满意度稳居行业第一 途牛“途致”让办事 更极致
一直以来，办事 都是在线旅游企业的生命线。2016年3月，途牛对外宣布 OTA行业内首个办事 品牌“途致”，旨在用极致的办事 精神为用户提供无微不至的办事 。成立一年以来，途致满意度稳居市场第一，分值连续 坚持 在99%以上，超行业平均值1.03倍。赓续 升级会员权益“途致”办事 更极致
随着中国经济的成长 ，年夜 众旅游消费时代已经到来。在旅游市场范围 赓续 扩年夜 的情况下，旅游办事 成为至关重要的一环。为此，早在2012年，途牛便开始着手建设会员办事 团队，为星级会员提供一对一的专属旅游参谋 办事 。经过几年的成长 ，途牛形成了独树一帜并且 完善的会员办事 体系。
为了进一步提升用户体验，打造专属办事 品牌，2016年3月，途牛宣布 会员办事 品牌“途致”，并于4月正式成立途致事业部，初期由一位经理加14位会员体系资深员工组成，着重维护公司的六七星会员。2016年5月，途致将五星会员纳入维护范围，新增48位资深参谋 ，并重点打造“快”办事 ，95%的德律风 可在5秒内接听、100%的在线咨询会在30秒内被响应、99%德律风 在30分钟内回呼、98%的售后诉求可在2日内解决等，力保客户在旅游各个环节的需求都能及时获得 响应和有效赞助 。截至2017年4月，途致已有94位来自会员体系的资深参谋 ，从客户预订到售后都由专门组别办事 ，形成一个办事 体系的闭环，极年夜 地提升了客户体验。
2016年11月，途致事业部利用办事 品牌为高星级会员特别突出独有的产品线路——途致专线，并宣布 了首款产品 “美国西海岸+黄石15-16日游”，一经推出便受到会员的热烈欢迎。目前，途致专线已拥有笼罩 国内三亚、厦门、丽江以及出境美国、日本、泰国、斯里兰卡、加拿年夜 、法瑞意、巴厘岛等热门目的地的众多产品。途致会员预订“美国器械 海岸年夜 瀑布-黄石18-20日深度游”、“口碑推荐-年夜 阪-奈良-京都-富士山-东京7日游”、“泰国清迈-清莱5晚7日游”、“法国+瑞士+意年夜 利12-13日游”等途致专线产品，可享受高朋 专座、高辨识度行李牌、酒店优先解决 入住、升级专享WIFI、生日好礼等多重专属办事 。
除此之外，途致赓续 升级会员权益，连续 提升会员出游体验。2016年11月，在原有会员专属权益基础上，途致又新推出包含 “积分兑换机票快递”、“国内机场高朋 室（国内长线）候机”、“生日蛋糕券”、“生日专属优惠券”、“健康体检”在内的五年夜 会员办事 ，让更多用户可以享受途牛带来的极致办事 。2016年12月，途致还在业内首推 “全球旅游购物30天无理由退货”办事 ，途致会员预订跟团游产品，都可享受30天无理由退货办事 。2017年3月，途致又升级免担保权益，途致会员通过审核后，可直接享受部分线路的免除担保金办事 。
与此同时，除了消费五万以上的会员可以成为途致会员以外，途牛也开始探索付费会员办事 ，普通会员缴纳一定费用，即可升级至途致会员，轻松享受“牛到家”、WIFI特权、生日专属优惠券等会员权益。
“我们将连续 全方位提升会员办事 ，使办事 笼罩 更普遍 的用户群体，吸引更多新会员加入，让更多人可以享受到途牛‘让旅游更简单’的优质办事 。”途牛旅游网会员事业部总经理徐娟表示。
累计办事 19万高端用户“客户第一”原则受认可
目前，通过办事 升级、品质升级、权益升级三年夜 保障，途致累计办事 高端用户跨越 19万，并受到了普遍 认可。
朱阿姨是途牛五星会员，在一次预订欧洲游产品的进程 中，原来 她已经订好了行程，然则 在收集护照首页时，细心的途致参谋 小陈发明 了她护照右下角有破损，与其确认之后得知是其小孙女不小心撕坏的，出于对拒签风险的把控，小陈告诉 朱阿姨并建议其补搞妥护照后再出游。但受时间限制护照来不及补办，因此，小陈赞助 朱阿姨无损退团，并依据 她出游的想法，为其推荐了其他行程。最后，朱阿姨带着孙女和女儿选择普吉岛自由行。
途牛白金会员吕先生首次与途致参谋 姜莉的接触，源自一次出游后的回访。姜莉为他详细解答了关于会员升级及权益的问题，让其感慨 “像有了个私人管家”。后期，吕先生经常通过微信了解、咨询公司的活动及旅游问题，姜莉每次都邑 及时回复。2016年9月12日，吕先生带5个朋友一起出游云南，行程中由于环境的因素，景点有改换 ，想要专属参谋 协助处理。姜莉由于培训没有及时回复，但在知晓后第一时间给吕先生打德律风 表示抱歉，让吕先生很是激动 。出游归来后，吕先生寄来感激 锦旗，并表示途致参谋 让他看到了途牛的办事 精神和顾客至上的态度。
同样还有一位姓吕的老先生，手写了20多页的表扬信寄给他的途致参谋 。吕老先生是一位空巢老人，子女平时不在身边，途致参谋 在第一次接触到他之后，每周都邑 跟这位老先生联系一两次，并且细致耐心地赞助 吕老先生计划 旅行线路，让他感触感染 到了家人般的关怀。
自成立以来，途致始终贯彻“客户第一”的原则，获得数枚旌旗表扬、几十封公开表扬信，非正式客户表扬更是弗成 胜数 。“途致真正做到了把客户看成 ‘亲人’和‘朋友’一样去看待 。正是因为我们追求‘极致’办事 ，所以途致赢得了越来越多客户的信任和依赖。”徐娟表示。
客单价最高金额达63万途致一周年屡创销售佳绩
通过一年的不懈努力，途致不仅为会员带来了更多的出游实惠更好的出游体验，还屡创销售佳绩。
2016年途牛716会员日单日交易额首次突破两亿元，其中，途致会员进献 额首破2700万元，占单日交易额的13.5%，占途牛老客户交易额的30%。
2016年途牛816会员日，一位途致会员签约“2016年远征南极点14日游”产品，创造途牛客单价最高金额63万元的新纪录。而就在会员日前的8月4日，这位客人刚顺利完成途牛史上首次北极点探险之旅。“我们这位途牛途致会员，也是史上最短时间内抵达两极的客人。”徐娟介绍。
继途牛王牌会员日后，从2016年10月起，途牛又将每个月的最后7天设为“途致周”，为高星级会员按期 提供年夜 量专属特惠旅游产品和专属特权等办事 。除了一系列权益礼包，途致周还精选众多优质旅游产品供途致会员选择。途致极致的办事 以及更多的出游实惠，让其赓续 收获亮眼的造诣，2017年2月，途致周销售额突破3200万元，成为旅游“淡季不淡”的最佳注解。
一年以来，占途牛老客户数量3%的途致会员，进献 的交易额占老客户整体交易额的22.7%。目前，途致月平均交易额跨越 一亿元，与成立最初相比增长显著。
2017年成长 途致客户到100万做客户“旅途伴生活”的管家
2006年创业之初，途牛只是一个拥有几台电脑、几部德律风 的始创 型团队。经过十年的快速成长 ，如今，途牛“要旅游，找途牛”的口号，消费者已耳熟能详。与此同时，历经多年锤炼，途牛已打造全链条客服办事 体系，笼罩 旅游全进程 ，同时途牛会员办事 品牌“途致”也日趋深入人心。
未来，途致将连续 扩充会员办事 部队 ，致力于为用户提供更好的出游体验；也将连续 丰富扩充会员权益：继续完善生日券、体检券等会员福利；按期 组织高端沙龙；继续推进四星级以上客户上门签约、收取资料 及证件“牛到家”办事 ；五星级会员出境WIFI办事 ；白金和钻石会员的送机办事 ；酒店升级享折扣、飞翔 里程换机票等高星级会员权益也在酝酿之中。途致每月还将继续为五星级以上会员专门投递《途牛邦》会员专属旅行杂志，提供各类 出游信息参考。
与此同时，“途致”将连续 升级会员办事 ：专注打造包含售前、售后、专属参谋 在内的一体化办事 、重要客户可提供上门签约的上门办事 以及设计家庭全年旅游计划 书的专属定制办事 。
谈到办事 体系未来范围 和成长 时，徐娟强调：“‘途致’将继续专注打造行业极致‘快’办事 ，实现与客户的无缝对接。同时，将努力突破传统旅游办事 的极限，做客户‘旅途伴生活’的管家。2017年，途牛计划成长 途致会员到100万。”
“未来，途牛还将连续 立异 ，为会员提供更多优质产品和办事 ，连续 提升会员满意度和信赖度，巩固途牛在中国在线休闲旅游市场的领导位置 。”徐娟表示。
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