购买了医用口罩，“我之前有在淘宝搜过口罩的症结 词，还看过直播购物，所以其时 我一打开淘宝，就有直播卖口罩的链接。”王女士说，“后来我点进去以后，抱着试试的心态，购买了四包医用口罩，每包39元，四包口罩花了156块钱，加上7元快递费，总共163元。”
3月16日中午1点左右，王女士接到了申通快递员打来的德律风 ，“我拿到快递后，看到快递是普通塑料袋包装的。因为我之前看直播是用小箱子装的口罩，在我印象中，我还以为是用小箱子装的，为了确认，还专门拍照发给了卖家。”王女士说，“卖家说可以摸摸是不是四包口罩，其时 我也没有多想，在对包裹消毒以后就打开了，发明 原本买的四包口罩，酿成 了两包。”
王女士收到的口罩
王女士随后联系了卖家，“当我跟卖家联系以后，对方不只 没有主动核办 竟是哪里涌现 问题，反而是对我态度欠好 ，说像我这样的人见多了，意思是我有意 藏起来两包口罩找他们麻烦。”王女士说，随后的交流更是让她感到 气愤，“对方说我被列入黑名单，还对我进行了人身进击 。”
随后，王女士找到淘宝客服进行了投诉，同时还通过申通快递进行查询，“我想找到申通其时 发快递的人员，因为寄送快递应该有称重的，知道其时 寄送时的重量，就可以知道到底寄来几包口罩。”王女士说，“后来我找到了其时 寄快递的工作人员，对方说会给我查查。”
而在王女士等快递人员回话期间，她打开淘宝意外发明 ，卖家已经给他退款81.5元，“我没想到，在我找到申通快递发货人以后，店家就给我退款了。后来快递人员跟我说发货时重量0.2千克，而每包的重量是35克，这也纰谬 啊。”王女士说，“虽然我不知道什么原因，店家给我退钱了，然则 卖家之前对我的污蔑让我心里还是不舒服，我也没有其余 要求，只是想通过这件事提醒更多人，在网上购物时要注意掩护 自己的权益。”
卖家：
“自己既不开网店，也不卖口罩”

3月24日，记者依据 快递包裹上的德律风 联系到对方，但对方却表示记者打错了，称自己既不开网店，也不卖口罩。然则 ，这位雇主 却详细询问了记者是哪里的、有什么事情。当记者再次注解 想要了解事情的经过时，对方仍坚持是“打错了”，并且埋怨 道：“这几天全是这样的德律风 ，怎么回事？”
为了确认号码是否有误，记者联系到了王女士，王女士异常 肯定这个德律风 是卖家本人，自己一直是通过这个德律风 联系的。“他肯定是有意 的。”王女士这么告诉记者。之后记者再次给此号码去电，但对方再也没有接德律风 。
随后，记者联系了申通快递发货方王师傅，王师傅说：“卖家是我们的协议客户，他们把快递包好后直接送来，所以里面放的是什么、有若干 我们不知道。我和寄件方确认过，他很肯定是发了4包。买家之所以觉得我们和卖家是通同 好的，是因为她问我要重量的数据后，卖家就给她退款了。我其时 是觉得多一事不如少一事，所以就劝卖家直接给她补发一份或者退款，但绝不存在通同 。”
律师：
只要事实存在，就可以提起诉讼

对王女士遇到的问题，记者咨询了山东东标律师事务所副主任律师曲广贤，他表示，遇到此类问题，即使消费者没有拍下拆快递等相关画面，依旧可以提起诉讼。对王女士来说，只需要证明两个问题：第一，购买了4包口罩，且付了4包的钱；第二，只收到2包口罩。纯粹从司法 举证角度来说，只需要证明这两件事情就可以，剩下的就是卖家和物流来举证了。另外，问题究竟出在卖方还是物流方，在分不清责任的情况下，是两家配合 承担责任。