双11落幕，为什么说淘宝仍是最好的电商平台？
作者：龚进辉当0点钟声响起，2022天猫双11全球狂欢季正式落下帷幕。与往年不合，今年淘宝天猫并没有颁布 具体的GMV数字，这还是双11史上第一次。
天猫官方表示，今年双11稳中向好，交易范围 与去年持平。这意味着，今年天猫双11的交易额依旧坚持 在5000多亿的量级，只是具体若干 数字，已经不再重要。
正如近年来行业感知的一样，当这个天文数字越来越年夜 ，所能代表的意义正越来越少。相比刺激眼球的GMV数字，我更关怀 数字背后围绕价值创造所做的各类 立异 。这不仅关乎用户、商家乃至电商行业的未来，也决定淘宝自身的走向。因此，忘失落 双11 GMV，回归生意自己 才最重要。
尤其是近年来，多平台经营已成新常态。虽然行业内普遍认为淘宝天猫仍是商家的经营主阵地，但层出不穷的所谓“新平台”，一度吸引人眼球，甚至涌现 一种论调，“新平台”一定是先进的，“旧平台”一定是落后的。
但在我看来，电商行业过于强调新旧，没有太年夜 意义。要知道，带有娱乐属性的行业，才会信奉“新就是好，旧就是欠好 ”这一铁律。而电商作为零售业的重要组成部分，压根不流行喜新厌旧这一套，它的实质 在于人和货的匹配，比拼的是经营效率和成熟度，经验老道的百年老店反倒更吃香。
试想一下，沃尔玛走过60载，谁会因为旧而质疑它的强悍实力？而在日新月异的互联网时代，淘宝作为资历最深的平台，本就拥有其他平台无法比较 的成熟度。这意味着，一路走在行业最前列的淘宝更懂如何办事 好用户和商家，也更懂如何让商家获得可连续 性的稳健成长 。
零售业从来都是一个讲求历久 性的行业，这个行业盘根错节，很难被随便推翻 。以双11为例，作为全年最重要的消费节点，只有淘系能力 聚集从年夜 牌到长尾的所有不合类型货品，才拥有完善的基础设施可供所有品类的商家稳健经营。商家在哪里，消费者就在哪里；消费者在哪里，商家就在哪里。历久 以来在消费者端和商家端形成的心智，相辅相成、配合 增进 ，最终组成 淘系的护城河。
在双11结束之际，喧嚣事后 归于平静，也许正是全面理性重估淘宝的年夜 好时机。
如何带给商家最年夜 切实其实 定性
细心不雅 察不难发明 ，今年双11变了，不再是纯真 的冲高GMV的数字游戏，而是、为商家和用户带来更多确定性，通过提振整个市场的消费信心，来更好地助力经济增长。
经济年夜 环境不景气叠加全国多地疫情重复 ，让商家对今年双11既多了份期待，也带来更多变更 。最年夜 的变更 在于他们不再追求高投入下的野蛮增长，更需要现金流、可连续 经营的模式。因此，追求确定性成为今年双11商家的主基调，低退货、高转化、连续 复购是重要指标。
尽管商家多渠道结构 已成为新常态，但还是会有所着重 ，谁拥有完善的经营对象 和成熟的基础设施，谁就更受商家欢迎。换言之，商家更愿意历久 把生意年夜 盘放在能带来经营确定性的平台上。这决定了基础设施更成熟、经营对象 更完善的淘宝天猫平台必定 是商家的绝对主场，也必定 是最好的电商平台。
对于商家而言，淘宝天猫具有最强的消费者心智，其交易场域天然与交易挂钩，转化率更高；另一方面，电商从来都不是流量生意，它的完整链条包含 拉新—裂变—沉淀心智—老客复购，与流量息息相关的拉新只是第一步，而商家可连续 经营的症结 在于后两步。
换言之，零售业最终比拼的是内功，即经营底层的能力，不仅重视流量，更在乎“留量”，这倒逼电商平台离别 传统的流量玩法，转向高质量增长。显然，把用户精准留下来、提升ROI和老客复购，不是猛砸流量那么简单。这最终决定了淘宝能带给商家确定性的高质量增长，生意年夜 盘在淘宝天猫的局面，依旧难以撼动。
而生意年夜 盘在哪里，生意人就在哪里。今年双11前的一阵入“淘”潮，体现了这一点。罗永浩、俞敏洪、刘畊宏、遥望等当红主播和直播机构纷纷入“淘”，体现出淘宝对其他平台头部主播具有很强的吸引力，足以证明它是能让商家和主播实现稳定经营的主要阵地。
对于这些主播而言，在淘宝只要选好货品，做好直播即可，加上淘宝平台运营、商业化投下班 具都十分成熟，商家和主播能看到清晰的长年夜 路径，才得以使平台赓续 壮年夜 。曩昔 1年，淘宝天猫共增加120万个新商家，淘宝直播新增跨越 50万位新主播。
在被商家寄予厚望的双11，淘宝展现出惊人的爆发力。10月31日晚8点第一波开卖，开卖1小时102个品牌成交额过亿，其中国货品牌超折半 。同时，淘宝直播不再只是少数头部主播的狂欢，广年夜 腰部主播也尝到甜头，交易额同比增速250%。商家年夜 举备货、品牌集体入驻、主播扎堆入“淘”，种种迹象注解 ，淘宝始终是商家最稳定的基本盘。
消费体验激发用户忠诚度
对于渴望活下去且活得久的商家来说，平台搀扶 和资源倾斜只起到助攻作用，归根结底要落到提升用户忠诚度上，这才是最年夜 切实其实 定性。在阿里国内数字商业板块淘宝天猫家当 成长 和运营中心总裁吹雪看来，尽管如今消费者趋向理性化，但通过平台进行的一系列能力建设，商家可以进一步直面消费者，办事 消费者，从潜客到新客，进而积累用户，最终在形成的会员体系中进行历久 性经营。
只有形成老客复购，能力 沉淀品牌心智，这条路没有捷径可走。越来越多的商家开始意识到这一点，尤其在多平台购物的趋势下，用户激动 消费一次不难，但成为品牌的会员、并为商家提供历久 价值就难得多。为了赞助 商家更好地办事 消费者，淘宝一直在赓续 提升消费者体验，包含 售前办事 、发货、退货和其他售后办事 ，今年双11，用户能明显感触感染 到淘宝消费体验的质变，注重普惠、简单，年夜 年夜 提升用户介入 热情。
比如，双11前夕，新版购物车可装瑰宝 数量的上限从120个升级至300个；今年用户剁手无需熬夜，两波正式开买时间放在晚8点；淘宝最长价保时间从往年的15天延长至今年的27天，用户不消 担心早买反而买贵；得益于菜鸟重点发力送货上门，今年双11，淘宝在30个城市实现包裹送货上门。
一言以蔽之，双11期间，淘宝全面以消费体验为中心，希望能够与商家一起办事 好消费者。只有尽可能让用户买得爽、买得宁神 ，这样能力 更好地留住用户，从而实现用户、商家、平台三方共赢。用户享受到实实在在的利益 自不必说，对于商家来说，淘宝可以赞助 它们沉淀自己的会员，进一步提升确定性。
一个肉眼可见的趋势在于，“会员GMV”是下一个增长曲线，已成为商家历久 成长 的症结 指标。而淘宝上正兴起一波“会员GMV”增长潮，进献 愈创造 显。据杨光介绍，目前淘宝有42个品牌拥有跨越 1000万会员，600个品牌拥有跨越 100万会员，其中年夜 部分品牌会员带来的成交额跨越 其总成交额的40%。同时，11月1日当天，有82个品牌源自会员的成交额跨越 1亿元。
对于平台来说，高粘性、购买力强的用户无疑是弗成 多得的名贵 财富，连续 巩固自身竞争力。截至今年6月30日的12个月，在淘宝天猫上购物跨越 1万元的消费者中，有98%愿意继续留在淘宝天猫购物；天猫拥有2500万代表高质量消费群体的“88VIP会员”，这些会员平均每年在淘宝天猫消费跨越 5.7万元。由此可见，淘宝死磕消费体验这步棋走对了，终于迎来用户忠诚度的厚积薄发。
我认为，无论商家还是平台，用户生命周期越长，自身确定性越好。而它们联合打造的双11年夜 促，只是一场年夜 练兵，存眷 重点从高速增长转向历久 价值，背后的症结 逻辑是在未来更为历久 的经营中，创造用户的终身价值。换言之，商家、平台不再追求双11一时的胜利，更在意久远 的未来，高质量、可连续 的稳健成长 才是正道。
结语
双十一的意义从来都不是卖货，而是未来一年的风向标。作为双十一的创造 者与绝对主场，淘宝天猫所充当的角色，至关重要。今年的双十一，淘宝向全行业展现出一个更好的淘宝、一个赓续 进化的淘宝，也向全行业注解 ，在这个行业，内功才是最重要的。究竟 ，既不讲究论资排辈，也绝不推崇以“新”为美，用实力说话是零售行业亘古不变的生存轨则 。
回归商业实质 、回归经营自己 、重视经营确定性，可能这是淘宝在今年双十一向全行业交出的最重要答卷。而从今年双11重估淘宝，不仅是在重估中国电商，更是在新的成长 周期下，重估行业的演进偏向 。
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