发货时间长，无货被退款 莫让“超长预售”影响网购体验

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原题目 ：发货时间长，无货被退款
莫让“超长预售”影响网购体验（网上中国）

商海春作（新华社发）
“冬天买的衣服，快到夏天了还没发货”“有的预售即便交了全款，发货也得等”“十分困难 过了预售期，商家却说缺货，要取消订单”……近期，关于网购预售的话题引发了年夜 量讨论，不少网友称，超长的预售期正在透支自己的消费热情。
漫长期待 ，透支消费者耐心
预售，指的是产品还未正式进入市场前进行的销售行为。近年来，随着互联网电商的快速成长 ，网购预售日益普遍。
“按常理讲，网购预售对消费者和商家本该是双赢的。”中国人民年夜 学公共治理 学院教授许光建认为，消费者可通过预售活动提前锁定爆款商品，并且还能享受“付定金立减”等优惠。对商家而言，预售活动可以赞助 他们开展计划性生产并及时协调仓储，降低企业成本。
眼下，这一模式却引发争议。
“3月中旬，我在网上下单了一件外套，销售界面并没有显示预售字样，但付款之后，咨询商家发货时间时才知道是预售，至少要等半个月。”在北京工作的权女士告诉本报记者，自己经历过的预售少则一两个星期，多则一个月以上。
漫长的预售期待 ，也令山东济南的陶女士头疼。她认为，适度的预售期待 可以理解，究竟 部分商品的生产、运输确实需要花费时间，但如果期待 过长则很难接受。“如果品质好就算了，就怕质量、尺寸不适合 ，最终还得退货，白折腾一场。”
江苏省消费者权益掩护 委员会的查询拜访 显示，目前，各年夜 网络购物平台均存在预售行为，期待 时间一般在8至45天不等。业内人士透露，个别“网红服装”商号 历久 采取 预售模式，100款新品可能只有20款是现货，有些订单硬生生地被拖成无法兑现的“空头支票”。
标注不一，预售规矩 套路多
据了解，商家青睐预售，有其现实考量。
经营着一家线上童装店的肖先生介绍，服装行业货品仓储成本较高，一旦压货，涉及资金往往较年夜 。“衣服没上架之前，甚至是上架后销量没涨起来之前，我们都不敢随便进货。预售数据有起色了，才会去工厂下订单。”
“卖家一般分为进货和做货两类。”电商从业者赵女士解释，进货的商号 ，商品生产周期与上游原资料 供给 商、下游代加工厂的供货及加工能力密切相关，自己无法左右。“而自己做货的商家，由于从原料选择到生产出货环节众多，任何一个环节出问题，货期都可能推迟。”
尽管如此，若将市场风险转嫁给消费者，显然不适合 。
记者浏览多家电商平台发明 ，不合商家对于预售商品的标注并不统一。有些能在商品题目 中清晰标注，有些只是在产品说明中附上一行小字，更有甚者，付款后才显示发货日期，具体发货日期竟还可以一改再改。
此外，部分商家将预售模式作为营销宣传的手段，有意 制造“奇货可居”的假象，一旦预售不及预期，就以种种理由取消订单。北京伟博律师事务所律师李伟民接受本报记者采访时说，该情况系无正当理由经营者单方解除买卖合同，违反了公平、老实 信用原则，损害了消费者的正当 权益，组成 违约。经营者的前期预售宣传还涉嫌虚假宣传，不依照 约定提供商品或者办事 ，组成 欺诈。
完善机制，监管需落到实处
预售成了“套路”，优惠成了“口惠”，消费者难道只能自认不利 ？谜底 是否定的。
《侵害消费者权益行为处罚办法（2020修订）》明确划定 ，未按约定提供商品或者办事 的，应当依照 消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，依照 有利于消费者的计算方法 折算退款金额。
“商品可以预售，但品质和办事 绝不克不及 透支。”中国治理 科学研究院商学院特约高等 研究员陆泽倩提醒，消费者应拿起司法 武器，依法维护自身权益。
针对“预售不告诉 ”“无货被退款”等行为的整治，平台与监管机构需落到实处，有效约束。
“立法部分 要进一步完善相关司法 律例 ，提高违法失信成本。”李伟民说，从监管角度看，市场监管部分 有需要 向社会公开并依法处罚盲目预售、恶意延迟发货的经营者，对预售模式中存在的乱象进行规范。
专家认为，电商平台虽不是行政治理 部分 ，但其对商家有治理 的责任与义务，应当尽快完善预售机制，加强对预售商品的审核，对不相符 要求的商品不予上架。同时，建立特定的监管束 度，利用信用品级 治理 、黑名单等手段催促 商家尽快整改。
消费者擦亮双眼、做好选择也弗成 或缺。业内人士建议，消费者在购买预售商品时，一定要注意理性消费、平安 消费，依法维权。 （记者 刘乐艺）
来源：人民日报海外版