从与客户接触点设计开启整合营销——《营销5.0》念书 笔记04

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讨论客户接触点的目的就是让企业考虑可能在哪些场景与客户接触，企业应该让客户在这些场景里更容易地接触企业、获得企业的办事 。——杨芳莉《营销5.0》
第四章是本书第一部分的最后一章，随着前三章知识的积累已经逐步具有了营销人的视角，承接第三章，存眷 点就到了“如何数人头”，谜底 是CIDR模型，该模型是一套客户全生命周期的深度整合营销框架，通过阅读本章和后续章节目录可知，这个框架模型具有宏不雅 和整体性，需要理解并形成框架思维，本书后续四个部分将以此为基础。
CIDR模型的客户经营进程 分为四个步调 ：接触点设计、身份辨识、数据处理、反响 市场。
另外感触感染 比较深刻的是在记录客户数据的讨论上，先是提出收集数据存在的误区，接着解释了什么是数据标签，总之对于客户数据既有基本的数据标签，也存在信息更替的实际状态，这些也是营销存眷 点具有挑战的处所 ，也让我更体会到数据收集的动态化和进程 性。