网购如何维权 最高法宣布 近三年网购纠纷年夜 数据

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勾建山作（新华社发）
近日，中国司法年夜 数据研究院宣布 《网络购物合同纠纷案件特点和趋势（2017.1—2020.6）司法年夜 数据专题申报 》（以下简称《申报 》）。《申报 》显示，2017年1月1日至2020年6月30日，全国各级人民法院一审新收网络购物合同纠纷案件共计4.9万件。中国政法年夜 学互联网金融司法 研究院院长李爱君在接受本报记者采访时表示：“网络空间有别于现实空间，监管部分 应立异 监管方法 和内容，及时发明 问题，减少网购纠纷。从基本 上说，还是要推进社会信用体系建设。”
食品类网购容易起纠纷
《申报 》显示，2017年以来，全国网上零售额呈逐年上升趋势，但每亿元零售额纠纷案件量呈先下降后波动走势。对此，中国司法年夜 数据研究院社会治理研究中心主任李俊慧剖析 ：“一方面，网上零售总额逐年上升，但并未涌现 网络购物合同纠纷案件量逐年上升的走势，说明网络购物消费环境涌现向好趋势。另一方面，‘每亿元零售额纠纷案件量’涌现下降波动走势，注解 特定领域特定环节的网络纠纷案件量有增加趋势，需引起存眷 和重视。”
从商品类型来看，在网络购物合同纠纷案件中，食品类纠纷占比接近折半 ，为45.65%；其他依次是数码电器类（17.20%）、保健医药类（7.80%）、家具家装类（7.76%）、服饰鞋包类（4.66%）、美妆个护类（4.53%）、家居百货类（4.51%）。约11.37%的纠纷案件涉及海淘或进口商品。
《申报 》还显示，在网络购物合同纠纷案件中，30.78%的争议涉及食品平安 问题，22.56%的纠纷案件中消费者认为卖家的销售存在虚假宣传或其他欺诈行为，21.65%的纠纷案件是因为商品缺少需要 的标签标注，9.15%的争议涉及假冒伪劣等产品质量问题。
促销“套路”影响购物体验
“双11”点燃全民消费热情，释放巨年夜 消费潜力。但网购纠纷也引发存眷 。中国消费者协会监测发明 ，今年“双11”期间，消费负面信息主要集中在直播带货和不合理规矩 两个方面。
直播带货的“槽点”主要是：明星带货涉嫌刷单造假；售后办事 满意度低、体验较差。
不合理规矩 的“套路”主要涉及三点：一是电商选择性推送优惠券。平台利用算法技术给不合类型消费者数据“画像”，老用户看到的价格比新用户贵，或搜索到的结果比新用户少；二是设置“硬规矩 ”，如不归并 付尾款不克不及 使用满减优惠券、不付尾款不克不及 退款、付尾款必须熬到凌晨、“双11”当天不克不及 退款等；三是诸如计算满减、津贴、红包、归并 购买等玩法堪比数学题，增加消费者的时间成本，降低了便捷感体验。
中国消费者协会建议，各类主体应清醒把握双循环、扩内需配景 下的良好契机，既要立异 运营手段、又要坚守底线和诚信意识。
为增进 线上经济健康规范成长 ，国度 市场监督治理 总局近日出台的《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》指出，重点查处网络直播营销中虚构交易或评价、利用虚假或者使人误解的价格手段诱骗消费者、擅自删除消费者评价等违法行为。
“80后”“90后”成维权主力
《申报 》显示，“80后”和“90后”是维权主力。在网络购物合同纠纷案件中，原告自然人的出身 年份占比分别为：“60前”（2.56%）、“60后”（4.92%）、“70后”（13.98%）、“80后”（44.35%）、“90后”（32.83%）和“00后”（1.36%）。“‘80后’‘90后’熟悉互联网购物场景，又具有较强的购买力，是网上的主要消费人群。”李爱君说。
《申报 》显示，约四成网购纠纷案件调剂 或撤诉，在以判决方法 结案的纠纷中，超七成原告诉请获得法院不合水平 支持。李俊慧认为，这注解 消费者权益司法掩护 力度较年夜 。
从诉讼请求来看，在网络购物合同纠纷案件中，90.50%的原告要求被告支付相应赔偿，83.85%的原告要求退货退款，17.57%的纠纷案件中原告要求被告支付货款，2.55%的纠纷案件中原告要求被告继续履行买卖合同，2.46%的纠纷案件中原告要求被告赔礼报歉 。
专家提醒，网购有风险，为便利 维权，消费者要注意保全证据，如商品实物照片、网上交易图片、与商家交谈记录、收货快递单等资料。产生 消费纠纷要及时与卖家沟通协商，如果协商不成，可向卖家所在的网络购物平台投诉或向卖家所在地的工商部分 、市场监管部分 、消费者协会投诉，还可以向公安机关报案或向人民法院提起诉讼。
本报记者 潘旭涛
《人民日报海外版》（2020年12月04日第08版）
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