商业模式与用户体验的抉择

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编辑导语：我们在做项目的时候，往往会将重点放在产品的商业模式上，而忽视了用户体验。本文作者就此问题与年夜 家分享了自己对此的看法，并论述 了在产品开发的全进程 中，该如何把握商业模式和用户体验之间的关系。

很多时候，当我在跟别人或者团队立项的时候，首先考虑的就是商业模式，以至于很长一段时间没有思考过用户体验方面的时间，直到前段时间看了网易云产品经理写的《幕后产品》这本书，我才开始思考，在整个产品进程 中，商业模式跟用户体验究竟怎么进行抉择！
01 产品初期：用户体验优先于商业模式
对于我们这些做C端的，在产品的立项初期，我们可以不消 思考产品的商业模式是什么，我们可以仅仅是我们到底解决了用户什么的问题，或者在某个偏向 有痛点，我们该怎么解决这个问题！然则 也有例外，那就是我们在做双边平台产品的时候，那个时候我们在设计产品的时候商业模式要优先于用户体验，因为双边平台他让我们会天然选择我们先先择那一边，比如网约车刚开始的时候就是双边平台。
我们在做产品的时候，优先考虑是先有乘客端还是先有司机端呢？ 滴滴在最开始的时候先选择了是司机端，当然那个产品很low，第一版本的时候，显然，在双边平台里面，商业模式要优先于用户体验！
如果我们不是做双边平台的，那我们思考的时候年夜 概率是用户体验优先，就比如幕后产品那本书中，他们在围绕网易云设计的时候，一直都是以用户为中心，他们会为了功能需求，专门做市场调研，用户拜访 ！在那本书中详细的记录他们是如何进行用户拜访 的，这个是值得我们这些做用户产品经理值得学习跟借鉴的处所 ！ 所以我们在立项的初期，我们可以不去讨论商业模式，尽可能的围绕用户做产品，这样我们的产品可能会更好！
那么如果是B端呢？ 没太做过B端，然则 跟B端产品经理聊过很多次，在B端产品立项傍边 ，商业模式要年夜 于用户体验，B端的产品可以用户体验欠好 ，然则 只要他商业模式很清楚，那基本上就很OK！当然了，我一个做了很久的朋友告诉我，现在做B端也会考虑用户体验的，然则 那个就是我接下来说的了！一般来说，在B端产品立项初期，可以不消 考虑用户体验，只要能解决用户需求就行，至于体验的利害 ，可以不在乎！
02 产品中期：用户体验妥协于商业模式
当我们的产品经历了0到1的阶段，开始指数级增长的时候，这个时候我们就开始思考了，产品的商业模式了，也就是我们怎么赚钱了！这个时候，我们就开始把用户体验放在第二优先级，有的时候我们甚至可以牺牲用户体验，为了盈利，就拿我一直觉得PDD的用户体验最垃圾一样，完全不在乎用户体验，全部都是围绕着拉新，复购，病毒式的弹窗！
然则 正因为有那些设计，所以也造诣 了PDD，做成了第三年夜 电商平台！拿抖音来说，抖音最开始的交换设计，相对舒服，然则 为了盈利不也开始进行了妥协，比如直播设计，电商的设计！所以，我们在中期的时候，在可以损失一部分用户体验时前提下，我们可以搭建我们的商业模式，不管是界面开始的告白 ，还是在用户付费功能的设计，甚至我们可以做到，我们知道这样做，会给用户来带不太好的体验，然则 能赚钱，其实也是可以的！
那对于双边平台跟B端产品在产品中期呢？
对于双边平台跟B端而言，在产品立项中期，这个时候我们就应该采取用户体验高于商业模式的策略了！因为我们的商业模式在一开始就确定了的，比如Airbnb，客户是免费的，店家是收费的，Uber，乘客是免费的，司机是收费的，电商，消费者是免费的，商家是收费的！
如果在产品中期，还没有好的用户体验，那就会造成用户流失的现象，当然我说的是一般情况，就比如PDD这种农村包抄 城市产品，年夜 部分用户是不在乎用户体验的！B端考虑用户体验是因为年夜 部分B端在产品中期，会涌现 价格优势不明显或在产品差别 化不足的情况，这个时候我们尽可能优化用户体验从而达到维持我们护城河的目的！
03 产品后期：用户体验又开始优先商业模式了！
在产品中后期，年夜 部分产品的商业模式已经定向，这个时候就跟平台产品一样了，赓续 的优化用户体验，比如我最喜欢的一个产品—微信！它现在每一次的更新都是以用户体验为优先级的更新，我一直很喜欢微信，它的每一次更新，总是那么的细微，在您感触感染 不到的情况下，就已经优化结束了，比如用户上岸 界面的账号切换优化，比如微信群，群折叠功能！再比如抖音的一些优化，视频放年夜 功能，倍速功能，当然我依然觉得抖音用户体验不足的就是拖动时间轴这快，然则 也能理解，因为抖音的交互已经做到极致了！
产品后期，用户体验优先更多的是为了留下用户，增强用户的粘性！而产品初期，用户体验是为了拉动用户，用户增新，不管是留住还是增新，用户体验都很重要啊，可见！
最后，我希望年夜 家在产品初期的时候，更多的可以思考，如果给用户带来更好的用户体验，而不是我怎么可以通过用户赚到钱！正如那本书写到“我接触过很多产品经理，他们除了追求事业胜利 ，还希望自己负责的产品能对社会会有所进献 和影响，一个好的产品也应该在获得年夜 量用户和营收之外对社会的进步，人们的美好生活有所进献 。”用这句话做共勉，希望我们都可以做一个纯粹的产品经理！
本文由 @唐宋元明清 原创宣布 于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
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