跨境电商遭遇PAYPAL封账潮，卖家或被误伤、沟通无回应

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企业出海之路再迎新挑战。自去年年初亚马逊对中国卖家进行封店、封账号后，跨境电商圈近期再掀PayPal（贝宝）封账潮，不少跨境卖家资金被冻，更有甚者其账户资金余额直接被清零。作为欧美主流的支付方法 ，PayPal也成为不少出海人卖货优选的收账支付对象 。
此前7月，就有国内年夜 卖通拓科技的母公司华鼎股份（601113）宣布 通知布告 称，旗下通拓科技新增20个PAYPAL账号被扣款14780.07万元。截止其发函日，通拓科技被扣款的PayPal账号合计49个，涉及金额高达6902.52万元，占其公司2021年年末货币资金的10.44%。

实际上，这并非PAYPAL对中国卖家的第一轮封账。从去年年末，就已有圈内卖家爆出被PAYPAL冻结资金的情况，封账苗头初显。成长 到今年3月，PAYPAL所封账的卖家账号也逐渐从定点的年夜 卖家，转向数量更多但体量更小的腰部、中小卖家。据业内不完全统计，此次PAYPAL在今年夏天对年夜 量中国商家进行了账号冻结、清零，涉及资金总额跨越 6亿元。
缘何封账又因何清零？圈内人士如何看待此轮PayPal的封账潮？圈内的风向标又将如何转向？办事 跨越 上万个自力 站、深耕国内跨境支付十年，在Asiabill联合开创 人冯援看来，海外消费中金融支付更多作为“守门员”的角色，此次PayPal的封账需要回看金融支付的底层逻辑。至于处理的精准度与沟通主动性上，冯援则认为圈内期待更正面的回应。曾会面PayPal派来收集情况的本地律师但情况反应 后再无后闻，深圳市跨境电子商务协会司法 委员会主任刘伟表示圈内卖家期待更深入的会面沟通，而傍边 不乏合规经营、却遭受波及的卖家。
目前PayPal无更多回应，此前曾称此次在全球各个国度 与地区开展的针对少数违规商户的举措是通例行动，傍边 针对诸如售假、侵权、欺诈等违规活动的行动是全球化、常态化的。近日，PayPal修改《用户协议》相关细节条款，这一动作被认为是PayPal正在整治擦边球违规行为，防备 避税、变革 交易属性进而获得低费率等行为。
金融支付机构当起消费“守门员”
“金融支付，更多充当着海外消费‘守门员’的角色，并对卖家起着约束作用”，冯援表示。除了欧美主流支付对象 PAYPAL外，海外还有信用卡支付等方法 可以选择，傍边 也有类似Asiabill这样的中国头部跨境支付机构助力企业出海。
“海外消费者若对购物不满意，最直接的一个操作就是投诉到支付的卡组织并进行拒付，而有些卡组织给到的拒付期限长达180天。一旦消费者拒付，卡组织就会向卖家或者卖家背后的金融支付机构收回该笔消费款，若客诉率超出划定 范围更会启动相应处罚法度模范 。为了包管 卖家现金流良好运转，金融支付机构一般会把货款依照 固定频次兑付给卖家。不过，为防止投诉撤款与违规罚款的情况产生 ，金融支付机构往往会收取卖家一定份额的包管 金。对于自力 站卖家的产品与办事 ，金融机构会依据卡组的相关要求，依据 投诉率和拒付率来开罚单”，冯援说道。目前不少海外卡组织要求投诉率不跨越 千分之九至百分之一。
“优质的金融支付机构会赞助 卖家实时预警投诉率的变更 ，以便做好合规运营以及提升产品质量与办事 ；另外，机构也会赞助 甄别、防止欺诈类拒付，有时候也不排除一些消费羊毛党恶意投诉、钻漏洞。”冯援给湾财社解释了金融支付机构的运营逻辑。
PayPal对此次卖家封账和资金余额清零解释为，在全球各个国度 与地区开展的针对少数违规商户的通例行动，傍边 售假、侵权、欺诈等属于典范 的违规活动。在冯援看来，违规销售或引起高企的投诉率和拒付率，而相关维度指标的异常也会引起支付后台的存眷 。“确实在此前亚马逊封号后，卖家转型自力 站成长 模式时，行业确实存在着一些乱象，比如寄空包又或者货纰谬 板。但也有一些客诉的提升，是因为其时 客不雅 物流缓滞所带来的影响。”然则 否会有误伤？冯援认为极有可能。

被误伤的卖家与无回应的沟通
这次PayPal的封账在业内看来，经历了好几轮的成长 。从去年12月至今年年初，陆续有年夜 卖家传出被封账，主这一轮主要针对的PayPal的封账更多集中在定性较为严重的年夜 账户。5月的第二轮行动，针对的是中腰部账户，这一次波及范围普遍 ，据业内不完全统计有6万个小卖家账户被封。6月至今，尾部账户也有不少被波及。
“作为金融科技企业，后面这两轮其实极有可能是通过算法来封账，对于拒付率、争议率数据异常的，就由机器来操作，所以后面两波的误杀率会比前面高。”冯援对南都湾财社表示。
“就突然被扣了五百万元，公司现在现金流没了只能破产，目前已经把房产都拿去典质 周转，能把拖欠的款结清就不错了。”运营三年，推翻 期曾冲击亿元营收、运营团队近七十人，跨境卖家阿皓（化名）没想到自己的自力 站竟然栽在了支付环节。账户被封、资金清零，阿皓与身边遭遇类似经历的同行，只能退圈。而与PayPal的沟通进程 ，阿皓一直得不到正面回应。
实际上，感触感染 到沟通上的隔阂感与距离感不止阿皓一人。深圳跨境电子商务协会司法 委员会主任刘伟接受采访时表示，此前曾有PayPal代表方的律师来深圳和卖家及协会团体沟通，其时 刘伟作为协会律师曾代表企业反馈相应情况。但收集完情况后，便再无后闻。
而在深圳跨境电子商务协会所搜集的资金清零卖家中，刘伟表示有些是新开的账户或者很久未使用的账户，甚至有的账户客诉率为0。而据相关被封账卖家反应 ，此前账号也从未收到过知识产权侵权的投诉。
在此次PayPal封账浪潮中，不少卖家也对账户治理 条例设置合理与否提出质疑，比如傍边 的争议费就是争议焦点之一。据悉，一旦账号触发冻结设置，即便最后卖家被判定为无责，PayPal都邑 收取卖家8-16美元的争议处理费。
而专注跨境法务的深圳律师邓科星则表示，此次PayPal封账背后所涉及的不仅有异国异地的司法 条款，更与平台自己 设定的规矩 也相关，维权成本极高。而圈内的卖家，仍在期待正面回应，“即便告诉 就是处理不了了，也比拖着等不到回音强”，一位卖家说道。
从铺货到精品，封账潮重塑自力 站成长 路径
“PayPal的这次封账行动，对于铺货型的自力 站而言，是一记重创。”在冯援看来，自力 站的成长 路径在未来会加倍 清晰。目前自力 站成长 ，存在站群铺货及精品DTC两种模式。PayPal的封账行动，对于粗放型的建自力 站站群来铺货打爆款的模式，并不友好。
随着亚马逊去年对中国卖家进行年夜 范围 封店，自建自力 站、多渠道多平台结构 ，成为出海共鸣 。但自力 站的成长 ，也随同 一定的乱象。“自力 站实质 赚的不是一波快钱，而是长线投入的思维。卖家去做自力 站，要扭转的就是原先的货架思维，即过往那种年夜 铺货、凭运气追爆款的做法”，一位头部卖家告诉湾财社。
曩昔 两年，疫情带来的红利曾让出海赛道风头无两，新老玩家争先入局快跑。而随着第三方平台政策的收严收紧，已经出海积压的库存如何消化成为需要解决的问题。而海外经营环境的多变，再比如苹果新系统的宣布 提升了小我 隐私掩护 ，消费画像的精准度降低、流量成本也在赓续 提升。出海的钱没有之前这么好赚了，这也让自力 站部分不规范的操作涌现 。
“每次危机的产生 ，总是有机遇存在。这一次海外支付对象 的封账，对整个行业而言，未必是坏事。从久远 来看，专注在精品品牌、真正懂消费者的自力 站，能静下来做事情，也一定 在未来能代表中国出海的新力量、真正跑向国际”，冯援表示。
采写：南都湾财社 记者陈盈珊
出品：南都湾企出海课题组（更多报道请点链接）