代购交易存漏洞，四川一法院向淘宝发司法建议，淘宝回应……
在淘宝平台代购交易中，未发货但消费者被商家要求提前确认收货，纠纷产生 后网店包管 金又远远不敷 赔付交易金额。据四川内江市东兴区人民法院近日消息，法院此前在案件审理中发明 淘宝平台存在这一漏洞后，向浙江淘宝网络有限公司发出司法建议，要求完善代购交易治理 ，优化包管 金赔付机制，维护消费者权益，防止类似情况继续产生 。
对此，浙江淘宝网络有限公司近期回复法院称，将进一步加强对商家代购场景的风险治理 ，以及交易链路中消费者权益可能受损场景的预警机制建设，探索更有效的包管 金治理 办法 ，切实保障平台广年夜 消费者的正当 权益。
代购交易存漏洞
法院发出司法建议：
完善治理 ，优化包管 金赔付机制
朱女士家住广西桂林，2020年3月，她先后3次在淘宝平台“某某的JK店”购买4个领结。因购买的领结为代购产品，工期需1至2个月。朱女士基于网店良好信誉和代购该类产品的交易习惯，在淘宝网店经营者黄某要求下，支付了667元定金并提前确认收货。
5月初，朱女士网购的领结没收到，却发明 黄某淘宝店已封闭 ，咨询商号 客服也无人回复。随后，她询问淘宝平台并申请退款，得知黄某商号 包管 金已用完，无钱退还。更让她没想到的是，黄某在淘宝平台仅交了2000元包管 金，而淘宝店交易金额达数十万元，可能还存在更多消费者货款退不了的情况。
在朱女士向黄某户籍所在地法院提起诉讼后，2021年7月，四川内江市东兴区人民法院开庭审理了朱女士与黄某的网络信息买卖合同纠纷案。法院宣判后，朱女士申请了强制执行，但至今没有获得 黄某的赔偿。
朱女士起诉淘宝店经营者黄某案开庭。
此外，该院受理的黄某同类案件还有11件，涉案金额6752.4元。法院在审理12案后发明 ，在淘宝平台代购交易中，存在未发货但消费者被商家要求提前确认收货，且产生 纠纷后包管 金远远不敷 赔付交易金额的漏洞。法院认为，此类案件虽可通过诉讼维护消费者正当 权益，但增加了当事人的维权成本，也浪费了有限的司法资源。
为此，东兴区人民法院向浙江淘宝网络有限公司发出司法建议：对正当 从事代购业务的商号 进行更相符 其交易特色的治理 ，特别是针对代购时间长等问题设置相应的收货确认时间；对确认收货、发货时间异常的商号 进行数据综合剖析 ，发明 可能存在交易欺诈、未在约准时 间内真实发货等行为时，及时通过平台消息、短信、德律风 等方法 向消费者进行风险提示，并对相应网店采取办法 ；建立包管 金赔付机制，科学研究包管 金的缴纳额度，公开包管 金数额及赔付比例，在淘宝店家失去联系，消费者投诉要求退款时，应立即采取积极办法 减少消费者的损失。
淘宝：
加强风险治理 和预警机制建设
探索更有效的包管 金治理 办法
针对东兴区人民法院的司法建议，不久前，浙江淘宝网络有限公司复函称，公司积极开展自查，并将进一步加强对商家代购场景的风险治理 ，以及交易链路中消费者权益可能受损场景的预警机制建设，探索更有效的包管 金治理 办法 ，切实保障平台广年夜 消费者的正当 权益。
其中，针对平台从事代购业务的商号 治理 问题，该公司称，平台目前已建立对代购商品宣布 及代购业务的整体管控规矩 ，并遵循规矩 对商家进行治理 ，以保障消费者权益。后续，平台也将依据 商家及消费者在代购场景中的诉求及反馈问题，连续 优化相关规矩 及治理 办法 。
针对平台应建立异常商号 预警处理机制的建议，该公司称，平台已建立消费者确认收货环节的显著提示及保障办法 ，消费者重视平台预警风险提示及自主谨慎决策的情况下，可有效避免损失情况的产生 。同时，平台对异常商号 的发明 、处理 ，有赖于充分 可靠的信息线索、行为特征等前提条件，无法包管 100%在事前判断商家风险情况。但平台一旦认定，将第一时间作出相应保障办法 ，尽可能早地识别风险并采取办法 ，将消费者资金损失降到最低。
此外，对建立完善包管 金赔付机制的建议，公司称，平台多年来连续 通过包管 金机制的建设及完善，在降低商家经营成本及保障消费者赔付风险之间寻求平衡有效的解决计划 。目前，平台对不合商品类目进行了不合额度设定，同时针对特定违规卖家额外要求缴纳风险包管 金。在卖家经营期间产生 交易争议时，平台依据 规矩 及协议扣划包管 金用于退款或赔付消费者，并在多方面协助消费者维权，尽力保障消费者的损失得以赔付。
该公司还表示，后续，公司将进一步加强商家商品宣布 规范行为，规范、引导商家以加倍 显著的方法 提醒消费者代购商品特殊性，加强消费者对代购商品风险的认识及交易平安 意识；继续完善平台预警机制，通过宣导提示等提升消费者对提前确认收货的风险认知，通过信息渠道的进一步通顺 、平台治理技术能力的连续 完善尽可能早地识别商家风险；连续 优化包管 金机制，依据 实际情况，在平衡消费者和诚信商家权益的基础上，探索与风险水位加倍 动态适应的包管 金额度要求，充分保障消费者权益。
针对法院司法建议书，浙江淘宝网络有限公司的复函。
红星新闻记者 姚永忠 图据中国庭审公开网、东兴区人民法院
编辑 彭疆
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