消费曝光台｜消费者称在淘宝买模玩遇“虚拟发货”诈骗，多人报警
近日，武汉的彭先生向澎湃质量申报 投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反应 ，他2021年9月至2022年8月在淘宝上的“爱宕山模玩”以及“infinite模玩”两家商号 预付定金6055元购买预售模型玩具，在收到货物之前，他已依照 商家的“预售商品相关流程”，在商家“虚拟发货”后点击了“确认收货”。但到了约定发货时间，这两家商号 均未发货，也无法退款。目前淘宝上已搜索不到两家店。北京的吴先生也向澎湃新闻反应 ，他在“爱宕山模玩”预付了1900元预售金，也遭遇到了和彭先生类似的情况。
彭先生和吴先生称，他了解到，全国有多人遭遇了类似的情况，他们为此建立了一个维权群，其中有不少人以遭到诈骗为由报警。
11月15日，彭先生告诉澎湃新闻，他最近盘算 前往本地 警方报案。澎湃新闻就此事联系淘宝，客服人员回复称，对于彭先生将报警，平台这边会积极配合警方处理。
“infinite模玩”和“爱宕山模玩”的“预售商品相关流程”截图。受访者提供
消费者投诉：
彭先生介绍，他平时喜欢手机塑料模型，此前在“爱宕山模玩”以及“infinite模玩”两家商号 买过模型，并没有遇到什么问题。2021年9月至2022年8月期间，他在这两家店预付定金6055元购买预售万代模型玩具，依照 商家的流程，他在收到货之前已确认收货。
他向澎湃新闻出示的两张截图显示，“infinite模玩”和“爱宕山模玩”的“预售商品相关流程”为：拍下定金-虚拟发货-确认收货-预定胜利 ；交易完成-发货配送-支付尾款-旺旺/短信通知。也就是说，买家先付定金，并在卖家“虚拟发货”之后“确认收货”，能力 “预定胜利 ”，这意味着卖家在发货配送之前就可从淘宝平台收到买家拍下的定金。
此外，上述截图中商家关于定金的说明称，定金将于完成支付后生效，鉴于商品预约定做、限量收订的性质，为了包管 预命名 额的公平性，定金生效后非因法定事由无法退还。
彭先生称，到约定发货时间后，两家商号 以各类 理由拖延发货和退款。2022年10月，他在淘宝App里搜索这两家店，已经查询不到。
淘宝客服回复彭先生的聊天截图。受访者提供
彭先生说，他意识到自己受愚 后联系了淘宝客服，对方回复称，已将该情况上报反馈给相关部分 ，相关部分 回复称：因订单交易封闭 ，开不了入口，平台建议消费者联系商家处理。
彭先生向澎湃新闻介绍，据他所知，他所遭遇的情况并非个例。他们组成了一个名为“被INFINITE骗 维权群”的微信群，该群有363名成员，多半 是资深的“胶圈”喜好 者。因为喜欢收集塑料模型玩具，他们经常 在淘宝商号 上购买这些以预售形式售卖的商品，此前未遇到像“爱宕山模玩”和“infinite模玩”这样“收了钱却不发货，最后还直接关店跑路”的情况。
该微信群中的吴先生称，淘宝申诉处理组回复他说，淘宝已多方面联系卖家并要求卖家配合处理，但因卖家账户已无钱款，目前无法支持退款诉求，淘宝已对卖家账户执行处罚。一天后，淘宝网客服向吴先生披露了“爱宕山模玩”商号 的会员认证信息。信息里有该商号 注册人的姓名和德律风 号码，澎湃新闻多次拨打该号码，始终无人接听。
吴先生收到的淘宝申诉处理组的回复。受访者 图
吴先生称，除了上述群里的人外，还有不少同是“胶圈”喜好 者的消费者也遇到了类似情况。他们在百度贴吧上创建了一个名为“模玩黑店吧”的贴吧，截至11月13日，“模玩黑店吧”的存眷 人数达3993人，发帖数1.6万。澎湃新闻浏览该贴吧发明 ，除了“爱宕山模玩”以及“infinite模玩”这两家店，还有至少三家同类型网店也被网友反应 存在类似情况。
淘宝客服回复已报警的消费者称，会积极配合警方处理。受访者提供
企业回复：
11月10日，澎湃新闻就此事联系到淘宝官方客服，客服人员回复称已将该情况记录下来，会与消费者联系，了解相关情况，尽快给出解决计划 。
吴先生在11月13日回复澎湃新闻称，但据他所知，“被INFINITE骗 维权群”里已经有不少群友以被诈骗为由向警方报案。11月15日，彭先生称，他也盘算 在最近前往本地 警方报案，以此来维护自己的正当权益。
澎湃新闻就此事再次联系淘宝，客服人员回复称，对于彭先生将报警一事，平台这边会积极配合警方处理。
吴先生称其所在维权群已有不少人报警，图为其中之一。受访者供图
律师说法：
针对此事，律师赵良善认为，卖家和消费者配合 依托于淘宝平台开展网络合同，淘宝平台负有审查、监管、披露等义务。淘宝应向彭先生、吴先生提供“infinite模玩”、“爱宕山模玩”的商号 认证真实信息，以便利 消费者维权，如无法提供，则消费者有权要求淘宝先行赔付，淘宝赔付后可要求销售者承担。
反之，在淘宝平台无错误 情况下，卖家不发货或者不退款，均属于民事违约，依据 《民法典》第五百零九条“当事人应当依照 约定全面履行自己的义务”及第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不相符 约定的，应当承担继续履行、采取解救 办法 或者赔偿损失等违约责任”之划定 ，消费者可依据淘宝平台提供的销售者信息，提起民事诉讼索赔。
赵良善认为，吴先生和彭先生在收到货前提前点击确认收货，导致定金提前由淘宝平台流向卖家。无论是定金还是后续余款，都是商品货款的组成部分，若消费者支付的定金被提前诱导支付，或者消费者被提前诱导确认收货，则属于淘宝治理 漏洞，淘宝作为第三方平台，属审查不严，或者未能识别经营者预设的陷阱，资金监管不到位。在这个层面上，可以要求淘宝承担部分错误 责任。
赵良善认为，关于淘宝平台注册账户问题，目前允许个别 户和企业户，小我 也可以开展一些商品的销售，原则上市场经济对于主体未做严格限制，特许经营的商品或者需要特殊资质的除外。无论是小我 ，还是企业，只是身份不合，并不克不及 产生实质区别，真正需要严格审查的是各方履约能力、资金能力，从而确保消费者消费平安 。
赵良善说，避免上述问题，源头还是在于资金平安 ，第三方平台不仅要审核主体，还要审核履约能力，在经营者无法提供充分担保情况下，应当对消费者支付的资金进行监管，在确保消费者收货无异后，再进行资金拨付；再就是要求经营者提供足额的包管 金，包管 金应当与其销量挂钩，从而确保消费者资金平安 。
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