消费维权周报｜上周网购投诉增多，涉产品 质量、虚假宣传等问题

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澎湃新闻记者 吕新文
上周，澎湃质量申报 收到多起关于网购平台的申诉，涉及产品质量、虚假宣传等问题。其中，有消费者投诉称，她在电商平台上买到了实物与网图不符的餐桌椅，且存在质量问题，在提出退货退款的要求后，平台仍坚持完成交易，将付款划至商家。
已解决：
针对苹果公司、igo出行平台、阳光保险集团、上海春申江年夜 厦，闲鱼平台、阿里斯顿热水器、长龙航空的数起投诉，经澎湃质量申报 介入后，消费者与企业杀青 一致。
其中，有消费者投诉称，去年他在阳光家当保险有限公司龙华支公司购买了一份机动车商业保险。今年续保时，他发明 该保单在浙江省内莫名新增一条出险记录。高先生表示，自己的车从未离开过海南省，更未曾产生 过相关交通事故，他要求保险公司给出合理解释并删除相关出险记录。经澎湃质量申报 介入后，消费者与企业杀青 共鸣 ，阳光家当保险有限公司已向高先生报歉 并为其删除该条出险记录。
有消费者投诉称，其在igo出行平台上有1200元押金一直没有退款到账，多次询问客服后也未收到准确回复。澎湃质量申报 介入后，igo出行平台已于7月11日退款给消费者，纠纷双方杀青 一致。
有消费者投诉称，他在咸鱼平台上购买了一件自称是“zara“品牌的裙子,收到货后发明 为假货，申请退货退款遭到了卖家的拒绝。随后，他要求平台赐与 自己三倍赔偿，被平台认定“举报不成立”。澎湃质量申报 介入后，消费者与企业杀青 共鸣 ，咸鱼平台已为该消费者退款。
未回应：
针对淘宝、天猫、苹果、1688平台、邮政速递、河南移动、江西移动、汤年夜 师、全家便利店、华为手机、上海一兆韦德健身治理 有限公司、深圳市汇米易通网络科技有限公司、上海Ｃ+装修设计有限公司的数起投诉，尚在协商处理中。
未与消费者杀青 一致：
1、连云港市交通驾校：有消费者投诉称，他2月9日在连云港交通驾校（建设东路）报名学车，学费3200元，因为疫情一直都没有前往驾校学习，换了工作所在 后，他向驾校申请退款，却被告诉 需要扣除学费的20%为开班费，驾校只退2560元。对此，连云港交通驾校（建设东路）负责人回应称消费者要求不合理，双方无法和解。
2、长沙移动：有消费者投诉称，他上个月有84G流量结余，他认为这个月应该优先使用结余流量，然后再使用本月流量，长沙移动流量包使用优先级并不合理，结转流量应该放在最后才使用。对此，长沙移动回复称因为流程原因，划定 就是优先扣除本月流量。目前双方尚未杀青 一致。
3、广州友谊商城环市东路店2楼鄂尔多斯专柜：有消费者称，其在销售人员的推荐下购买了一件近2千元的女装真丝短袖黑色上衣，一周后，发明 该商品与销售人员所介绍情况不符，经水洗后衣服脱色、影响穿戴 。其退货退款要求被商家拒绝。对此，涉事商铺回应称衣物损伤为消费者人为造成，无法赔偿，双方无法和解。
一周维权速报：
1、学员持PCR证书求职核酸检测岗被拒，培训方：未许诺 可以上岗
近日，来自北京的杨女士向澎湃质量申报 投诉平台反应 ，今年5月，她花费1800元介入 了中国技术监督情报协会举办的PCR上岗证网络培训，报名前招生人员曾许诺 证书“证书全国通用”。但当她持该证书向核酸检测实验室求职时，用人单位及中介却纷纷表示“协会证书不可 ”或“不要网络培训的证书”。杨女士认为这与报名前招生人员许诺 的“全国通用”不符，要求培训方退费，但遭到对方拒绝。
对此，中国技术监督情报协会工作人员回复澎湃新闻称，他们从未在招生进程 中许诺 有证书就可以上岗，证书只是作为学员曾接受过PCR培训的证明，不存在虚假宣传的情况，因此拒绝退款。
2、用户称网购家具有问题退款遭拒，1688平台：正处理
近日，江苏连云港的王女士向澎湃质量申报 投诉平台反应 ，今年2月26日，她通过1688平台在一家名为“佛山市迈可斯家具有限公司”的商号 内购入一张餐桌和四把实木椅子，共计3750.01元。收到货后，王女士发明 实物与网图不符，且存在质量问题。她联系平台要求退货退款，但平台坚持完成交易，将付款划至商家。
对此，1688平台客服回应澎湃新闻称，公司相关同事正在跟进处理，暂无反馈结果。目前双方仍在协商中。
3、男子办十年健身卡多交一次费半年没退，一兆韦德门店：等复工
近日，上海的吴先生向澎湃质量申报 投诉平台反应 ，2022年初，他给儿子在一兆韦德健身房百联店办了一张健身会员卡，有效期为十年，会员费为23888元。1月1日他将这笔费用一次性结清，但事后健身房的工作人员告诉他，可以选择分期付款，先前已经全额结清的款项，健身房会在三个月内退到他的卡上。吴先生说，1月4日，他在工作人员的指引下，又用信用卡进行了一次分期付款，分12期。但原先已付的款项至今没有退还。
7月14日，澎湃新闻就此事联系一兆韦德，工作人员回应称，门店没有权限直接清偿 吴先生第一次全额结清的23888元，这需要先经过总部的批准。受疫情影响，一兆韦德健身房的相关运营部分 还在陆续复工中，需要吴先生耐心期待 一段时间。
一周消费预警：
市场监管总局：连续 加强雪糕产品质量平安 监管，严查违法违规
7月16日，市场监管总局今天宣布 消息，入夏以来，各地市场监管部分 需要加强对雪糕等冷冻饮品的监管，进一步加年夜 对雪糕生产经营企业的监督检查和雪糕产品的监督抽检力度。
据初步统计，2022年上半年，各级市场监管部分 共组织监督抽检3137批次雪糕产品，检验项目包含 卵白 质、甜蜜素、糖精钠、阿斯巴甜、菌落总数、年夜 肠菌群、沙门氏菌、单增李斯特菌等。其中，检出不及格 样品15批次，不及格 项目为菌落总数、年夜 肠菌群、单增李斯特菌和卵白 质。抽检不及格 的主要原因，是生产加工进程 卫生条件控制不到位，或者产品在运输、贮存、销售环节不规范操作引起的微生物污染。对发明 问题的企业和不及格 产品，属地市场监管部分 均已依法处理 。
市场监管总局要求各地市场监管部分 连续 加强对雪糕等冷冻饮品生产经营企业的监督检查和产品监督抽检，严厉查处违法违规行为，保障雪糕等冷冻饮品质量平安 。
责任编辑：汤宇兵 图片编辑：陈飞燕
校对：张艳