微信支付账户无故被冻结，却申诉无门？我们该如何维权？
如今，移动支付已经成为了我们生活傍边 的一部分，而微信支付则是国内移动支付的头部平台，可如果哪一天你的微信支付不克不及 用了，里面的钱也取不出来，你有想过会怎样吗？微信支付账户遭冻结 话题全网点击量超八千万
近日，福州一家告白 公司的经营者王女士，微信账户莫名被冻结，近30万的资金无法提现。
王女士多次和腾讯客服联系，客服表示可提供一个解决计划 ，让王女士先提现被冻结的资金，但终身无法使用这个微信账户的支付功能，仅限社交功能。
该事件在综合频道的
融媒体平台宣布 后，
引发了年夜 量网友的共鸣，
短视频在短短一天的时间，
仅仅在抖音APP上，
播放量就跨越 了4300万。
还一度登上了今日头条的热榜以及微博热搜。
在记者介入报道后，
微信支付在官方微博上宣布 了一个声明，
而同一天，王女士也给记者打来了德律风 ，
称腾讯已经将其的账号解封。
有不少人找到帮帮团栏目反应 ，
他们的微信账户也被冻结了，
甚至有人申诉了4年，
可直到目前仍不知道被封的原因。
申诉真的有这么难吗？
曹女士也是一名微信被封的不雅 众，
至于为何被封她基本 不清楚。
记者亲眼目睹了她申诉的进程 。
曹女士：
这就陷入一个死循环，我给她打德律风 ，她叫我找腾讯客服，我微信又登不上去。那我去找谁呢？
事实上，除了申诉渠道不通顺 之外，
其实有关支付机构冻结权限的争议，
才是引发网友热议的深条理 原因。
那么，支付机构是否能够
对用户的账户“说封就封”？
而用户的知情权又如何保障呢？
司法 人士：微信支付无权片面 冻结用户资金
游志兵 福建远东年夜 成律师事务所律师：
消费者把钱放在微信账户里面，跟腾讯公司实际上形成一种委托保管关系，腾讯公司是无权单方冻结消费者微信账户的资金。当然有例外，比如说公安机关，人民法院或者检察院宣布 了一些协查或者协冻的通知，这种情况下，等于说腾讯公司获得 了国度 机关的授权，它可以冻结。
但王女士认为自己并无违规，
腾讯方面无权永久限制她微信号的支付功能。
针对王女士和年夜 量网友的质疑，
记者向腾讯方面发送了请求采访的邮件，
并在三天后终于收到相关的录音回复。
腾讯微信团队官方回复录音：
由于微信支付风控监测到该用户的交易行为，相符 某些涉嫌违规行为的特征，为了确保平台用户的资金平安 ，我们依据 《非银行支付机构网络支付业务治理 办法》的划定 以及用户办事 协议的约定，对该用户的账户采取了限制交易的临时风控办法 ，并提示用户提交相关证明资料 。
司法 人士：冻结必须有依据
显然这样的回答还是不克不及 解开年夜 伙心中的疑惑。
司法 人士表示，虽然中国人民银行宣布 的《非银行支付机构网络支付业务治理 办法》，划定 了支付机构在用户进行疑似欺诈、套现、洗钱等交易时，可以采取查询拜访 核实、延迟结算、终止办事 等办法 ，但支付机构应该谨慎审查，严格使用冻结手段。
丁兆增 福建师范年夜 学法学院 副教授：
如果说腾讯公司无法举证证明该客户有存在违法、犯法 或洗钱行为，那么由此给客户造成的损失，腾讯公司应当承担赔偿责任。从《民法典》的立法精神来看，客户的家当所有权受司法 掩护 ，不允许行为人，第三方随意进行侵犯。
业内学者还表示，
支付机构应及时告诉 用户，
哪里涉嫌“违规”，
这样才有利于用户进行申诉。
除此之外，记者发明 ，
年夜 量微信账户被冻结的网友，
被限制的时间也不一样，
有的已经长达数年，
有的则是近期方才 被封。
那么，腾讯方面能否这样长时间，
对用户账户采取 冻结手段呢？
游志兵律师：
支付平台要及时查询拜访 ，及时将线索移送给公安机关，所以这个时限上面肯定要有个相对合理的期限，所以十天半个月到一个月的期限，都算是合理的期限，如果说超出这个时间，我小我 认为已经不属于合理的期限范围。
记者将司法 及业内人士的不雅 点
反馈给微信方面，
并获得 了官方回答 ：
微信许诺 会优化业务流程和客服体验。
腾讯微信团队官方回复录音：
由于我们此前的说明让用户产生了误解，同时对于限制交易带来的未便 ，我们深表歉意。后续微信支付也会赓续 优化业务流程和客服体验，在掩护 用户资金平安 的基础上，保障更好的产品办事 体验。
用户遭遇申诉难后 不知找谁维权
那么，当用户发明 账户被支付平台
无故冻结了该如何维权呢？
记者在查询拜访 后发明 ，
年夜 部分用户除了找支付平台客服外，
就不知道还有什么途径了。
其实《非银行支付机构网络支付业务治理 办法》中划定 了，支付机构应当建立健全毛病争议和纠纷投诉处理制度，配备专业部分 和人员据实、准确、及时处理交易毛病和客户投诉。
那么，如果支付机构存在滥用权利，
侵害了用户的正当 权益，
什么部分 可以进行监管呢？
王才伟 福州年夜 学法学院 博士：
可以向中国支付清算协会进行举报，那么如果是支付机构不受理这个投诉，或者消费者对于这个处理结果不满意的时候，还可以拨打中国人民银行客服德律风 12363，进行投诉。
王才伟博士表示，虽然中国支付清算协会在2013年宣布 的《支付机构互联网支付业务风险防备 指引》，对账户限权问题进行了加倍 具体细化的划定 ，但这些要求的具体落实情况以及效果，却不得而知。
岂论 是侵犯用户知情权、
还是风控治理 不健全，
亦或是监管不到位，
此次的“微信支付账户被冻结”事件
所反应 出的种种问题，
无不与司法 息息相关。
而我国也即将于明年
正式施行《民法典》
进入全面依法治国的新时代。
在此契机下，
如若能建立健全移动支付领域的
相关司法 律例 和行业规范，
不失是让全面依法治国
既有力度又有温度的一种体现。
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