不法 署理 维权、征信修复骗局多发 业内建言建立袭击 黑灰产长效机制

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王方圆  中国证券报·中证网
中证网讯（记者 王方圆）当前，金融黑灰产组织化、范围 化、家当 化趋势显现，其通过社交软件等隐蔽方法 获客，不仅破坏金融生态，更严重侵害了消费者正当 权益。
在近日举办的“汇聚金融力量 共创美好生活”金融消费者权益掩护 教育宣传活动暨福建省处所 金融协会揭牌仪式上，多位业内人士指出，遏制金融黑灰产需要多方合力共治。金融机构和借贷平台应强化合规经营意识，健全消费者权益掩护 机制，共建联防联治反诈数据库。互联网短视频平台也要加年夜 整治力度，屏蔽不法 署理 维权视频，从引流端阻断不良诱导信息的流传 。
消费者面临多重风险
业内人士介绍，从国度 金融监督治理 总局多地派出机构披露的辖区消费投诉数据看，2023年上半年贷款类业务投诉占比仍普遍居于高位，不法 署理 维权、征信修复骗局等金融黑灰产涌现多发趋势，并逐渐形成完整的家当 链。在此进程 中，造孽 分子可能利用消费者小我 信息进行诈骗、洗钱、不法 集资等违法犯法 活动，甚至在消费者不知情的情况下解决 网络借贷，消费者可能面临遭受诈骗、资金损失、信用受损、司法 诉讼等风险。
“黑灰产组织向监管部分 或信访部分 恶意投诉举报，扰乱金融机构的正常经营秩序，已经导致涉企客诉从曩昔 的各类诉求均态散布 成长 为聚焦少数领域，恶意挤占客诉办事 资源已经侵害到平台和其他金融消费者的正当 权益。”金融科技企业奇富科技高等 副总裁徐庆宏说。
相关机构已通过多方法 加强黑灰产信息识别和消费者权益掩护 。徐庆宏表示，在科技赋能方面，奇富科技升级数字化科技能力，搭建自力 的消保审核机制，用户投诉全流程可追溯，升级智能客服治理 ，提升客服办事 效率。厦门国际银行零售普惠消保处郑艺龙介绍，该行通过笔迹识别、声纹识别、人工智能等系统和科技手段加强对投诉人身份的识别，连续 完善对恶意投诉常态化的监控。
建议共建联防联治反诈数据库
业内人士指出，遏制不法 署理 维权，净化金融市场环境，需要监管部分 、司法部分 、金融行业和消费者合力共治，监管部分 和司法部分 要进一步推进金融黑灰产的认定范围、司法 责任和处罚标准。此外，金融机构和借贷平台应强化合规经营意识，健全消费者权益掩护 机制，共建联防联治反诈数据库。
兴业消费金融副总裁李文捷建议，行业内部可以加年夜 信息共享，建立对金融黑灰产机构的反向举报平台。郑艺龙说，建议行业建立黑灰产案例线索对碰平台，以科技的力量防备 袭击 金融领域黑灰产，以维护良好的金融秩序。
监管机构正在加年夜 对金融黑灰产的监管力度。近日，福建省处所 金融监管局、中国人民银行福建省分行、国度 金融监督治理 总局福建监管局等金融监管部分 均表示将加强部分 联动，合力袭击 黑灰产，并提出各金融机构、处所 金融组织要连续 加强金融消费者教育宣传力度，提倡 理性投资、合理消费，赓续 提升消费者风险防备 意识。