网购既不发货也不退款，消协调剂 两小时搞定

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网购的奶粉，既不发货，也不退款，遇上这样的麻烦事消费者该怎么办？消费者投诉到通州区消协，经过调剂 ，退款仅两个小时便已到账。通州区消协提醒，选择微商购物时尽量先验收商品后付款。
疫情防控期间，网络购物就成为很多消费者购物首选，而由于疫情导致的延迟发货、订单取消等问题，影响了消费者的日常生活，一些消费纠纷也随之产生 。家住青岛的刘女士于3月17日在某购物APP上购买了奶粉，然则 物流迟迟不发货，于是刘女士选择取消订单，可直到3月27日依旧没有收到退款，拨通客服德律风 又一直都是智能语音提示。无奈之下，刘女士在网上查询该购物APP注册地为北京市通州区，随即致电通州区消协投诉，要求对方立即退款。
接诉后，通州消协对刘女士投诉相关信息进行了详细挂号 ，并联系上了该购物APP客服人员，对刘女士的投诉事项进行查询拜访 了解。客服人员表示，现阶段由于疫情管控，还没有完全复工复产，发货会涌现 延迟的情况，客服人员也人手不足，对于刘女士的订单详情核实后将马上操作，同时，许诺 增加客服人员，尽可能包管 热线通顺 ，解决好消费者的咨询和投诉。两小时后，刘女士就收到了退款。
通州区消协认为，刘女士在购物APP平台上购买商品，系通过信息网络方法 订立买卖合同，双方由此建立网络购物合同关系，电子订单即为合同的体现，消费者与该APP为网络购物合同的相对方。但由于特殊情况（疫情）导致发货延迟，消费者取消订单后涌现 货款迟迟未到账的情况，消费者有权向该购物APP主张立即退款或立即发货。
对此，通州区消协提醒消费者，“临时上线”的某些网络购物渠道，因缺乏第三方成熟支付平台做保障，消费者如不细加甄别，存在较年夜 消费平安 隐患。微信朋友圈、QQ群购物等“微商”这种新型交易方法 给一些消费者带来了便利，但由于朋友圈小我 之间的买卖属于私下交易，消费者权益得不到保障，存在较年夜 隐患。建议广年夜 消费者在选择微商购物时尽量采取验收商品后再付款的方法 。
来源：北京日报客户端 | 记者 张楠 通讯员 邬迪
编辑：蔡文清
流程编辑：吴越