淘宝面临很多挑战，但它的行业位置 依旧稳固
曩昔 几年，我们听到过太多这样的说法：淘宝老了，落后于时代了，竞争敌手 越来越多了，正在丧失国内电商行业的领军位置 。依照 时髦的说法，零售电商的模式分为陈腐 的“货架电商”，以及旭日东升 的“社交电商”“内容电商”“兴趣电商”——淘宝/天猫是前一类的代表，而各类 各样的竞争敌手 是后几类的代表。所以，淘系电商的好日子已经一去不复返了，市场份额只会赓续 降低，是这样吗？其实，一小我 网购越多、测验考试 的新鲜事物越多，就越是能感到 到上述论点的荒谬性。我是国内所有主流电商平台的资深用户，平均每周的网购次数跨越 3次。无论站在小我 消费者的角度，还是行业剖析 师的角度，我都能得出同样的结论：淘宝依旧是国内最好的电商平台，没有之一。
方才 曩昔 的2022年双11，是史上竞争最激烈、介入 者最多的一次电商购物节。庞杂 的经济形势和疫情，给平台和商家都提出了更严峻的挑战。在这种情况下，淘系电商取得了与去年持平的GMV，也就是5400亿左右的巨年夜 范围 （并且 依旧是国内最高水平），这个战绩不克不及 算坏。而我更存眷 的是各类 细节，它们更能体现淘宝作为一个电商生态的强年夜 生命力和多样性：
首先，今年双11的商家和商品丰富水平 创下了历史新高，共有29万个品牌、数百万个中小商家和主播、跨越 2100万种商品介入 。可能有人会觉得这些数据不性感，然则 面对庞杂 的竞争格局，淘宝的依然可以赓续 吸引新商家，生态依然在变得更丰富，这自己 就说明很多问题。
截止11月11日零时，就有23453个单品的GMV跨越 百万，2093个单品跨越 千万。当我们看到很多新兴平台宣传自己的双11介入 商家同比增长若干 、有若干 单品GMV创记录时，不要忘记一点——它们的基数远远无法与淘系电商相比。
不久前，我与一位电商行业的老朋友讨论直播电商，对方很认真地告诉我：“如果你做新国货品牌，那么在短视频平台打出知名度的同时，一定要同时开设淘宝/天猫旗舰店。因为短视频平台施展 的是短期起量兼品牌冷启动的作用，用户记住品牌之后还是会去淘宝搜索、在淘宝加商号 会员，最终你会发明 自己的年夜 部分可连续 成交额依旧来自淘宝。”
这位老朋友的话很真实，也很容易理解：电商，归根结底就是把“人”和“货”匹配起来。与纯真 的娱乐行业不合，电商比拼的是经营成熟度和生态完整性。商家在哪里，消费者就在哪里；消费者习惯去哪里，商家就会在哪里投入资源。虽然新兴平台可能具备年夜 量娱乐性、爆发性的流量，但依旧很难推翻 这个循环，而只能作为一种弥补 渠道存在。
其次，与往年的服装、美妆唱主角相比，今年的天猫双11依然可以孕育出新趋势和机会——运动户外、宠物、潮玩、珠宝等品类增长迅猛，被称为“新四年夜 金刚”，它们在曩昔 一年出生 了400个细分类目、有358个品牌销售额破亿。此外，家装建材、汽车等传统上电商渗透率较低的年夜 件商品，以及教育培训、试驾等非实体办事 ，增长也异常 迅猛。
上述趋势当然折射了国内消费者生活方法 的转变，同时也体现了淘系电商对新消费趋势的敏锐捕获 和助推能力。事实上，很多细分消费赛道、消费品牌，就是通过淘宝/天猫逐渐长年夜 起来的。全网没有哪个平台像淘宝那样，能够聚集从年夜 牌到长尾、从传统品类到新兴品类、从实体到非实体……等几乎所有不合类型的商品。其他平台在供给 上或多或少都有短板，有些甚至爽性 只聚焦于少数爆品，无法满足消费者千变万化的全部需求。
因此，消费者弗成 能离开淘宝，因为只有淘宝能够完整笼罩 他们的需求；越成熟、需求范围越广、客单价越高的消费者，就越是倾向于依赖淘宝。这样一来，商家非但没有离开淘宝的动力，反而在进一步向淘宝聚集。今年双11期间，以罗永浩为代表的一批成名电商主播加入了淘宝直播，就是一个很好的典范 ——在很多人的意料之外，但完全在情理之中。
第三，今年天猫双11也随同 着物流等履约能力的进一步提升。整个双11期间，菜鸟送货上门的包裹数量跨越 2亿个，再创历史新高；阿里还在双11期间宣布，未来3年消费者在天猫购买衣柜、床、洗衣机等年夜 件电器家装商品，将实现100%“一次上门、免费送装”，办事 范围将从300城市扩至2800县城。菜鸟将为此专门投入10亿元，建立1万人送装团队。住在城市的朋友可能对此感知不明显，但乡村朋友恐怕都明白，这是多么巨年夜 提升。
这就是淘宝基建优势的最佳体现：电商在实质 上是一门零售生意，并且 比线下零售多了送货环节，其庞杂 水平 远远跨越 了一般互联网生意。电商平台的竞争力比拼，不止在于流量、产品设计、运营，更在于基础设施；毫不夸张的说，用户体验可能有一半是履约能力决定的。像双11这种级其余 年夜 促，能够同时在“商品丰富水平 ”和“基础设施”两方面都满足主流用户需求的平台，除了淘宝之外，恐怕还真找不到第二个。
就拿我本人来说，今年双11在淘宝购买了不少年夜 件商品，包含 电视、床垫、懒人沙发，原来 以为物流环节会有不少周折，但都很顺畅的完成了。所有订单都是在系统预计的配送时间之内完成的，现在全都堆在我家客厅里了。这一点看起来很容易，背后却要聚积 数不清的资源、技术和人力，可能是淘宝最难以被突破的核心竞争优势之一。
公允地说，这几年，随着移动互联网渗透率的见顶，零售行业也陷入了普遍的焦虑之中。从商家、品牌到投资人，年夜 家都在追逐流量，尤其是带有“病毒流传 ”潜质、具备娱乐性和爆发性的流量。相比之下，淘宝被认为是只有购物功能的“流量黑洞”，只能代表传统的货架电商，唱空淘宝的言论因而此起彼伏。不过，只要经常使用淘宝的人就知道，所谓淘宝“只有购物功能”、“只有货架电商”的说法荒诞不经，它的内容属性一点也不差，并且 还在赓续 扩展内容性和社交性的功能。
更重要的是，对于任何想认真做产品、做品牌的商家而言，“流量”自己 是远远不敷 的。只要具备足够的预算、打出足够低的折扣，任何人都能在一夜之间在短视频平台拿到海量流量，可那又如何？拉到的新用户能有若干 留下来，有若干 对品牌产生真正的认知？如果一门生意不克不及 在一两年、三五年乃至更长的时间里存活成长 下来，那么在一夜之间取得再年夜 的流量又有何用？
对于零售行业而言，比流量更重要的是“留量”，是影响用户心智，是精准触达适合自己的消费者，是提高生命周期价值。消费者越是成熟，就越是不容易被短期风潮所左右，越需要商家从底层去经营。这也是淘宝完善经营剖析 对象 、进一步提升基础设施的原因——经营没有捷径，要提升ROI、提升用户留存率和复购率，远远不止是砸钱买流量这么简单。要获得确定性的高质量增长，除了淘宝/天猫之外，商家还有真正的其他选择吗？
今年的天猫双11交易额同比持平，没有华丽的增长数字，或许让人有些失望。然则 ，我更关怀 的是下面两组数据：第一是曩昔 一年，淘宝/天猫净增了约120万商家，同比增长10%，并且 增幅远快于前一年；第二是在天猫有跨越 40个品牌的会员数量突破千万，双11期间有130个品牌的会员成交额跨越 1亿。
前一组数据说明了商家依旧对淘系电商抱有很高的热情，后一组则解释了商家为何具备这种热情。双11是小事，完整的生态系统、成熟的基础设施、人与货的良好匹配才是年夜 事，它们能力 带给商家梦寐以求的长线高质量增长。因此，我相信淘宝依旧是国内最好的电商平台，并且 在可见的未来依旧会如此。
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