小平普法年夜 讲堂 | 网购涌现 纠纷咋维权？

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网购商品涌现 质量问题，向商家反应 被“踢皮球”，向平台反应 遭推诿。消费者该如何维权？陕西许小平律师事务所罗震东律师署理 的一起案件可供借鉴。
2022年12月，市民付女士浏览网购平台时看到某品牌液晶电视机在做秒杀活动，秒杀价比平时低了800元，当即下单买了一台。电视机安装挂上墙后，付女士开机发明 ，电视机屏幕中间水平偏向 显出一条宽约1厘米的蓝色带，重复 调试，问题始终存在。她联系商家反应 问题，商家说是电视机在运送中产生 碰撞造成的，让她找物流公司。她联系物流公司，物流公司说与自己无关。付女士只好联系网购平台希望解决问题，网购平台许诺 会与商家沟通，但始终没有结果。
于是，付女士委托罗震东律师署理 诉讼事宜。案件庭审中，罗律师向法庭陈述以下署理 意见：关于选择诉讼法院的问题，因双方在进行网络交易时没有约定诉讼管辖地，电视机是商家邮递给付女士的。依据 《最高人民法院关于适用的解释》第二十条划定 ，收货地为合同履行地，付女士可以向所居住人民法院提起诉讼。关于被告主体的问题，付女士和商家存在买卖合同关系，依据 《中华人民共和公民 法典》相关划定 ，商家有义务向付女士提供相符 质量标准的电视机。电视机存在质量问题组成 违约，商家应被列为被告。网购平台对入驻商家负有审核和监管义务，应向消费者提供商家信息。而网购平台许诺 7天无理由退货，付女士申请退货却遭拒。因此，应将网购平台也列为被告。关于产品质量的证明问题，当商家和消费者对产品是否存在质量问题涌现 不合 时，商家负有证明其产品不存在质量问题责任。本案中，付女士在网购电视机安装前未拆开包装，且由安装工人现场拆封并安装，足以证明电视机存在质量问题不是付女士造成的。关于是否起诉物流公司的问题，虽然商家认为物流公司在运输进程 中造成电视机损坏，但物流公司和商家存在运输合同关系，应当由商家向物流公司索赔，与付女士无关。故此，付女士不该 起诉物流公司。
庭审结束一周后，双方杀青 和解，商家为付女士免费改换 一台配置更高的电视机。
结合该案罗律师提醒消费者：网购一定要选择年夜 平台和口碑好的商家。购买商品后索要发票，保存 相关证据。涌现 纠纷，消费者应及时和商家、网购平台沟通协商。协商未果，要积极通过司法 手段维权。

西安报业全媒体记者 李东峰