直播带货乱象不止：头部主播被点名，中小主播问题多，专家建议推出国度 标准
当下，直播带货等在线新经济正蓬勃涌现，然而直播中一些夸年夜 宣传、无底线营销现象引发争议。近日宣布 的《直播带货消费维权舆情剖析 申报 》显示，国内5位头部主播的维权相关负面舆情占比跨越 九成，其中主要反应 在产品质量、虚假宣传、不文明带货、价格误导、发货、退换货、销售违禁商品以及诱导场外交易等七方面问题。该申报 一经宣布 引发了不少人的讨论：为什么直播带货问题频发？
虚假宣传等已成行业问题
近段时间以来，主播带货的负面新闻不少。不久前，上海市杨浦区人民法院审理了一起直播相关的商业毁谤 纠纷案。坐拥千万级粉丝的网红主播在直播中直言：“有人说好奇（纸尿裤）廉价 ，我跟你说，好奇就是欠好 。”随后她被金佰利中国公司告上法庭，最终赔偿20万元。
除了头部主播之外，中腰部主播同样是舆情重灾区。依据 《2020年直播电商主播指数榜单》显示，前十年夜 主播（除品牌自播外）的销售额总量约为903亿元，占昔时 国内直播电商市场7.5%的市场份额，其他市场份额依旧由腰部及底部广年夜 中小主播占据。但由于准入门槛较低，相应的监管律例 不完善，腰部企业存在质量治理 流程不合规、投诉无门、产品质量货纰谬 板等问题。
对外经济贸易年夜 学法学院教授苏号朋也认为，直播带货中存在的虚假宣传、产品质量问题，不仅存在于头部主播身上，在整个的直播电商领域普遍存在。
依据 黑猫投诉的数据显示，2020年全年平台共有涉及直播带货问题的有效投诉1.2万余单，涉及腰部及底部中小主播占据94%，在涉及直播电商的消费者投诉中，虚假宣传成为主要的投诉原因，货纰谬 板、售后无保障等问题也频频产生。
《直播电商行业高质量成长 申报 （2021-2022年度）》也指出，由于政策上对于售卖商品没有明确的界限，许多腰部企业在选品上存在“擦边球”情况。例如医美、电子烟等产品，在线下售卖都需要一定的准入门槛，比如需要拥有特许经营证书，但在一些腰部企业的直播间里，这些产品几乎没有限制地在售卖，随之而来的是各类不合的负面消息，如购买医美产品后在线下查无此店，或者通过直播间将消费者导流至没有资质的医美机构。不相符 划定 的医美产品滥竽充数，甚至可能涌现 产生 医疗事故之后，消费者难以维权的情况。
另据天眼查数据显示，我国目前有88.4万余家直播相关企业，从事直播相关的业务企业中，0.6%的相关企业曾涌现 司法 诉讼，0.7%的相关企业曾涌现 经营异常，0.2%的相关企业曾涌现 行政处罚。
产品质量和感知质量同等重要
“直播带货时既要讲究产品质量，也要注重用户感知质量。”中国计量科学院技术立异 研究院直播电商研究中心主任武彤告诉记者，产品质量是品质和标准的要求，感知质量就是用户感到 到的质量标准。商品质量可以通过仪器仪表、SGS检测来证明是否相符 要求，然则 直播经济成长 至今，感知质量也随之越来越重要。他认为，感知质量是消费者基于对主播的信任来传递给用户，因此对主播的要求将比以往更高。
今年3月，《互联网告白 治理 办法》指出，直播营销人员以自己的名义或者形象对商品、办事 作推荐、证明，组成 告白 代言的，应当依法承担告白 代言人的责任和义务。这就意味着，直播带货销售他人生产的产品，有相应的审查义务，若产品涌现 质量问题，主播就会有连带责任，也会承担相应的司法 责任。
早在2019年，上海已有企业率先成立直播电商行业首个选品和质检团队，对每一个上播产品进行合规审核。今年“3·15国际消费者权益日”期间，长宁区还对外宣布 了《电商主播直播用语规范》团体标准。对此，武彤还呼吁，应尽早推出直播带货的国度 标准，以此来提高主播的职业水平。
目前，国度 相关部分 已经开始着手整治直播乱象。广电总局和文化和旅游部印发的《网络主播行为规范》明确表示，对涌现 违规行为的网络主播，要强化警示和约束；对问题性质严重、多次涌现 问题且屡教不改的网络主播，应当封禁账号，将相关网络主播纳入“黑名单”或“警示名单”，不允许以改换 账号或改换 平台等形式再度开播。
在4月26日的国新办新闻宣布 会上，国度 市场监督治理 总局副局长甘霖也表示，针对直播带货这样的新模式、新业态，一方面要坚持包涵 审慎监管，另一方面必须要守住司法 底线，确保在规范中成长 。对治理 不力、屡屡涌现 问题的平台，要通过约谈、责令纠正 等方法 督促其整改落实；对明显违法违规或损害消费者权益的主播和商家，要依法严厉处罚，并依据 侵权水平 列入信用黑名单，增强监管实效性和震慑力。
栏目主编：李晔 题图来源：图虫 图片编辑：苏唯
来源：作者：查睿
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