女子云南旅游投诉遇强制购物，客服反问“有没有把刀架你脖子上”，回应：她一直侮辱我

货拉客

“导游有没有强制你买？有没有把刀架在你脖子上，让你去买呢？”
7月25日，来自北京旭日 区的张女士通过今日头条长沙频道向潇湘晨报晨意协助 记者反应 ，她带着母亲报名加入 了云南乐逍遥旅行社有限公司的6天5晚的旅游团，遭遇强制购物。当她向旅行社客服反应 时，却收到了上述回复。
25日，晨意协助 记者联系到曾与张女士对接的旅行社客服，对方表示，当天对张女士说出“没有把刀架在你脖子上”的言论，是由于张女士一直在对她进行人身侮辱，“我有点生气”。
昆明市官渡区文化和旅游局的德律风 工作人员告诉记者，会去查询事情具体情况，让旅行社尽快与当事人联系。
26日，张女士告诉记者，旅行社准许 返还她2720元，26日晚旅行社已经已经全部返还到位。
投诉：没拿刀架在脖子上就不算强制消费？
张女士告诉晨意协助 记者，她和妈妈共计花费3980元，报了云南乐逍遥旅行社有限公司的6天5晚旅游团。7月18日，她和母亲抵达云南昆明，在旅行社的支配 下住进了酒店。7月19日上午，在导游的引导下，她和母亲游玩了此次旅程中的首个景区——石林景区，参不雅 游玩两小时左右。

张女士称，在7月19日下午，她就被导游徐先生强制要求购物。“导游将我们一行人带到一个购物店，在年夜 巴车上，他没有直接表示这家茶叶必须要买，只是言语威胁。他自称脾气很急躁 ，在上一个团跟一个游客产生 了冲突，还给我们看了下他手上缝针的线。”
张女士告诉记者，她在当天出行之前，曾询问过旅行社客服，17点多能不克不及 到酒店，对方表示17点到18点左右能到酒店，并且没有任何强制性消费。“然而，导游却表示，本次行程的第四天，也就是7月21日，会有强制消费，应该是在一个卖玉器的处所 。他说那个店是必须要买器械 的，那个是跟他的业绩直接挂钩的。”

张女士回忆，7月19日，她与母亲直到21点左右才抵达酒店，联想起导游在车上说过的话，她认为行程与她所签的合同并不一致。次日，她在前往年夜 理古城的旅游年夜 巴上，用微信和旅行社客服交流，告诉 对方旅行中存在导游强制消费的情况，希望可以退团、退款。
张女士提供的聊天记录显示，客服表示，“临时取消，我们就依照 合同去做事 儿。我后面支配 的酒店车位，景区门票什么都是损失。”张女士则回复称，“退钱，合同上写了要强制消费吗？写了要去茶叶店吗？”而客服回复的语音转成文字后显示，“导游有没有强制你买？有没有把刀架在你脖子上，你去买呢？”

张女士告诉记者，达到 年夜 理古城后，她去退团了。导游徐先生让她签署一份客人离团证明书，在离团原因处写有行程与合同不符。“退团后有个旅行社领导联系我，说要帮我解决处理问题，但实际上没有任何人再来帮我解决这个问题了。”
此后，张女士向本地 有关部分 投诉，但一直没有获得 解决。
回应：不存在强制消费，对方有辱骂客服
7月25日，晨意协助 记者联系到张女士所说的云南乐逍遥旅行社有限公司的张姓领导，他表示，事发当天他并没有联系过张女士，也不负责此事。并表示，旅行社并无强制消费一说，所有消费凭游客自愿。“若涌现 导游强制游客消费的情况，会去进行核实，公司也会有相关部分 去处理。”
同日，记者与云南乐逍遥旅行社有限公司的客服章女士取得联系。她透露，她是与张女士对接的客服，由于在事前，她曾告诉 张女士下团时间年夜 概在17点到18点左右，而7月19日晚，实际下团时间为20时左右，张女士与她起了争执。“她来的这段时间是旺季，所以我没办法将车程准时到几点，她就一直在因为这件事辱骂我。”
之所以说出“没有把刀架在你脖子上”的言论，章女士称，是由于对方一直在对她进行人身侮辱，“我有点生气。”
在章女士提供的聊天记录中，7月19日，张女士曾向其发送了“你是在跟我狗叫吗？”“你明知道我带我妈出来玩，我跟你确认过若干 次行程到几点、累不累，你骗我XX的？”“当小我 吧”等话语。
“虽然她多次对我进行辱骂，但我没有骂回去。”章女士认为，在与张女士交流的进程 中，她并未包管 过是纯玩，但确有告诉 对方没有强制性消费。“不管是哪个旅行社，或者是哪个地接、哪个景区，都弗成 能有导游逼着你去买一个器械 ，我从始至终跟她说的就是，你喜欢就买一点，不喜欢就不消 买。”
章女士透露，在张女士提出退团申请后，旅行社有与她对接处理，并没有威胁对方或是不让其退团。“她要退的话，我们把损失算好，退她后面的钱。我能做的只是和客人交谈，安抚客人，以及把情况如实告诉 领导、公司。”
针对张女士反应 的情况，7月25日，晨意协助 记者联系到官渡区文化和旅游局的一名工作人员。“所有投诉处理都需要双方进行沟通、协商，我们只是一个桥梁，把他们连接起来，并不是我们去压迫着谁去做什么事情，所有的都是基于他们友好交流的基础上。”她表示，之后会去查询事情的具体情况，让旅行社尽快与当事人联系。

7月26日，张女士给晨意协助 记者发来一份调剂 协议书，她表示旅行社主动与她对接，同意退还2720元，26日晚，旅行社已经全部返还到位。
潇湘晨报记者周凌如 实习生章家怡
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