淘宝商家随意任性，淘宝毫无约束力

货拉客淘宝货源

我于2021年12月在淘宝上小胖家潮鞋店购买了一双休闲鞋，其时 页面显示商家将于1月16号前发货，我多次催问，就是不肯发货，要么说疫情，要么让我退货，我反应 给淘宝客服，后来，页面显示已发货，没有快递联系方法 ，我也没收到货，页面显示此笔交易胜利 ，我完全不明白，这小胖潮鞋店在玩什么，我只想按淘宝设定规则买鞋，凭什么商家想发货就发，发明 路途较远就找各类 理由要求我自行退货，我觉得这样有拙劣的嫌疑，而淘宝客服对此却毫无办法，只是说可以协助我退货，这是什么商业运行模式？我多次在淘宝购物，但这种欺骗顾客的行为，让我觉得很恶心，至今未解决。然后在淘宝页面居然找不到这笔订单了，谁能帮帮我？