发力国内市场，跨境卖家找到“第二条增长线”

货拉客淘宝货源

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在内外贸双循环新格局的当下，积极开拓内销市场成为跨境卖家新的测验考试 。
头部年夜 卖安克立异 、乐歌纷纷年夜 力成长 国内市场，通过淘宝天猫、京东等电商平台进行产品销售，在巩固平台优势的基础上，积极拓展抖音、小米有品等多种新渠道。
对于国外国内双轨并进的出海企业来说，试水国内电商的症结 在于：“如何在竞争激烈的国内电商，通过行之有效的运营策略获取新客。”
瞄准电商企业日益庞年夜 的精细化运营需求。作为国内第一家互联网保险公司，在电商领域，众安保险能够为企业提供涵盖退换货、产品质量、 物流、售后办事 、商家包管 金等场景的电商类保险产品，业务涵盖平台电商、社交电商、私域电商多个场景。
从2016年开始，众安保险与年夜 疆合作推出DJI care随心换保障，笼罩 机损险、圈外人 责任险，为年夜 疆数百万国内 外用户提供保险保障。面对更多出海卖家结构 国内市场，众安保险正试图从过往与一线品牌的合作经验中，总结出标准化的解决计划 ，深挖不合商品类目卖家风险场景，赞助 更多中腰部卖家开拓国内市场。
日前，众安保险电商场景解决计划 专家刘雅萍近日接受雨果跨境专访，以下内容为访谈实录。
01雨果跨境：自亚马逊封号潮之后，整个出海生态产生 了一些变更 ，一些行业品牌卖家开始逐渐重视起国内市场。众所周知，成熟国内电商厮杀惨烈。就您来看，着手结构 国内市场的卖家，有哪些渠道可以切入？
众安保险刘雅萍：国内电商的整体成长 受互联网技术成长 与消费者需求变更 影响。目前国内电商渠道可以说是百花齐放，以淘宝天猫、京东为代表的老牌平台电商，经过多年成长 早已成为国人的购物习惯，仍旧拥有异常 强的品牌孵化能力；以抖音、快手为代表的直播电商则占据流量风口，能够快速为产品获取流量，与此同时，平台自身的业务目标也为新品牌的起势提供了良好的生长环境；除了接入既有的电商平台意外，构建私域电商也是品牌成长 的历久 命题，很多品牌在初期选择搭建微信小法度模范 商城来实现从0到1。
02雨果跨境：比较 来看，平台电商/直播电商/私域电商这三个渠道各具有怎样的优势？
众安保险刘雅萍：正如适才 所说，其实不合电商模式他们各具优势，但着重 点有所不合，三年夜 渠道的消费行为触发顺序是不一样的。
在淘宝天猫、京东这样的平台电商，消费者往往是通过搜索商品，进入到平台商号 中，通过浏览商品详情，对商号 或者对产品产生信任后，之后才会产生 购买的动作。
相比消费者在平台的主动搜索购买，直播电商的顺序则是相反的。基于推荐算法，消费者通常是在浏览视频内容进程 中产生购物需求，然后就会去购买，在进程 中消费者是被动。
而对于私域电商来说，“信任”往往是放在第一位的，消费者往往已经信任了这个渠道或者商号 ，再依据 近期的商品需求去完成购买。
03雨果跨境：针对以上三个渠道，您觉得对第一次做国内市场的卖家来说，哪个渠道可能比较适合？
众安保险刘雅萍：目前不管是哪个渠道，对于卖家来说，竞争压力都比较年夜 。具体要看卖家自己的优势到底在哪？
有供给 链优势或者品牌卖家，想要久长 深耕国内市场，我觉得仍旧可以去测验考试 淘宝、京东这类综合类平台，正如适才 所说，在国人心目中，这些电商平台在用户心中十分信任与习惯。
当然如果说卖家自己想要短时间打造爆品带动销量，并且自己 具备优秀的运营团队，可以优先选择直播电商，目前抖音与快手的流量还是很可不雅 的。值得一提的是，2021年众安保险的电商保险业务中，来自短视频、直播平台等新型电商平台的保单超12亿。
再者就是在供给 链上有所缺失，但具备一定销售能力的卖家，可以测验考试 先从私域电商入手。尤其是S2B2C这种模式，前期可以积极去做一些变现，先包管 企业存活下去。据我了解，有很多原本做海外出口的工厂卖家成为了国内S2B2C平台的供给 商。
当然，这仅仅以上也仅是我小我 的一些意见。卖家还是应该结合自身实际情况做具体剖析 。
04雨果跨境：就规避电商风险而言，据您了解，想要结构 国内市场的出海卖家最存眷 的是哪些维度？
众安保险刘雅萍：对于每个想结构 国内电商的卖家来说，我认为其实质 和底层逻辑是一样的。可能在年夜 众认知里，电商保险往往与售后相挂钩，但事实上电商保险不仅仅只解决售后这一个问题，而是通过保险保障增信，去赋能售前，提升订单转化率。
不管是退货运费险，还是破损包退，亦或是年夜 领域 上的一些产品质量包管 险。在实质 上都是赞助 卖家在销售进程 中消除 消费者的消费牵挂，让卖家得以获得更多线上订单。
从这个角度上看，我觉得结构 国内市场的卖家可以重点存眷 退换货办事 和商品质量这两个维度，做好口碑，便利 后期业绩增长以及业务拓展。
05雨果跨境：对于不合品类的卖家，他们存眷 的风险维度会有怎样的不合？（比如3c电子、运动服饰），为什么会产生这种差别 ？
众安保险刘雅萍：对于不合品类的卖家来说，面临的基础风险基本是一致的。如消费者因各类原因导致的售后问题产生的商品以及商号 投诉。对卖家来说，症结 的是能不克不及 第一时间去处理这些投诉和纠纷。因为纠纷率一旦增长，不管是对产品口碑还是商号 信用都有很年夜 的影响。
围绕着这样的一个出发点，不合垂直品类的具体要存眷 不合。如3c电子卖家更要存眷 产品质量包管 、是否能为客户提供延保办事 ，以及物流出涌现 损坏如何及时响应消费者的维权；服饰卖家更存眷 退换货响应及运费赔偿 等等。这些众安都拥有相应的保险解决计划 ，能够第一时间保障消费者损失，为卖家排忧解难。
总的来说，卖家需要降低客诉风险，只是由于经营品类的不合，面对的风险点存在差别 。
06雨果跨境：那么众安保险具体能够给卖家提供怎样的赞助 ？
众安保险刘雅萍：在电商领域，众安保险的办事 涵盖了天猫、淘宝、小红书、抖音、快手、蜜芽、微店等在内的各类电商渠道，提供涵盖退货、产品质量、物流、售后办事 、商家包管 金等场景的电商类保险产品。其中退货运费险作为众安保险在电商领域异常 标准以及异常 成熟的一个产品，是适用于所有品类卖家的“基础产品”。
另外，依据 卖家经营品类的不合，众安保险也在推一些垂直场景类的产品。比如“过敏包退险”，适用于经营护肤品、彩妆、内衣以及婴幼儿产品的卖家；针对像家具、床单、被罩这些特殊材质要求的商品，众安能为其提供“材质保真险”；对于蔬菜、水果、冷冻食品等生鲜食品，众安也有对应的“生鲜保”。
07雨果跨境：有没有具体合作的品牌案例可以分享？
众安保险刘雅萍：像跨境卖家熟知的年夜 疆就是众安保险的合作客户。从2016年开始，众安保险牵手年夜 疆，立异 推出DJI care随心换保障，笼罩 机损险、圈外人 责任险。
其中， DJI care随心换保障是年夜 疆的售后办事 计划，1年版DJI Care 随心换为用户提供1年内2次产品意外损坏置换办事 ，并且为飞翔 器产品提供圈外人 责任险，如果在使用产品的进程 中，因为意外事故造成圈外人 的人身伤亡或家当损失，众安保险将依照 保险合同约定负责赔偿。
众安保险承保了年夜 疆90%的无人机机型，基本笼罩 到年夜 疆无人机所有产品系列。累计已为数百万国内 外用户提供保险保障，赞助 年夜 疆立异 优化用户体验，增强用户对品牌的信任。
08雨果跨境：回归到行业自己 ，现在线上电商成长 很快，对于这两年国内电商市场，您不雅 测哪些变更 ？
众安保险刘雅萍：目前国内电商市场属于各类电商形态百花齐放状态，以往我们听到的可能是B2B或者是B2B，现在像S2B2C、C2M等商务模式的涌现 ，整个电商生态变得加倍 丰富。再者，由于国内电商趋于饱和，为抢夺市场，争夺客户，卖家也由原本的粗放型经营走向精耕细作。
曩昔 的话，众安保险面对的很多客户很多都是头部的电商平台，这两年赓续 地有一些DTC品牌卖家以及一些中小电商平台在与众安接洽，他们希望引入众安的电商保险产品去为消费者提供保障，培养消费者忠诚度。
我觉得这是一个行业很年夜 的转变 ，当然这也是我们所乐见其成的。
09雨果跨境：从市场传导到企业自身，众安保险有关电商保险业务产生 了哪些重年夜 变革？
众安保险刘雅萍：从业务广度上看，众安保险办事 的客户群体赓续 扩年夜 。基于市场的正向成长 ，众安保险从过往办事 年夜 平台的经验中，总结出标准化的解决计划 ，快速赞助 客户完成业务流程、运营策略、标准接口等的落地和对接。
从业务深度上看，就像之前提到的那样，众安保险更多地去深挖不合商品类目风险场景，然后为卖家灵活定制一些保险产品。如在投保的保障的时限和范围，众安可以按天、按小时、按订单承保，将责任按不合场景细化，以满足客户的多元化需求。
文/雨果跨境 封面/图虫创意