6万元“课程包”可用到2028年，沧州一市民不满网课遭遇退费难
自2017年开始，沧州市民刘女士在青少儿英语外教一对一平台“51talk”上为孩子购买了6万元的课程，至今还剩3万多元的费用。今年元旦事后 ，“51talk”开始频繁改换 班主任，之前上课有经验的老师也经常约不到，刘女士对此很不满意，有了退费的盘算 ，但遭遇退费难，交涉至今也没有获得 解决。经朋友推荐，刘女士接触到“51talk”平台，在平台营销人员“洗脑式”的“围攻”下，自2017年3月至2019年10月，刘女士花了6万元购买“51talk”的英语一对一课程。统计刘女士的平台账号：其中一个已经启用的课程包使用时间是从2019年8月5日至2023年9月21日，长达4年多；另外两个未启用的课程包显示，一个可使用的天数为1191天，一个可使用的天数为671天，一共可以使用到2028年。
今年元旦事后 ，“51talk”开始频繁换班主任，之前上课有经验的老师也很难约到，刘女士对这样的办事 态度越来越不满意，她萌生了退费的念头。“其时 交费时，负责儿子课程的班主任曾说过可以退款。”刘女士说，交费时直接扫的二维码，但真要退费时，对方称：合同约定30天到90天内要付25%的手续费，90天以上或付费课程已跨越 1/2的，不再受理退费申请，因此刘女士无法退费。
刘女士查看后发明 ，其中一个合同上只有儿子的名字，其他几个合同连名字都没有，只有她的手机号。“还有，上岸 APP时，如果不点同意协议，就无法上岸 。“刘女士气愤地表示，她觉得“51talk”的合同是霸王条款。因为“51talk”在沧州没有门店，只能德律风 投诉。刘女士拨打了51talk官方售后德律风 ，退费专员表示，跨越 90天已不再受理退费申请。
河北海岳律师事务所律师李博表示，依据 我国相关律例 划定 ，经营者不得以格局 条款、通知、声明、店堂通告 等方法 ，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的划定 ，不得利用格局 条款并借助技术手段强制交易。格局 条款、通知、声明、店堂通告 等含有这些内容的，其内容无效。培训机构往往是格局 条款的提供方，在订立办事 合同条款时，对于对方有重年夜 利害关系的条款，应当采取合理方法 提示和说明，不然 消费者可主张该条款无效。显然，培训机构所依据的“跨越 一按期 限学费不退”等条款，明显限制了消费者权利、免除教育培训机构的责任，应属无效。另外，依据 有关划定 ，培训机构不得一次性收取时间跨度跨越 3个月的费用。而这家培训机构向刘女士收取远远超出3个月跨度的网课费，也是涉嫌违规的。预收费的培训课程，在实际中没有履行的部分，应当退回相应的费用。李博建议，刘女士可以先与对方协商，要求不再履行合同并合理退费；如果协商不成，则可以向消费者协会投诉或向教育主管部分 反应 ，当然，也可以选择提起民事诉讼或仲裁来解决问题。
（燕都融媒体记者韩泽祥）
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