淘宝客服是做什么的工作？需要学哪些基础？
作为淘宝客服们来说，肯定也希望能够了解淘宝客服到底是需要做什么样的工作的，另外也要学会一些相关的基础，我马上就来给列位 淘宝客服们全面详细的介绍剖析 一下。淘宝客服主要工作是为买家提供咨询办事 工作。
具体工作内容如下：
1、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。
2、熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能依据 实际情况提出适当的营销计划 ，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如支配 产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、支配 发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后，确认发货地址及联络方法 ，询问买家快递是否能够达到 的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部分 处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
8、按时倒岗，按时上线。
需要学哪些基础?
1、熟悉行业规矩 及商号 知识
淘宝客服学习的内容有很多，然则 作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规矩 ，如果不了解清楚这些规矩 ，一旦在工作中因为失足 而违反了规矩 被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够蒙受 的起得了。另外要对自己商号 的各项瑰宝 了解清楚，只有这样能力 更好的完成自己的工作。
2、掌握各项对象 的使用
淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等对象 的使用，只有熟练地掌握了这些对象 的使用，能力 够工作中做到游刃有余，不至于比及 工作来临的时候变到手 忙脚乱。
3、要建立起强年夜 的内心世界
要知道林子年夜 了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样能力 不因为一时激动 而丧失 落 饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。
4、知识跨界
每一个领域都是由一个个的知识点组成 的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。
循序渐进的建立联系，最终达到学习的目的，并且 进程 充斥 造诣 感和乐趣。将学习酿成 为习惯赓续 地学习是一个历久 的进程 ，它让我们坚持 一颗谦卑的心来认可 自己还有很多需要学习，需要提高，在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。
页:
[1]