淘宝改规矩 ，“刷好评返钱”不可 了

货拉客货源

撰文 / 《财经天下》周刊作者 薛永玮
编辑 / 董雨晴
“五星好评，晒图返现”，曾几何时，在电商平台购物的你们，是否频频收到过这些返现告白 单？
但最近，卖家这种以利益为诱惑，主动向买家索要好评的行为就要行欠亨 了。
2021年，12月21日，淘宝宣布 关于《淘宝网评价规范》规矩 变革 公示通知，对“好评返现”“好评返优惠券”等行为作出明确规范。
其中提到，卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价和追加评价。不得以物质或金钱许诺 为条件勉励 、引导买家进行好评。
《财经天下》周刊发明 ，这种让买家晒图返现的现象，目前仍普遍存在于电商平台和外卖平台中，而年夜 多半 消费者甚至没有意识到这种行为的不当 之处，“横竖 到时候也是自动好评的，不如拿点小钱”、“是什么让我好评返现，是穷”，类似的言论代表了不少网友的心声。
2021年12月22日，中央网信办召开全国网信系统视频会议，安排 开展“清朗·袭击 流量造假、黑公关、网络水军”专项行动。
据中央网信办相关负责人介绍，此次专项行动聚焦流量造假、黑公关、网络水军问题乱象，重点开展三方面整治任务。
其中，即包含 分环节治理刷分控评、刷单炒信、刷量增粉、刷榜拉票等流量造假问题。紧盯短视频、直播、电商平台等商品营销环节，治理制造虚假销量、虚假好评等问题。
3元的诱惑
家住北京的年夜 学生张玲（化名），每次收到快递包裹，都邑 熟练地拿出其中的“好评返现”卡，卡片提醒她“晒图的时候记得不要露出此卡哦！”。她通过这种方法 领取了数十次商家红包，每次的金额在3-10元不等，“如果没有红包，我基本 不会去评论，除非器械 很差。”
消费者的心理早已被商家摸透。
《财经天下》周刊就在淘宝平台某消费品旗舰店发明 ，赓续 有客服私聊买家：“先不要点评，加微信，加入 活动领回馈”，或是为了规避监管，客服在微信向买家描述好评返现活动时，有意 将“点评”打成“点平”，“评论”打成“坪论”。
依照 客服的指引，评论字数超50字并配上5张图和1条视频，即可领到红包。如果自己懒得拍照、写评论，客服可以全部为你准备好，图片从拍摄角度到画质都异常 精美，文字也是紧贴生活、声情并茂，买家只需要复制到评论区。评论宣布 前，买家还需先向客服展示截图，等对方确认好后，最后拿到的奖励是3元。
目前，该商号 的这一款产品收货人数1万多，评论数却已达16万，而其他同销售量的品牌产品，评论数不到三分之一。
在商家眼中，买家的一个好评至关重要，关乎生意的利害 。经营了一年多淘宝店的雇主 周然（化名）告诉《财经天下》周刊，好评是增进 下单转化率最重要的办法 ， “没有好评的时候，100个访客中可能只有10小我 会买，但如果有了好评会有20小我 下单，销量可能会因为好评而直接翻番。”
周然透露，当消费者搜索某类商品的时候，那些排在最前面的，要么是付费买了淘宝的“直通车”，要么是没付费但商号 权重很高，“淘宝在检测商号 权重时到底怎么计算的不知道，但我们店家的共鸣 是，销量越高、退货率越低、好评越多的，权重就会越高，获得的曝光机会就会越多。”
周然的商号 刚起步时，评论和销量都异常 少，如果不是特别好或特别差，顾客都不会去专门评论。于是，“好评返现”成了一个重要手段，“看上去不值钱，但究竟 也够骑一趟车了，这可以很好地刺激一些顾客打好评，并继续刺激其他消费者的购买意愿。”
采取了“好评返现”后，周然的商号 销量有了很年夜 的提升，一款冬季的年夜 衣在开春又多卖了一两个月，“看上去一件少赚了那么三五块钱，然则 撬动的后期销量是很年夜 的”。并且 ，周然发明 ，好评和差评中评不一样，差评中评要隔72小时能力 显示出来，但好评是实时宣布 实时就能看到，效果立竿见影。
“好评返现，对那些还在始创 期或中间水平的商号 来说还是很重要的。”周然对《财经天下》周刊说。在电商平台中，能在前几排曝光的，都是肯花钱或原来 就权重很高的，对于那些后来入局者，要直面激烈的竞争，就要走一些“捷径”。所以，只要电商平台的流量曝光机制没有转变 ，这种“走捷径”的店家就很难拒却 。
如今，“好评返现”的行为也从电商平台蔓延至美团、饿了么等外卖平台。2021年10月，江苏扬州三家餐饮店，因在美团外卖中放了“好评返现”的小卡片，被市场监管部分 罚了1.2万元。
在2021年双11前夕，广东省消费者委员会也宣布 “双11”提醒：商家要求“好评返现”是违法的。
买卖好评将遭到严厉袭击
虚假好评的产生年夜 体有两种方法 ，除了“好评返现”，还有“买水军刷单”。“水军”多涌现 在一些兼职平台，他们雇佣年夜 量人员通过频繁下单、给出好评来完成任务，而寄出的是一个空包裹，年夜 家心知肚明，每一单都属于虚假交易。
类似的刷单行为一直是电商平台严厉袭击 的对象。
早在2018年7月，浙江杭州曾查获一起“刷单”案，涉事的第三方平台“美丽啪”，为3495家电商提供了“刷单”办事 ，产生的虚假交易记录63万余条。当事人雇佣线下“刷手”，在淘宝上虚构交易的商品销售额超9亿元。
我国2019年1月1日正式实施的《电商法》中明确划定 ，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方法 进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
经过这些年的成长 ，监管部分 对“刷单”的整治越来越严格。2021年6月，年夜 众点评重拳出击刷单炒信网络灰黑产，用5个月时间处罚“刷好评”用户账号5万个，处罚“刷单”“刷评”商户1万余家，协同执法机关袭击 了29个不法 刷单网络灰黑产团伙。
一家提供刷单办事 的中介曾向媒体透露，最基础的刷单办事 ，一般收费2元一单。为了规避平台监管，不少商家还会选择10元一单的“精刷”办事 ，减少刷单痕迹，如果刷的是实物商品，还需购买“空包件”发货办事 ，一件收费在1元以上。显然，好评返现的成本会远低于“精刷”的成本。
所以，相比于刷单，商家对“好评返现”的做法有着更强烈的驱动力，并且 平台对“好评返现”的行为也似乎有着更高的容忍度。
《财经天下》周刊在与淘宝卖家的聊天框中输入“好评返现”，系统会自动弹出一句，“淘宝禁止任何形式的引导好评，请配合 维护评价的客不雅 公平 性” 。在美团外卖中输入同样的内容，系统会自动显示，“您的消息包含敏感内容，消息发送失败”。
事实上，广东省消委会早在六年前就曾呼吁淘宝袭击 “好评返现”行为。2016年，淘宝颁布了禁止好评返现的规矩 ，但商家的“好评返现”从线上转向线下，好评返现卡开始频繁涌现 在包裹里。
对此，2017年淘宝还曾专门抽查卖家，如果发明 包裹内有好评返现卡会直接扣4分，且不赐与 申诉机会。淘宝表示，商品中如果涌现 “好评返现”的内容，将依据《淘宝规矩 》滥发信息条款中的“行业特殊要求”进行管控。
不过，淘宝后续对“好评返现”的袭击 力度有所下降。一位淘宝雇主 告诉《财经天下》周刊，“好评返现”之类的词汇虽然会触发淘宝的提示，但在商号 运营上来说，并不会对商号 进行什么限制，“所以一般都不太担心，并且 如果只是把卡片塞进包裹，跟买家也说了晒图不要晒出卡片，淘宝也发明 不了。”
在整治虚假好评上，最狠的还属亚马逊。2021，亚马逊封闭 了年夜 量电商商号 ，理由是卖家“欠妥 使用评论功能”“向消费者索取虚假评论”“通过礼品卡把持 评论”。据深圳市跨境电子商务协会统计，从5月开始，亚马逊平台上被封店的中国卖家跨越 5万家，已造成行业损失金额预估超千亿元。
在2021年，“好评返现”已成了一道清晰的红线。8月17日，市场监管总局宣布 《禁止网络不正当竞争行为划定 》征求意见稿，其中对“好评返现”作出明确划定 ：经营者不得采取以返现、红包、卡券等方法 诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。
据了解，本次《淘宝网评价规范》规矩 变革 将于2021年12月28日生效，届时，对于违规卖家和违规买家，都有可能遭到淘宝平台下架商品、删除商品或限制买家行为等处罚。
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