月入20万，零售过半，这家90后开的社区宠物店这样玩
导语：恺撒先生的雇主 是一对恬静的小两口今年的深圳，似乎热得比往年晚些，但依旧多雨，行人桥下走，海风吹过岸，小编也开启了5月探访深圳宠物店的最后一站，探访了位于福田区的恺撒先生宠物酒店，见到了这家店的两位老板：严R和Mandy，他们既是工作上的错误 ，又是生活中的伴侣，见到他们有种说不出的感到 ，更像是在某个旅游区民宿里碰到的两个小两口，恬静而安适 。
2016年刚营业时的恺撒才78平米
恺撒先生宠物酒店在万科金域蓝湾小区外侧，旁边临着海，如果说社区店基本上笼罩 的是半径2公里左右的客群，那么由于地舆 位置原因，有一小半的客群是损失失落 的，因为旁边的海域不会有居民。这条商业街明显没做起来，小编走了一遍发明 有6家贴着转租或出租，或年夜 或小的店面里，三三两两的客人更映衬出这条街的萧条，不过当走到恺撒先生和在它旁边的链家地产时能力 感到 到些许烟火气息。
一小半无客群的海域及恺撒所在环境街景图
据介绍，恺撒先生是第一个入驻到这条街上的。“我们其时 过来的时候人气更少，因为路的对面有一条长带状供行人散步用的绿化带，所以人们自然而然的就聚拢到了那边，我们这边非分特别 冷清。”至于为何店名叫恺撒，Mandy告诉我们：“其时 也是因为喜欢宠物才做的宠物，店内养了三只雪纳瑞，跟着我们也很多年了，其中老年夜 叫CAESAR，所以取名恺撒先生宠物酒店（CAESAR PETS HOTEL）。”当问及名字的后缀用宠物酒店，会不会让客户感到 是寄养中心，而不一定到店购买商品时,严R介绍说：“其实不会，很多人都忽略酒店两个字，直接称呼我们为恺撒宠物店。其时 取名酒店是因为我们2016年开店时看到了一个机会点：市面上极少环境精彩 的宠物寄养办事 。除此之外，我们希望能打造出宠物的五星级酒店，酒店的办事 很全面，有酒店住宿（星级酒店的住宿很精彩 ，这点毋庸置疑），有酒店餐饮（很多五星酒店的餐厅都异常 有品质，我们也希望寄住在这里的宠物每天可以喝下午茶，有宵夜之类的形式涌现 ），有酒店周边产品（比如香港半岛酒店的月饼全国闻名，恺撒也打造一些周边的产品供客户去选择并记住我们）等等，我希望能够像这些五星级酒店一样，给宠物提供到全套的优质办事 ，而不是宠物需要孤单地捱过主人出差或者不在身边的时间。”
恺撒的门头的底面用了水泥色，加上白色的发光字体，日间 看上去也显得很高等 。进门是处所 不年夜 的接待区，紧接着是前台，前台的配景 墙画着一只雪纳瑞，这就是店里的主角儿：恺撒先生本尊了，画中的恺撒歪着头，似乎若有所思。旁边的墙壁挂着很多萌宠拟人后的画像，现场感到 跟恺撒先生这个名字很搭。前台处摆着林林总总 的玩偶，小编在从中看到了一个黑熊的照片，据说两位雇主 也以恺撒先生的名义捐助了这只黑熊，虽然动物不克不及 理会到人类的善举，但这样的行为能够让更多的爱心人士加入进来，动物的位置 也就会慢慢提高。
往里走是狗狗酒店部分，商品区集中在年夜 门的右侧，以及里侧延伸部分，靠近玻璃放置了一排活体展示区，不过里面基本没有活体，而是放置了一些用品。猫的寄养也在右侧，最里侧是洗护美容区和储物区。室内从装修的作风 和计划 看，明显看出左右两侧的作风 和结构 不太一样，似乎有一条无形的线朋分 着这两个区域，据介绍恺撒在起初时就是前台区和酒店这一侧，2018年4月正好旁边的铺子空了出来，自己的生意还不错却因面积较小很快达到 了天花板，很多办事 和商品无法做，就把旁边的铺子租了下来，后来发明 商铺的进深太深而计划 上又希望客人活动范围只在前厅处，所以最里侧的一些区域有的闲置，有的拿来当了库存，严R弥补 说后期会把这些处所 利用起来。
进到恺撒第一感到 不太像一个宠物店，上面的灯牌告白 起了自然朋分 的作用，让人很清楚的知道自己所在的区域，问及严R为什么这么装修的时候，他回答：“我之前转过很多宠物店，发明 并没有自己喜欢的，于是依照 自己的想法，做一个我闲时愿意逛逛的店，而不是专门为了狗狗和猫咪有了需求才过来，“愿意”这个词很重要，而不是被迫来。并且 我希望店面每隔一段时间有点变更 ，客户来到店里也会感到 到不一样，一成不变很容易审美疲劳，在客户眼中，你变更 了，就说明你一直在进步。”
恺撒目前月营业额在20万左右：其中零售占比：55%；酒店占10%；洗护美容占：35%；活体：几乎为0。接下来为年夜 家介绍下恺撒的这几项业务如何做的：
酒店部分：
按年夜 小分：狗酒店分小中年夜 三种共17间，其中年夜 房间7个，中等房6个，4个为小房间；猫咪则分为两档：猫咪客房（12间）和猫咪别墅房（4间）共16间。因其打造的概念是宠物酒店，所以入住的房间也配上了类似酒店的门牌号，诸如：6666，7777，8888等，平时整体酒店入驻率为25%左右。
狗狗酒店分为上下三层，只是底层和二三层错开成了阶梯状，人可以走到二层，因此站在二层上相当于一层，三层又等于二层的高度（详情看下图）。据介绍这样设计是因为三层太高，扫除 和不雅 察宠物的话异常 麻烦和未便 ，所以这么设计其实是为了更好的扫除 和照顾宠物，事实也证明了这一点是对的，小编在很多宠物店看到最高层的寄养笼年夜 多用来储物了，就是由于欠好 爬上去扫除 。
虽然小编没进入狗狗的寄养区，然则 隔着玻璃能看到里面环境很整洁，房型也挺年夜 ，包含 二层的扶手，用的类似水管的管子组合起来，工业范儿十足，有点像在共享办公空间看到的设计作风 。
其中有一间猫咪超年夜 别墅，目测有9平方，中间有个年夜 树状的猫爬架，颜值高，面积年夜 ，很多宠物主会选择这样的房型给爱猫住，房间的安排 也很温馨，还放了：猫隧道，三层旋转小球等供猫玩耍的用品，减少了猫换环境时产生的应激反响 ，还有专门供猫喝水的饮水机以及空气净化器，在环境上升级了很多宠物店没法满足的需求，如果在闲时寄养入驻不高的时候，恺撒也会将猫咪放到这个年夜 房间里溜溜风。
目前猫狗区不允许客人参不雅 ，特别是狗狗的酒店部分，因为人进去导致狗狗兴奋或紧张，叫声也会影响其他更多的猫狗，为了融洽所以只能在外面不雅 看。很多宠物寄养把全天24h摄像头监控作为卖点，然则 恺撒却没有安顿 摄像头，据严R介绍说我们对自己的办事 足够的自信，我们不消 摄像头但每天早晚会发拍瑰宝 们的视频给主人看。严R弥补 说：“现在普遍的情况是寄养环境脏乱差，容易交叉沾染 或者空间太小，宠物圈在里面会很不舒服，这只是一方面。另一方面，我们想做一个不仅清洁 平安 ，更希望是狗狗待在这里的这几天不会觉得 无聊，我们的工作人员会陪他们玩耍，也会给他们玩具作为陪伴。我们酒店还有个特点是一天遛狗2次，每次都是单只溜，而不是一小我 牵着很多只去溜，为了狗狗们不互相打搅 ，也减少了一次牵太多涌现 的平安 或意外跑丢的问题，更重要的是一对一的办事 让宠主感触感染 到了我们的酒店和别人的不一样，也是我们恺撒对于狗狗的重视。”
零售部分：
恺撒零售商品主要以中高端为主，1500+sku，进口商品占95%，国产占5%。
进口产品面临三个问题：
1：货架太多的话，进口产品不一定填的满，所以在恺撒的店里可以见到有的货架部分区域空置；
2：缺货的问题严重，特别是主粮，所以不敢主打一两个品牌的主粮，而是选择多款境外的主粮，如果快缺货的产品，恺撒也会提前和主人打招呼，提醒他是否先来店里备好货；
3：主打进口产品，自然失去了很多客户，所以前期的定位和坚持很重要，小编此前提到恺撒2016年成立，在2018年把旁边的铺子也租了下来。前期两年因为面积小，承租的压力就小，如果一开始就是现在200多平的面积，加上其时 楼盘方才 交付的因素，小编预估恺撒的压力会年夜 很多。
为了弥补 店内的SKU以及和周边的宠物店打差别 化，恺撒也会在境外淘一些产品回来，严R指着一个狗狗的恐龙玩具给我看说，原来没觉得这个能卖的好，然则 到店后发明 走的特别快。小编还发明 在中岛以及前台处，放置了不少玩偶，还有一些并非宠物需要的摆件，据介绍恺撒起初定位的不止宠物有需要的原因，不过这些摆件有的卖的欠好 ，有的就比较受欢迎。严R举了个例子，说自己在国外发明 了一个熏香蜡烛，香味异常 好闻，就买了点在店内作为驱味用，结果很多客人问能不克不及 买，于是第二次就买了很多回来，结果被抢售一空。
店里进进出出的客人，小编看到老板娘Mandy都是亲自开门迎接，并且第一时间叫出宠物的名字，态度异常 亲切，记住每个宠物名字这点让我异常 惊讶，这不仅要有很强的记忆力，并且 真的还是需要内心热爱这个事业。客户要买器械 ，Mandy一般会询问下客户的情况，例如猫咪什么品种，绝育与否，年龄等，给客户推荐更适合的，如果客户起初选择的产品不太适合自己的猫狗，Mandy也会和他沟通并且引导他选择更适合 的，甚至劝客户不需要买。
洗护美容部分：
1：计价方法 为按年夜 小体重+长中短毛阶梯计费，狗狗洗护58元到388元不等，猫咪从118元到188元不等。
2：恺撒的洗护美容区域在最里侧，在洗护期间拒绝客户陪着宠物，原因是不希望因为主人或者其他人的涌现 ，导致狗狗兴奋或者紧张影响美容师作业；
3：打造小我 美容的明星伙计 ，贴海报为其宣传，当问及严R是否担心员工出名后离开的问题，他告诉小编：“我一直觉得术业有专攻，适合的人干适合的事情，有的美容师不适合做老板，那么他就把手艺弄好就可以，而我作为老板，只需要考虑让我的美容师做得开心，赚到钱”;
3：此外还有spa，洁牙等办事 ，严R并不觉得客户去一个店里很年夜 水平 是因为只有我能洗的好别人洗欠好 ，而是让客户能在办事 的进程 中体会到我们对宠物的态度，以及到店里的感触感染 。
4：店内自家的三只雪纳瑞，也经常转变 造型，并且 据客户反响 很多原来 只是做洗护的没有美容意向的客户，看到这三只雪纳瑞的造型后，也愿意花钱去做造型，这简直是移动的模特啊。
5：原来猫洗护很少，基本上和狗狗的比例1：9的比例，然则 近年来差不多达到了4:6这样的水平。
6：严R发明 客人因为只洗护的话，会在意宠物店与自己家住的距离，如果加上美容或者spa等其他办事 ，他们就会对距离要求不那么高，所以恺撒接待的很多客户都是跨区而来。
营销部分：
1：会员卡：分为银卡，金卡，白金卡，钻石卡四挡，从1000元到8000元额度不等，中间档位的卖的最多。会员权益分为商品和办事 两年夜 类，分别有专属的折扣。对于提高客户充值的决定速度，在第二档金卡会员就额外赠送了spa，寄养和洗澡，白金卡和钻石卡赠送的更多。
2：开业起初，测验考试 过做过3次微信朋友圈的推广，虽然对引流有一定效果，然则 投入产出比并不突出，所以后期没用再做。
3：可利用的资源全部用上，例如在豆瓣小组这样的论坛宣布 宠物店促销信息，豆瓣的群体很多都是80后小资文艺范的扎堆地，也舍得在宠物的身上花费时间和办事 。同样在小红书上，小编也发明 了恺撒先生的身影，如做日记，回答粉丝们的问题等。
除此之外，严R还介绍说：“我们测验考试 了在年夜 众点评给好评送SPA，效果还可以。硬告白 现在的转化率都太差了，没有再做硬性告白 。我本人有摄影基础，也喜欢拍摄，有一次拍摄了一个月傍边 的几十个客人的宠物照片，赠送给他们，似乎宣传出去一些口碑，后来甚至有为了获得 我帮照的照片而来洗澡的客人。
为什么活体为0：
活体方面严R介绍说：“我们活体一直都没怎么卖，原来设计的靠近窗户的活体展示柜现在也闲置，原因是觉得活体风险很年夜 ，对气味的控制要求也高，再加上没找到一个让自己满意的供给 商，所以宁缺毋滥就没怎么做，不过今年会在活体上投入些精力。”
未来，恺撒会测验考试 开医院，基于此，会员卡还准备开设2万元额度，也是恺撒品牌升级的表示 。此外，还会结构 商场店，结合酒店和宠物店还有医院做多元化成长 。
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