途牛的新十年:旅游入口,世界级公司
2016年是途牛成立的第十年,站在新十年的起点上,我们展望未来,迎接新的成长 机遇。市场第一位置 确立
去年我们确立了在线休闲旅游第一的位置 。这一位置 切实其实 立与我们在曩昔 的三年里面抓住经济、旅游高速增长的黄金阶段年夜 力进行历久 投资,积累了品牌、区域办事 网络、会员等年夜 范围 无形资产有直接的关系。在新的十年里,我们将继续巩固扩年夜 这一优势,并做到年夜 幅领先的第一名。
在曩昔 高速增长阶段抓住机会做的投资帮我们建立了护城河。很多人认为当前的外部环境会影响我们的成长 ,但实际情况恰恰相反,当前环境对于掩护 我们的成长 结果 将组成 异常 年夜 的优势。
也有友商现在才醒悟过来,想学习我们做年夜 范围 历久 投资,但在当前环境下明显无法实现与前面三年同样好的效果,投资回报率降低,最好的时机已经错过了,只能无奈接受我们第一的位置 。这种痛苦与无力我们是深深理解并同情的。
在经济好的时候抓住机会投资增长、经济不那么好的时候休养生息一直是我们节奏;在经济不太好的时候反周期年夜 范围 投资是真正的浪费和烧钱,容易画虎不成反类犬。
新的成长 周期
在确立了第一的位置 以后,我们依旧会坚持 较高的增速,但相对于曩昔 三年的高增速会略有下降。随同 增速放缓,营销费用费率降低,但领先优势依旧会稳步继续扩年夜 。
2013-2015年是我们高速增长的三年,2013并不是这一增长周期的起点,2012年才是。2012年的全年增速比较低,只有46%,也是休养生息的一年。这一年我们调剂 了在2009-2011年增加的多余 产能,提升了效率,增加了会员、系统等历久 投资。这些调剂 的产出在2013年很好的体现出来:一季度运营口径甚至已经基本打平,全年同比增长75%,全年的营销费用同比增长也不高,开启了2013-2015的新一轮的增长周期,并在2014年完成上市。很多人担心我们不克不及 很好的处理成长 进程 中的周期性,2012年的事实证明这些担心是多余的。
现在的条件比2012年好太多,2012年财报收入只有11亿左右,帐上的钱也不多;2015年财报收入76亿,截至今年1季度结束帐上还有57亿。去年我们预见到了未来成长 的路上不会一帆风顺,做好了足够的贮备 ,融资约10亿美元,使得我们有足够的粮草可以休养生息。
我们相信,通过将多余 产能化解、提升效率、扩年夜 核心竞争力,将开启下一个新周期的成长 。我们有充分 的信心为客户、股东创造更年夜 的价值,为员工提供更年夜 的平台和空间。
在线渗透率的提升
目前我们在在线休闲旅游领域的市场份额已经到了23%左右,并稳步提升;我们同时也看到,整体在线休闲旅游的渗透率还很低,只有10%,相对于机票酒店等成熟品类来说还处在比较早期的阶段。目前在线的渗透率没有机票酒店高,与客单价较高有比较年夜 的关系。当客户要消费一个上万元产品的时候,光有网站、无线还不敷 ,需要品牌、区域办事 网站、会员等多方面的结合,还有巨年夜 的空间将线下的客户转化到线上来,这也是我们接下来成长 一个重要的空间。
作为在线休闲领域的第一名,我们有责任、有义务引领行业、提升行业整体在线渗透率,争取早日追平赶超机票、酒店的在线渗透率水平,为下一步的稳定成长 奠定基础。
客单价划分行业与中国互联网的新阶段
实践中我们发明 ,机票酒店等标准化低客单价品类所获取的客户,并不克不及 很好的转化到休闲旅游品类上。我们之所以目前能够做到在线休闲旅游第一名,也证明了这一点。我们跨越 了客户基数比我们年夜 的多的友商,胜利 的实现了第一名,而友商并没有如愿以偿的转化他们的客户到休闲旅游品类上来。这也从一个角度证明两个不合客单价、标准化水平 的品类,在客户获取、办事 的模式上,有着巨年夜 的差别。
中国互联网成长 到现在,经历了两个年夜 的阶段,现在正在进入第三个阶段。第一个阶段是免费的品类:新闻、搜索、邮箱、即时通信等;第二个阶段是低客单价标准化品类:小商品、机票、酒店、外卖、片子 票、打车等;第三个阶段是高客单价非标准化品类:休闲旅游、金融、住房、汽车、装修、婚庆、教育、医疗、养老等。在第二个阶段的品类成长 时,年夜 家开始的时候搞不懂为什么要搞呼叫中心,认为比较重,然则 后来证明从免费进入到付费,需要 的办事 就变的很重要,机票酒店是第二阶段里面比较典范 的代表品类;第三阶段的时候我们发明 光有呼叫中心也不敷 了,还需要进一步线上线下的结合,品牌、区域办事 网络、会员办事 等都变的异常 重要。在第三阶段里面,休闲旅游也是其中一个成长 的比较早的品类。十年以后,我们会看到我们的生活中有更多的品类通过与互联网的结合,绽放出新的光采,生活变的加倍 的简单便利 。
围绕核心会员与核心能力的品类拓展
通过在线休闲旅游的成长 ,我们积累了一年夜 批高净值的优质客户,老客户消费占比赓续 提升,从2014一季度的31%,增长到2016一季度的43.6%,今年一季度老客户交易额同比增长114%。随同 着我们的办事 水平赓续 提升,老客户的粘性赓续 加年夜 ,这与我们在品牌、区域、会员上持之以恒的投入密弗成 分,与品类的拓展密弗成 分。
从去年开始,我们围绕核心会员与品牌、区域等核心能力赓续 拓展品类,为会员提供加倍 丰富的办事 。今年一季度机票、酒店、金融等收入较去年同比增长跨越 500%,国际机票、国际酒店增长迅猛,6月8日“首支付 发”消费金融累计交易额突破一亿。我们围绕核心会员,沿着相似客单价拓展品类:短期来看,从旅游拓展到旅行、金融,目前取得了很好的进展;历久 来看,金融、婚庆等新的年夜 品类将施展 更年夜 的价值。
随同 着品类的拓展,客户可以购买的产品越来越多,我们的客户全生命周期办事 能力赓续 提升、盈利能力赓续 提升并形陈规 模效应。获取客户、拓展品类以及形陈规 模效应的这个进程 不会一蹴而就,非标高客单价的品类家当 链更长,品类拓展进程 更长,形成闭环和范围 效应需要时间更长,加倍 需要战略耐性和坚持不懈。
为让旅游更简单坚持不懈
坚持是我们的重要优势,在夏天时候围绕核心竞争力历久 投资,在冬天时候提升效率、调剂 多余 产能、休养生息,为新的成长 周期积蓄力量。我们坚信旅游需求是消费升级的核心需求,可能会被短期抑制,但历久 来看一定会继续快速增长。
站在途牛成长 新的历史起点上,我们面临的是消费升级的时代,是互联网与生活办事 紧密结合的时代,是低线城市消费蓬勃成长 的时代,在红利挖掘释放的历久 进程 中,我们坚持的韧性与收获的丰富 成正比。
在新的十年,我们围绕“让旅游更简单”的使命坚持不懈,“旅游入口,世界级公司”的愿景清晰可见!
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