马上评｜签收即视为质量及格 ？网购潜规矩 早该打破了

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澎湃特约评论员 熊志
最高法今天宣布 《关于审理网络消费纠纷案件适用司法 若干问题的划定 （一）》，其中明确，电子商务经营者提供的格局 条款中，有“收货人签收商品即视为认可商品质量相符 约定”的，人民法院应当依法认定无效。
这一划定 的针对性不问可知 。随着网购深层嵌入人们的生活，各类消费纠纷也在逐渐增加。商家片面 把“签收即视为商品质量及格 ”，是较为普遍的现象。相信很多人都有过类似经历：拆开快递的第一时间就发明 商品有明显质量问题，找商家要求退换货时，却被后者以“已签收”为挡箭牌，千般 推脱。
一些商家将“签收即视为商品质量及格 ”当成潜规矩 ，或许是担心这种情况：自己寄出的商品是完好的，但送达后被消费者损害，消费者以此为由要求退货。所以，商家想通过在快递签收环节让消费者仔细检查确认，避免快递环节造成商品破损的责任转移到自己头上。
但问题在于，签收只是意味着快递送达到了消费者手上，很多商品还来不及拆封，基本 就无法确认是否完好无损、质量是否达标。并且 ，现在的网购普遍采取快递柜、代收点投放的模式，上门投递的相对较少，商品在消费者还没有核验甚至没有拿到时，快递就已经完成了签收。
在此种前提下，商家如果将签收与否当成退货的一个核心依据，会给消费者增加额外的风险和累赘 ，是以转移自身的责任的办法过度放年夜 消费者的义务。
网购不合于线下消费，消费者弗成 能像逛商场那样现场核验商品，所以才会有特殊商品外七天无理由退货的划定 。商家将签收商品等同于认可商品质量，片面 制定游戏规矩 ，有损交易公平，也不相符 七天无理由退货的精神。
所以，这次最高法出台的《划定 》，在第一条就开宗明义，明确“签收即视为商品质量及格 ”的格局 条款无效。也就是说，商家以消费者“已经签收等同于质量没有问题”为由拒绝退货，闹到法院去，法院不会予以支持。
并且，《划定 》还明确，针对“拆封就不克不及 退货”，也将不会一律支持。只要不影响商品完好，商品检验 拆封后，照样适用无理由退货的划定 （司法 另有划定 的除外）。这也直指很多消费者的痛点：有些商品不拆封验看，基本 不知道有无质量问题，但商家说了，一旦拆封就不退，这不是很荒谬么？3月15日《划定 》施行后，这种悖论将不复存在。商家不克不及 再拿拆封当托辞。
《划定 》的出台，是对电子商务经营者自身责任的一种加强。究竟 ，在网购的环境下，商家和消费者存在信息纰谬 称，商家如果利用经营优势行使片面 解释权，利用格局 条款减少自身本应承担的责任，那消费者的正当 权益将很难获得 保障。
好在针对网购的相关侵权纠纷，司法 的防护网也在赓续 织牢织密。《划定 》的出台，为相关侵权纠纷的审理提供了依据，让消费者更敢于维权，同时倒逼商家守法合规经营，充分尊重消费者的正当 权益。
责任编辑：甘琼芳 图片编辑：沈轲
校对：张艳