上半年沪消费投诉9.5万余件 网购、教育培训、美容美发预付卡为“重灾区

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新民晚报讯（记者 金旻矣）今年上半年，全市各级消保委共受理消费者投诉95275件，同比上升40.7%。其中商品类投诉38726件，占投诉总量的40.6%，服装鞋帽、家居用品、家用电器居前3位。办事 类投诉56549件，交通运输、文化娱乐体育、教育培训居办事 类投诉前3位。按投诉性质分，售后办事 问题占67.8%，合同问题占24.5%，质量等其他问题占7.7%。
网购服饰投诉上升62.8%
上半年，消保委共受理网购商品投诉22851件，其中网购服装鞋帽最受欢迎，投诉量达5171件，同比上升62.8%。主要问题包含 商品质量，如因破损、开裂、有划痕等问题无法正常使用；取消订单，消费者支付胜利 后，平台片面 取消订单不发货等；售后办事 ，如拖延退款，在线客服响应不及时、处理计划 不明等。
家用电器及修理办事 投诉5923件，同比上升60.2%。空调、电视机、冰箱、洗衣机等传统家电相关投诉占比约四成，主要投诉问题包含 机器无法启动、有裂缝、故障屡修欠好 、维修价格收费不合理等。此外，智能家电投诉量也逐渐增多，比如触屏失灵、与告白 宣传功能不一、故障易发以及部件不予保修等。
教育培训退费问题集中
上半年的教育培训投诉为5913件，同比上升13.1%，英语、文化课外指点 、素质培训以及成人职业教育考证等是投诉热点。主要问题为，夸年夜 宣传诱导消费，以低价、赠课优惠、免费赠送学习资料、夸年夜 师资力量、夸年夜 教学效果、虚假办事 许诺 等吸引消费者购课；教学质量良莠不齐，由于教师教学资质、教学质量、频繁改换 教师引发学员不满，比如直播形式变为录播等；拖延退费设置障碍。产生纠纷后，培训机构往往以收取手续费、扣除费用为由拖延退费或不予解决。
汽车投诉达3402件，同比上升37.6%。主要问题包含 产品质量、销售合同、售后办事 等。值得一提的是，随着新能源汽车消费需求的赓续 升温，新能源车消费纠纷中电池质量、续航里程与宣传不符等问题不在少数。
美容美发预付卡投诉多发
上半年，美容美发投诉2152件，同比上升52.5%。预付卡问题是“重灾区”，部分经营者通过诱导性推销使消费者年夜 额充值，充值后则以各类 理由拒绝退款。
主要问题有：诱导年夜 额消费且拒不退款，以购买产品赠送办事 为噱头诱导消费者支付几万元至几十万元不等的费用，赠送的办事 次数多达几百甚至上千次，消费者实际很难用完；因皮肤过敏、染色失败等情况引发退赔问题时售后办事 跟不上，门店与总部相互推诿、拖延处理；消费者到加盟店消费时，工作人员谎称直营连锁店，强行要求消费者充值。