线上购物如何维权？花五分钟看看《民法典》

货拉客淘宝货源

现如今，网上购物俨然成为现代生活的一部分，蓬勃成长 的电商行业，带来的不仅是与实体店截然不合的购物体验，全新的交易形式也催生了全新司法 问题。为更好地掩护 消费者与卖方正当 权益，《民法典》就对快递中几类常见纠纷做出明确裁判划定 。



一、货品损坏、丢了、被冒领了，是商家赔了偿 是消费者买单？

首先，《民法典》中与网购相关法条，收录了《电子商务法》相关内容，划定 卖方交货时间即为买家签收时间，简单说：不签收算没交货。所以，在消费者实际签收快递前，如产生 快递丧失 、损坏、被冒领等情形，卖方不克不及 以其已将商品交给快递为理由，主张自己已履行交货义务。



也就是说，哪怕错全在快递公司，卖家也需要先向消费者退款，再跟快递协商。商家承担风险，会不会太廉价 冒领快递的人？国警司法 办事 中心在此提醒年夜 家，冒领快递这种恶劣行为，已涉嫌诈骗或偷盗 ，碰上爱较真的失主或快递点老板，获得 应有司法 制裁也是题中之义。



同时需要注意的是，如快递公司依照 买方指定的地址，将快递送达指定所在 （如楼下代收的小店），并有效通知到买方，可视为对方已签收。之后货品再出问题，与卖家无关，消费者需要直接向造成损坏、丧失 者讨说法了。



二、因商品问题起诉卖家，需要去卖家所在地么？

消费者发明 商品自己 问题，或在使用进程 中因产品质量问题造成人身伤害、家当损失的，需诉诸司法 途径，需要去厂家所在地起诉还是在本地就能解决？



据《民法典》及其他相关司法 律例 ，商家用快递方法 送货，合同履行地为买家收货地（如事前没有特别约定），买家可向收货地法院提起诉讼。如买家在网购时与卖家签订了管辖协议条款，则应到协议约定的管辖法院起诉。



但如果卖家没有采取合理方法 提醒消费者注意，该协议管辖条款无效。因产品、办事 质量不及格 造成他人家当、人身损害提起诉讼的，产品制造地、产品销售地、办事 提供地、侵权行为地和被告住所地人民法院都有管辖权。消费者因产品质量问题提起的侵权之诉，可由侵权行为地法院管辖。



三、没验货就签收，开包后发明 商品损坏怎么办？

了解过民法典相关法条，我们可以得知：购买易碎易损物品，不验货就签收，由此产生的损失消费者需要自己买单——民法典第604条：标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,然则 司法 另有划定 或者当事人另有约定的除外。所以不检验 货物就签收,之后要求卖家赔偿货物损失，没有司法 依据。



四、不小心从网上买到劣质商品

依据 《民法典》相关划定 ，商家提供劣质商品，履行不相符 约定，消费者可合理要求对方承担修理、退换、部分退款等违约责任。多半 此类纠纷，会通过前期的协商及投诉得以解决。如前期沟通无果，消费者可以通过司法机关解决争议纠纷，维护自己正当 权益。



五、以优惠价格下单后，卖家拒不发货，只让退款怎么办？

各年夜 电商平台活动期间，个别商家会先以极年夜 优惠价格营造销售火爆的假象，获得平台更年夜 力度地推广，之后便以货物缺乏 等各类 理由拒绝发货，煽动 消费者主动退货，白赚下单消费者的人气。



对此，民法典已有划定 ：当事人一方通过互联网等信息网络宣布 的商品或者办事 信息相符 要约条件的，对方选择该商品或者办事 并提交订单胜利 时合同成立，然则 当事人另有约定的除外。

这代表在一般情况下，买家只要胜利 提交线上订单，买卖双方的合同关系就成立，卖家必须发货，不克不及 随意取消订单。对于卖家此类违规行为，买家完全可以追究其违约责任。