市场营销的实质 是如何找到并留住优质客户

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发明 并留住优质客户

阿里巴巴的企业理念前三句是客户第一、员工第二、股东第三。而客户这个词又和市场有关，也就是我们常说的市场营销有关。所以我们今天就来简单聊一聊市场营销。
市场营销的实质
我们在开办 一家企业的时候首先要决定的是为了确保企业长足成长 ，我们应该选择什么样的客户，然后去了解这些客户的需求，获得并留住这些客户。也就是市场营销的实质 是如何找到并留住优质客户。
市场细分
一般情况下，我们将企业的客户分为四类。第一类是忠诚客户，即只购买我们产品的客户；第二类是不确定型客户，即既购买我们的产品，也购买其他品牌的产品；第三类是竞争敌手 的客户，即只购买其他品牌的产品，从来不购买我们产品的客户；第四类就是边沿 型客户，即从来不购买使用这类产品的客户。
留住老客户，挖掘 新客户
对于第一类客户，我们需要留住他并将这类客户的价值施展 到最年夜 ，因为我们知道市场推广除了企业自身的推广，老客户带动新客户也是一个市场推广的一个很重要的因素；而对于第二类客户，这种潜在的第一类客户，我们需要去了解并从他们的角度来剖析 企业的产品，也就是客户的需求和建议，针对他们的建议和需求结合市场年夜 的偏向 做一些改进来留住他们。当然，在留住老客户的同时，我们需要去挖掘 新的客户，例如那些只用其它品牌或者从来不使用本类产品的客户，我们需要了解这些客户为什么只用其他品牌的产品或者从来不使用本类产品的原因，针对这类客户我们需要做一些查询拜访 ，并且我们也需要去做一做其他品牌的客户，去购买他们的产品，去体验他们的办事 并和自己企业的产品和办事 做一个比较 ，以便我们更优化自己的产品。
找离你而去的客户谈一谈
我们需要相信，一百个顾客说你的产品好所带来的积极的效果比不上一个顾客说你的产品差所带来的消极的影响，所以当一些顾客不在购买我们产品的时候，我们有需要 去对他们做一个了解，了解他们的感触感染 ，找出他们放弃你的产品的原因，我相信这一类的查询拜访 剖析 会对你的企业办事 和产品质量会有着积极的影响。
当然，影响市场的因素有很多，例如地舆 位置、客户的消费水平、客户的性别行业、产品的涌现方法 、企业的推广方法 等等，而关于市场营销的学问书籍也有很多，对市场营销感兴趣的朋友也可以去详细研究一下，我相信会让你受益匪浅。
今日感悟：在这个急躁 的社会，我们需要做到冷静理性，给自己一定的时间，沉淀积累，厚积薄发。