一周法眼 ｜婚庆公司网购60只花瓶用完退货被拒，“七天无理由退货”你真的了解吗？

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“6·18”方才 曩昔 ，这两天你是否已下单了心仪已久的“瑰宝 ”？近日，杭州互联网法院介绍了一起网购退货引发的纠纷案件的判决结果，一家婚庆公司网购60只花瓶后要求“七天无理由退货”被拒，起诉网店最终被法院驳回。
扬子晚报/紫牛新闻记者检索已颁布 的裁判文书发明 ，此类诉讼中购买者与网店各有胜败。那么，究竟什么样的网购情况才相符 “七天无理由退货”的要求呢？
网购5800元花瓶退货被拒，买家认为应“七天无理由”
李某在某网购平台开了一家网店，销售花瓶等装饰物。一天，有人从该店购买了一只花瓶看样，随后以5800元的价格下单购买了60只花瓶。李某许诺 ，在“七天无理由退货”的基础上，买家可在15天内享受无理由退货，前提是商品未使用。
但在收货后的第六天，李某就接到了这份订单的退货申请，注明的原因是“尺寸拍错/不喜欢/效果欠好 ”。李某觉得事有蹊跷，究竟 买家看样满意后才下的单，于是致电买家确认情况。沟通进程 中，李某得知买家从事婚庆行业，这批花瓶是举办婚礼所需，买家称花瓶尚未使用。考虑到仍在规按期 限内，李某同意了退货申请。
谁知，李某在随机检验 被退回的花瓶时，发明 多只花瓶均留存有水渍，明显已被使用过。于是李某拒收退货快递，并以“影响二次销售”为由拒绝退款。
经多次沟通无果，买家向杭州互联网法院提起诉讼。买家诉称，自己退回的60只花瓶均为完整、无破损的状态，商品自带的标签和包装也保存完整，但商家却拒绝退货。

该案审理进程 中，买家认可 自己是婚庆公司工作人员，其为婚礼装饰购买花瓶，确实在婚礼中装水并插花使用过。但其认为，花瓶相符 商品完好的要求，且在规准时 间内申请退款，故商家应依照 “七天无理由退货”规矩 退货，返还全部货款。
法院认为已装水使用影响二次销售，驳回原告诉请
而案件的另一方当事人李某则对事情有着完全不合的看法。
李某在庭审时则辩称，买家退回的全部花瓶已严重影响二次销售，有明显使用痕迹，不满足“七天无理由退货”的条件。出于商誉考虑，自己无法将泡过水的二手花瓶出售给其他顾客，这批花瓶对商家来说等同于报废。
那么，这批花瓶究竟是否相符 “无理由退货”的条件，法院会如何判定呢？
杭州互联网法院认为，买家虽在收货后七日内申请退货，但依据 商家提交的证据，可以确认退货花瓶普遍留存有水渍，买家也自认婚礼中对花瓶装水并插花的使用行为，该行为并非“因检查商品的需要 进行拆封检验 ”，属于超出检验 和确认商品品质、功能需要而使用商品，势必影响二次销售，导致商品价值贬损较年夜 ，应视为商品不完好。
法院据此认定，本案情况不相符 “七天无理由退货”的条件。同时，虽然商家给出的15天退货许诺 ，但商品订单页面显示，要求“未使用”，故买家的做法也不相符 双方关于15天退货的约定。因此，买家的诉讼请求没有相应的司法 依据。
最终，法院驳回了买家的全部诉讼请求。
包装盒有微小部分撕扯损坏，法院判决支持退货
扬子晚报/紫牛新闻记者检索已公开的裁判文书发明 ，在“七天无理由退货”被拒引发的网络购物合同纠纷案件中，购买者与网店各有胜败，不少消费者的退货诉请获得了法院的支持。
2021年8月，张某花1530元在某平台的网店下单购买了一只美发造型夹。收货后，张某试用觉得这只造型夹不是很好用，不适合自己的头发，于是与网店客服联系希望能够退货，客服则表示让她在平台申请。
于是，张某在平台提起退货退款申请，并将造型夹用快递寄回给网店经营者戴某。不虞 ，对方收到快递后，以包装盒破损、机身上有污渍等理由拒收，将快递退了回来。交涉未果，张某将网店经营者戴某诉至深圳市宝安区人民法院。
该案审理进程 中，戴某称“七天无理由退货”是平台划定 的，自己未同意原告退货，是平台系统自动同意张某的退货申请并将默认退货地址发给张某。
宝安法院认为，即使戴某并非其自愿许诺 “七天无理由退货”并同意退货退款申请，但其作为选择了该平台的经营者，应依约遵守“七天无理由退货”等规矩 。张某提交的产品交易页面显示卖家许诺 七天退换，同时并无任何显著提示产品不得拆封、不得试用的告诉 ，不克不及 证明戴某有明示“七天无理由退货”的例外情形。
本案中，张某当庭出示的产品自己 无肉眼可见的瑕疵，仅包装盒有微小部分撕扯损坏痕迹，戴某要求包管 包装自己 完好能力 予以退货退款，已明显违背了“七天无理由退货”规矩 的初志 。
宝安法院认定张某诉请对方退还购物款有事实和司法 依据，予以支持，但应扣除合理的包装费用人民币100元，并据此作出了相应判决。
【律师说法】
什么样的网购相符 “七天无理由退货”要求？
那么，究竟什么样的网购情况，才相符 “七天无理由退货”的要求呢？扬子晚报/紫牛新闻记者随机采访多人，发明 虽然年夜 家都知道这一规矩 ，但却对具体条件并不清楚。
“网络购物‘七天无理由退货’其实并不只是电商平台的规矩 ，实际上司法 作出了明确的划定 。”江苏华才律师事务所主任陈妹表示，2014年3月15日起施行的新《消费者权益掩护 法》中的一年夜 亮点就是新增了相关内容，其中第25条明确划定 ，经营者采取 网络、电视、德律风 、邮购等方法 销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
陈妹律师同时告诉扬子晚/紫牛新闻记者，“无理由”并不等于“无条件”，消法第25条对无理由退货制度作出了划定 ，而国度 工商行政治理 总局出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，对相关问题进一步加以明确。
依据 消法和该办法，消费者定作的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊不适用“七天无理由退货”划定 。但陈妹表示，对于这类商品，销售者也负有特界说 务，应当采取技术手段或者其他办法 进行明确标注。
消法第25条划定 了“应当完好”的退货前提，办法则详细列举了“视为商品不完好”的具体判定标准，包含 食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品需要 的一次性密封包装被损坏；电子电器类进行未经授权的维修、修改 ，破坏、涂改强制性产品认证标记 、指示标贴、机器序列号等，有难以恢回复复兴 状的外不雅 类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的小我 使用数据留存等数据类使用痕迹；以及服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。
而消费者基于检验 需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试被明确为不影响商品的完好。
此外，依据 该办法，拆封后易影响人身平安 或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质产生 转变 的，一经激活或者试用后价值贬损较年夜 的，销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品经消费者在购买时确认，可以不适用“七天无理由退货”划定 。
陈妹还向扬子晚报/紫牛新闻记者表示，值得注意的是，以牟取利益为目的，超出日常合理生活消费需要的网购而主张退货的情况，不适用消法和该办法。
扬子晚报/紫牛新闻记者 万承源