年夜 卖家集体抗议维权：我们触犯了谁的什么底线？

货拉客

【亿邦原创】“财务查账的时候，发明 收款账户少了70万美金，我们瞬间傻眼。”主营盲盒品类的跨境电商自力 站商家Alex告诉亿邦动力，自己的PayPal收款账户几天前被划走了年夜 笔资金。
时隔半年，跨境电商卖家再遭当头喝棒。
全球最年夜 的第三方支付平台PayPal开始一轮年夜 扫查，并下达通牒，对部分国内跨境卖家采取资金冻结、账号限制以及扣款处理。
亿邦动力了解到，此次被PayPal划扣款项的卖家不在少数，涉及资金从数十万美金到上千万美金不等。其中不乏一些已经上市的跨境电商年夜 卖家。
有业内人士告诉亿邦动力，这是PayPal针对中国区账户进行的一次专项行动。一些以PayPal为收款对象 的跨境卖家，如果涉嫌违规，会遭遇此前不曾遇到的、连续多笔的重金处罚。
“对不相符 交易规矩 （例如仿品、侵权、欺诈）的订单，除了全额退款给消费者外，还会收取每笔订单2500美金的罚款。”他指出。
对此，亿邦动力向PayPal官方进行求证，对方回应称：PayPal一直致力于保障卖家和买家双方的正当 权益，通过袭击 违规买卖行为等办法 ，营造正当 、公平的跨境电商交易环境，支持跨境电商行业健康久远 的成长 。
此外，PayPal方面还指出，其在中国设有专职团队和完善、缜密的内部流程来确保用户严格遵守《合理使用规矩 》。《合理使用规矩 》是《PayPal用户协议》的一部分，已历久 存在。若商家有任何异议，可以通过相关渠道进行申诉。
01
高额罚金！PayPal“清理”年夜 批账户
某跨境电商头部卖家一则关于“自力 站（自营网站）捆绑的PayPal账号涌现 被扣款及冻结”的最新通知布告 ，震惊行业。
通知布告 显示，截至3月28日，该公司29个PayPal账号合计被划扣资金5424.5万元、6个账号合计被冻结资金2424.6万元、其余账号被限制180天。
通知布告 中指出，公司将立即启动与PayPal公司的官方交涉，对被划拨款项的账号向PayPal官方邮箱发出申诉信，要求说明划拨款项的明确理由、事实依据，同时联系美国律师推进司法法度模范 相关准备。同时，公司将进行PayPal账号联系关系 自查，加强销售撤资操作及监管。
亿邦动力获悉，在最近的一个月内，有多位经营自力 站的跨境卖家发明 ，自己的PayPal账户被陆续划走了数额不等的资金。
“我身边有商家被划走了20万美金，也有被划走80万美金的。年夜 家正在组织维权交涉。”Alex透露。

*（一位商家的PayPal账户近期被扣款20万美金）
一名被罚企业的前员工向亿邦动力透露，前公司是深圳地区的头部年夜 卖家，被PayPal处罚了1000多万人民币，目前公司的自力 站业务已宣告暂停，负责相关项目的团队也解散了。
据悉，卖家们收到的PayPal客户支持中心发来的邮件通知显示，他们因违反了《PayPal合理使用规矩 》（以下简称《合理使用规矩 》）而被扣除违约金。

*（PayPal发给卖家的邮件通知）
亿邦动力查看资料发明 ，PayPal对于规范商家行为的《用户协议》中有明确指出：商家涌现 不合规行为后，由于对PayPal方面造成的“实际损失很难或无法计算”，PayPal将直接对违反《合理使用规矩 》的每笔订单交易收取2500美元的罚金。

*（PayPal用户协议中的《受限行为、冻结和违约金》）
而除了上述“罚款”的方法 外，PayPal对卖家的约束办法 还包含 ：
“冻结”，通常时间为180天，PayPal依据 自己的风控模型，对可疑交易或可疑账户进行冻结，待卖家处理完跟买家的纠纷后，即能解冻；
“限制账户”，若卖家的PayPal账户被限制，将无法提现、付款、收款；
“准备金”，包含 滚动准备金和最低准备金，PayPal会要求卖家的账户预留一部分资金，用来解决可能存在的纠纷。
不难看出，这其中，因违反《合理使用规矩 》中划定 的一系列行为而需缴纳每笔交易2500美金，是处罚较重的一条。而此次这批PayPal账户金额被划扣的卖家，正是“中枪”该项规矩 。
“PayPal相当于国内支付宝，如果卖家一方有着物流超时、商品质量欠佳，甚至货纰谬 版、不发货等行为，就会遭到了客户的投诉。客诉率高了，卖家的PayPal账号就会被列入‘异常经营’名单，受到PayPal风控治理，包含 冻结账号、赔款给消费者等。此外，如果卖家因涉嫌侵权而被告，也会被冻结资金、缴纳罚金。”某跨境支付办事 公司员工Jack向亿邦动力解释道。
Jack推测，这批被“清理”的PayPal账户，绝年夜 多半 应该是此前被加了“180天账号限制”的，也就是说，账号此前已被PayPal判定为存在一定问题，有着高风险或者是高客诉率。
02
PayPal政策收紧？
卖家：不知原因、难申诉、要维权
有被罚商家向亿邦动力指出，让人措手不及的是，参照曩昔 PayPal方面对商家的治理办法 ，情形严重的一般是被冻结账户180天，甚者赔付每笔订单8-16美金的处罚金额，比及 买家确认收货、或者投诉/退赔给买家后，卖家可以拿到剩余的钱，“但这次着实严重”。
“剩余的钱还没到手（提现），PayPal就在之前的罚款基础上，又额外追罚了我们每笔订单2500美金的数额。60万美金直接划走，这让人很难接受。”另一位被罚款的自力 站商家Tomas感慨道，“依照 这处罚力度，怕是有的卖家账户里的钱都不敷 扣的。”
依据 Paypal最新颁布 的司法 协议《合理使用规矩 》，使用PayPal账户的商家必须遵守平台提出的相关条款，违规的商家将承担每笔2500美金的违约金，而这笔扣款将直接从商家的PayPal账户中扣除。另外，该协议还列举了禁止商家介入 的活动，包含 销售违禁物品、侵权产品、诈骗等不正当 行为，以及其它可能被政府机构认定为欺诈的产品和办事 。

*（PayPal官网最新颁布 的《合理使用规矩 》协议）
但一些被处罚的商家认为自己“罪不至此”。“我觉得PayPal的风控机制存在‘一刀切’的情况，我就是几个跑‘盲盒’的账号，没有卖仿品和违禁品，严重水平 应该不敷 成账号清零的水平 ？现在账户里的钱被罚的只剩下20万美金了。”自力 站卖家Alex说。
“这两年受疫情的影响，物流的时效性年夜 年夜 降低了，很容易被客户投诉。即便如此，我的账号的客诉率也只有8%，为何和那些客诉率高达20%、30%的卖家一样，要交每笔订单2500美金的巨额罚金。要知道，我们的客单价也才十几美金。”卖家Bruce也表达了不满。
“平台到底是如何判定我们违反了最严重的处罚条例的？也没有说罚款的明确理由，也没有摆出事实依据。如此年夜 的数额，我们不克不及 就这么认下！”Tomas说。
Alex也表示，商家们目前还在期待 PayPal的后续处理计划 。“我听说，这次处罚是PayPal全球风控团队直接行动的，所以PayPal中国的客户经理也没办法直接给到我们回答 。目前，双方缺少一个直接对话、交涉的通道。”他指出。
卖家们均表示，他们正在聘请律师、计划 维权事宜。“还有很多需要交涉的处所 ，比如，数十万美金的罚款究竟是如何计算出来的？PayPal将如何处理收来的罚金？对账号进行180天冻结的处罚后，再追加高额罚款是否合规？在没有法院判决的情况下，PayPal能否划走商家账户里的钱？”Bruce质疑道。
03
谁扼住了自力 站卖家的喉咙？
建站、流量、支付三节棍
“曩昔 有商家出售违规商品（比如侵权产品），会被像是GBC、Keith等海外律所起诉，一旦胜诉，就需要支付一年夜 笔赔偿金。但现在商家们很少跟律所直接打讼事 了，因为被封号/处罚的账户，基本都是PayPal自己查出来的。”某合规办事 商负责人Cody表示。
Cody告诉亿邦动力，早在2015年的时候，PayPal的相关条例中已经有提及，但凡给PayPal造成损失的违规行为，平台方面将赐与 商家处罚，但彼时还没有明确的处罚方法 和金额。从2020年6月开始，PayPal在《可接受使用政策》中明确提出，违规商家必须同意支付每笔交易2500美金的罚款。
不过，Paypal方面对此回复称：“2007年《用户协议》中就有相关2500美金处罚的划定 。”
“具体时间很难考证了，但近两年只有极少数商家收到每笔交易2500美金的罚单，年夜 多半 违规商家都是被冻结账户180天，还有一小部分会被追加小额罚金。所以，一些还没‘湿身’的商家都在不雅 望着，谁曾想，这次PayPal的‘年夜 整顿’就落到自己头上了。”Cody说。
“随着销售的扩年夜 ，都邑 有一定比例的客诉，以往我们会尽量控制客诉率。但这次被处罚的卖家，除了一些客诉率高于10%的之外，还有客诉率仅为5%的都遭了殃，我们也不知道界限 在哪儿了。”Alex在交流中表示，对PayPal的“政策收紧”以及下一步还会有啥动作，年夜 家有些惴惴不安。
近年来自力 站猖狂 生长，泥沙俱下的行业确实存在一些“灰色地带”或者极端打法，需要第三方来加强监管、肃清环境。“但我们的不平安 感在于，海外的支付巨头是否会对中国商家抱有更警惕的态度，导致相同的情况下，中国商家们所面临的环境更为庞杂 。”自力 站商家Cary谈道。
为了拥有更多的自力 自主权，跨境商家越来越重视自力 站的结构 。但现实是，不平安 感并不会因此而消失。
踏上自力 站之路后，商家们往往会存眷 三个重要节点：建站、引流、收款。换句话说，做建站办事 的Shopify们、提供流量来源的Facebook们，以及提供支付办事 的PayPal们，在各个环节上掌握着商家的生意命脉，其中任何一环收紧，都邑 让商家们心头一颤，并且 ，他们之间也是相互联动、相互影响的关系。
比如，去年Facebook和Shopify手起刀落，实行更为严格的风控办法 后，直接切断了与年夜 批自力 站站群商家的合作关系；此前也有某国内建站办事 商因不合规操作问题而被PayPal封杀，致使前者办事 的年夜 批商家也陷入了困境。
“Facebook和PayPal，一个影响到流量，一个影响到收钱，二者如果都把枪口瞄准 了你的生意，你还能走多久，就真得打个问号了。”Cody说。
需要意识到的是，离别 野蛮增历久 后，跨境电商供给侧的优化已到了一个症结 阶段。无论是在建站环节，还是流量、支付环节，手法极为出格的卖家被清理已成必定 ，抖机灵的操作也不再是跨境电商的主流路径。而对于更广年夜 的普通卖家来说，外部环境的变迁也迫使他们必须快速提升自我能力，只有拿出更好的产品、更好的办事 、好的内容，“不平安 感”才会慢慢消失。