CDIE上，这些国际零售品牌的年夜 佬们说了啥？

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2022年整个「活」，真不容易啊！
11月30日的早晨，是被CDIE组委会的“紧急通知”叫醒的。今天本是CDIE的第二天，上海客户胜利 部及销售部的同学都做好了前往会场的准备。但一则酒店有疑似病例的通知，让活动被紧急叫停。无形中，小正再次感触感染 到2022年人民群众最年夜 的共鸣 -处处都充斥 了不确定性。。。。。。
面对“不确定性”时，比起找到确定性，漂亮的活法或许是：让自己成为确定性。

譬如本次活动的主办方，在紧急通知后的1个小时后，就帮上千位翘首以待的不雅 众找到了解决计划 ——活动议程不变，改成线上直播！所以，小正依然有幸听到了来自VF、IKEA等年夜 佬们的精彩分享，接下来就把一些颇有感触的干货内容搬运给年夜 家：
变强势的消费者

随着Web3.0的到来，信息量的激增让消费者的注意力越发稀缺。
VF集团的亚太区战略与数字中心的副总裁Alex说：“零售行业相比其他行业其数字化进程更领先，前些年我们可以依托传统贴片告白 去做营销，而现在我们更多的是依托抖音及小红书，但这类信息流告白 一旦展示的内容，如若Get不到消费者的真实需求，它就会被秒速划走。面对日益强势的消费者，促使我们要加强对消费者声音与需求的剖析 ，并将数据及时的传递给集团总部。”
数据犹如新能源车的电池，如何将其转化成动力与动能，这取决于我们能否将一方深度数据及二方广度数据整合剖析 后，利用到业务流程中。在对的环节、对的时间点把相应有用的信息推给对的人，为其提高有价值的决策洞察。

（图为VF集团亚太区战略与数字中心的副总裁Alex分享）
比如在产品开发流程中，在品类立项、打版、包装、上市及复盘的五个阶段，我们要在不合阶段给到不合部分 、不合角色对其有用的信息，并逐步将业务决策及数据剖析 的对象 固化到整个开发流程中。
服饰行业是科学与艺术的结合，一方数据仅能体现购买结果，存在滞后性，消费者的真实需求更早的体现在社交场。通过年夜 数据的剖析 找到在服装垂类真正有影响力的KOL及KOC，并让这些消费者中的意见领袖加入到产品研发及测试的进程 中，再依据 他们反馈进行产品的优化。

（图为VF集团亚太区战略与数字中心的副总裁Alex分享）
全球服装巨头VF集团旗下有Vans、The North Face、 Timberland、Supreme、Kipling等多个超等 品牌。早在2011年，其旗下的Vans就开始了All in Digital的测验考试 ，集团的撒手 政策让Vans施展 「试验田」的优势，最终对集团其他品牌起到示范作用。
几年来，特别是曩昔 2年来，Vans在数字化营销上做出的探索，赞助 品牌获得了很年夜 的业绩提升，Vans的数字化经验也越来越多地复用到集团其他品牌，并取得傲人的造诣。
与洞察力一起工作

“浓眉年夜 眼”的宜家中国数字立异 中心总监Chirs说：“面对中国智慧零售的到来，我们也作出了相应的转变 ，2018年网上商城正式上线，推出微信小法度模范 快闪店。2020年3月10日，宜家正式入驻天猫，官方APP同步上线，而今App的日活200万人次、年下载量更高达1000万次。”

（图为宜家中国数字立异 中心总监Chirs分享）
中国作为全球电商家当 最为蓬勃 的市场，某种水平 上饰演 了宜家全球变革的急先锋，乃至是全球家居家装的风向标。
Chirs认为我们不克不及 仅把目光放在KPI及销售增长上，要把重心放在对消费者的需求洞察上。一言概之，我们要与洞察力一起工作。
曩昔 在宜家，经常 要花费1个小时能力 购买到心仪的家具。但中国的消费者往往没有这个耐心，所以通过数字化系统的安排 建设，现在在线上商城就可以让客户依据 自己的喜好选择作风 、款式及工艺等，这样就节省失落 了30min的计划时间。这种转变也给我们的设计研发提供了洞察消费者的依据，极年夜 得降低了我们的运营及研发的成本。

（图为宜家中国数字立异 中心总监Chirs分享）
源于北欧瑞典的宜家（IKEA）是国际家居知名品牌，在历经了79年的进步成长 ，宜家家居已经成为全球家居领域的龙头老年夜 。目前截至2022年，拥有448家宜家（IKEA）商场，普及 55个国度 /地区，21.1万名员工。经过三年的数字化运营，宜家中国所办事 的客户数量有了巨年夜 的增长，已从1亿人扩展约10亿人。
面对即将到来的2023年，宜家中国计划投资53亿元，用于进一步加快数字化转型、加快结构 线下门店及推广更多新系列产品。

数字化让企业活下去

Techsun 开创 人兼CEO Bill也有幸介入 到了CDIE【零售快消数字化立异 论坛】的压轴圆桌讨论中，就“疫情连续 常态化，零售快消企业如何破局”的议题，输出了2个不雅 点：

（左上：Techsun CEO Bill、右上：硕腾中国CIO Michael、左下：贝泰妮集团CIO Jason、右下：万物年夜 集 CEO Joyce）

疫情下，零售经历了三个阶段：2020~2021年是第一个阶段，我们所办事 的多家客户早就拥有了数字化能力，虽然疫情初期有短暂的业绩下滑，但20、21年则业绩依旧稳步提升。譬如某国际知名快餐品牌，借助稳定的数字化系统及丰富的线上平台结构 ，在其会员节当日曾创下了历史促销以来单日最高订单量。而某知名男装品牌，在加盟商的强烈要求下快速开展集团CDP、CRM的开发，不仅让线下门店具备智慧零售的能力，也让隔着山海的消费者成为系统中的会员。仅一年，其会员量就从0增长为2000万；
2022年是第二个阶段，随同 着疫情所带来的消费欲望的降低，零售品牌的2022年都过得很不容易。但全球性品牌反而在业绩欠安 的当下，纷纷重仓加码数字化的结构 与建设。在我们与某国际运动鞋服品牌签下业内最高的PO后，曾请教其CIO为什么要做这么年夜 的投资。他说，现在市场环境欠安 ，我们正好可以沉下心做一些更久远 的事。成立时间近百年的全球性品牌往往具备穿越周期的历史经验，他们清楚当下该做什么能活下去，尤其是DTC数字化战略的先知先觉异常 值得咱们国内的品牌学习；
而第三个阶段则是2023年了，在防控政策放宽后，参考新加坡开放的经验来看，零售市场会迎来短期的下滑与混乱，比及 社会面稳定后，将会迎来零售业报复性的增长。
能与消费者互动的品牌，更久长 ：
当消费者日常生活的数字水平 赓续 加深，品牌的数字化建设也已进入深水区。品牌与消费者之间也从交易营销转变为关系营销，那该如何利用数字化对象 及有趣的内容与消费者高效、历久 、连续 的坚持 互动关系？
我们所合作的某国际快餐品牌曾给出了这样的谜底 ，在全渠道的数据整合后，其系统拥有了2亿多会员量，为了提高与消费者的黏性，在积分换券换礼品的传统权益玩法上做改革 ，谋划 并推出用积分可以为某选秀节目的爱豆投票打Call的新玩法。利用自动化营销对象 ，快速得触达到其原有的会员，有趣新颖的活动赢得年夜 量消费者的喜爱，使得该品牌获得销量、声量的双增长。
同时，我们办事 的一家某国际运动品牌，开创了利用虚拟世界与消费深度互动的营销新范式——联合腾讯谋划 了元宇宙音乐节，成为年度现象级的爆款案例。而这些胜利 案例的背后，都建立在品牌充分利用Social Hub CEP，实现对消费者清晰的洞察及高效的营销执行上。
在疫情危机中，能够让零售企业解脱 困境的外部力量是消费者，只有顾客和你站在一起，你就可以抵抗危机，并获得生机。如果想贴近顾客，最直接的办法 就是真实的理解顾客，把顾客当做朋友，如了解朋友一样了解顾客需求，了解顾客的处境和难题，赐与 关怀和赞助 。零售品牌往往顾客量很年夜 ，所以理解 利用数字化对象 的品牌，能力 具备洞悉消费者需求并精准的与之运营互动能力。疫情下，提早结构 数字化的这些品牌，往往活的都挺好。
很多时候，企业以为是被危机淘汰了，究其基本 还是顾客淘汰了企业。只要企业在任何时候都与顾客在一起，那就可以找到共渡难关的解决计划 。
写在最后：
随同 着数字化的成长 ，中国零售市场迎来了全域精细化营销和办事 时代，在激烈的流量和商业竞争环境下，企业的营销需求日益多元，笼罩 获客、转化到消费者全生命周期运营等环节，其对各场景下Techsun智能产品与办事 的需求亦在加强。
未来，Techsun将与时俱进，连续 通过技术赋能，纵深探索行业需求，进一步理解零售的业务场景特性，打造基于客户全域互动的新一代数智平台，一起赞助 品牌商成为市场起伏中切实其实 定性。